国际贸易电子商务人才外包服务刍议_电子商务外包服务公司

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国际贸易电子商务人才外包服务刍议

----以阿里巴巴为例、杭州兴都纺织品有限公司 XX

摘要：服务外包是现代服务业的新型活动模式之一，在金融，贸易，物流等领域广为关注。文章结合我国电子商务服务外包人才的现状及问题，分析了我国电子商务服务外包发展的新态势，人才外包服务的现状和一般需求特点，传统人才培养模式的弊端以及电子商务下国际贸易发展的新趋势；进而以阿里巴巴为例，介绍了该企业首创的阿里学院人才外包服务---为中小型外贸企业提供电子商务型国际贸易人才外包服务，客观分析并剖析了这一服务模式，强调服务外包人才培养对我国服务外包产业发展的重要性，但同时也指出：建立外包人才培养体系不能仅仅依赖电子商务技术，更应该建立以技术为手段，企业产业行业知识为基础，综合现代金融商贸交流技能为中心的“共赢式”人才培养模式。关键词：外贸企业 电子商务 人才外包服务 国际贸易 “共赢”模式

引言

企业和电子商务的联合，以B2B为虚拟空间的网络商务是现代科学技术发展进入服务领域的创举。近年来,真实企业虚拟化为WEB企业，拓展电子商务业务引起人们的广泛关注，姑且称为WEB虚拟企业网。作为新经济时代出现的经济现象,无疑，虚拟企业与电子商务之间存在着密切的联系,电子商务又进一步促进了虚拟企业的发展。虚拟企业与电子商务协同发展是电子信息时代的必然选择。究其产生，源于技术与人才，成本与效益的竞争。可以说，任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。当金融贸易领域的企业不足以独立的一手抓商贸，一手搞网络建设时，商贸领域的服务外包产业便得以迅速发展。

而至今，在外贸企业里，始终存在着一种两难的局面，熟练的外贸人才很那与企业稳定和谐共生。新型中小外贸企业却一才难求---或者引来人才却因“水土不服”而不能稳定下来。因此，据阿里学院调查发现，其会员企业管理层普遍面临一个棘手的问题，那就是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求，一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业外贸岗位空缺，找不到合适的人才。针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足。

鉴于这种情况，在2009年底2010年初,我国著名的电子商务龙头企业阿里巴巴，率先开拓在外贸领域开展人才外包服务，以自身的电子商务平台为下的会员服务契机，向旗下广大会员企业提供增值服务，把 他们手头的或者企业派驻的商务人才纳入到阿里学院，提供商务空间，人才，教育，培训一体化的服务。这也就是本文所要研究讨论的国际贸易电子商务人才外包服务模式。

一、国际贸易背景下电子商务应用背景、现状及发展趋势

首先，对于国际贸易领域电子商务应用性人才产生的背景，笔者经大量文献阅读和企业实践调研发现，现有中小型企业外贸人才的应用能力不足与企业的用人需求之间的巨大差距是国际贸易专业人才与电子商务应用紧密结合起来形成复合式人才的根本原因。目前高等院校是我国服务外包人才的源泉,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论实践不足的通病使得培养出来的人才很难为企业迅速吸纳使用；同时，服务外包企业人才的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈，国际贸易领域的电子商务综合性人才就更难求了。

其次，国内龙头企业阿里巴巴，基于其电子商务平台的成功运营，并尝试开拓国际贸易领域电子商务人才外包服务开创了经贸领域的这一人才外包服务的先河—阿里学院人才外包服务。因为它有自身的物质基础-著名的电子商务平台支撑，其次它有大量的会员企业，外包给谁的问题得以解决，再次，多年的网络运营，积累了大量的该类人才外包服务的人力资源，因而，我们可以看到，阿里巴巴建立以阿里学院为专门人才外包服务部门，从事网络经济贸易，而会员企业又需要舶来合适的贸易人员，尤其是国际贸易人才，阿里，水到渠成的，理所当然的进行组织，协调，适当渗入国际贸易技能领域，便可建立，培养，引进或外派一批批的国际贸易电子商务人才。对于别的企业，就很难从一个行业来聚集一批专业人才来满足企业的需求，这就是我们看到的阿里巴巴电子商务衍生出的人才外包服务体系，因此目前提供的外包人才服务还是针对外贸企业的，故我们探讨的也便是以其为例的国际贸易电子商务人才服务外包问题。

二、国际贸易电子商务应用内涵的比较分析

1.电子商务与传统贸易方式比较

电子商务与传统的贸易方式相比较，有许多不可比拟的优势。在步骤上更简单，电子商务可以帮助国际贸易企业改革国家贸易流程，实现国家贸易的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化，提高了国际贸易企业的管理效率，形成新的国际贸易流程管理模式，促进国际贸易方式创新。

如果说因特网的诞生为我们撑开了另一个太空，那么，传统的person-to-person 商务模式，乾坤大挪移到了网络空间，使原本遥远的时空距离沟通实务处理变得异常简单，成本大大降低，于是网络营销，成为企业外贸的新大道。电子商务利用网络为生产厂商与消费者开辟了一条直接对话的渠道。作为一种媒体,网络具有一对一的互动性,这是对传统媒体面对大量受众的突破,借助网络,生产者与消费者进行一对一的沟通,全面了解顾客的要求、愿望及改进意见,将工业时代的大规模生产、大规模销售改进为小群体甚至个 体营销。网络使得定制生产与个性营销成为一种可能与趋势,并为越来越多的企业所采用。网络应用技术尤其是虚拟现实技术的发展,将定制生产与个性化营销拓展到了更广阔的行业。面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的国际竞争,单个企业是很难满足客户个性化的需求,为了适应快速变化市场的需要,企业必然会向本企业之外寻找合作伙伴,组建简单灵活、柔性强、快速反映、高效输出的虚拟组织,凭借虚拟的经营策略来增强自身市场竞争力。电子商务从而给国际贸易开辟了网络虚拟会展，跨时空界面互动等惊人的营销通道。

电子商务在国际贸易中的基本功能与优势

首先，电子商务在国际贸易中的基本功能得到广泛应用，如：(1)寻找贸易伙伴。以互联网及其技术为核心的电子商务不同于以往的传统的方式，企业可以通过互联网向全球市场发布信息和产品广告，建立自己的网站或借助有关国家贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务信息和在线目录，吸引相关客户咨询洽商贸易，在全球范围内寻找理想的贸易伙伴和更多的商机。(2)贸易磋商。在电子商务方式下，买卖双方可借助于网络来了解市场和商品信息，通过电子邮件来洽谈交易事务。通过因特网进行咨询和谈判可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便低廉的异地交流方式。(3)电子合同、网上订购与支付。电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购，通过签订电子合同的方式达成交易，并通过网上银行和信用卡公司的参与实现网上支付。(4)贸易活动的管理。电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，极大地节省了交易过程的时间和各项费用。

其次，电子商务在国际贸易中的优势凸显出：(1)降低国际贸易交易成本。首先，与国内贸易相比，国际贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。其次，买卖双方通过网络直接进行商务活动，避免了中间商的参与，可以减少贸易的中间环节，降低交易费用。另外，利用电子商务开展国际贸易可以降低存货占用成本，节省了存储费。(2)提高交易效率。首先，电子商务可以优化企业内部组织机构，使经营管理中的客户信息、库存信息、采购信息、销售信息、货款收复信息等的整理、统计、存储等工作由计算机来完成，提高了办事效率。其次，企业内部信息网与外部信息网的簿册，加速了内外信息交流，使信息越过了内外分隔，达到了一体化，从而提高了经营管理的决策效率。再次，利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的合同、提单、保险凭证、发票、汇票、信用证等，使各种相关单证在网上可实现瞬间传递，极大地节省了单证的传输时间，其提高交易效率的作用十分明显。(3)提高企业的国家竞争力。电子商务作为今后国际贸易的发展方向，将成为国际贸易将会成为主流。这种倡导运用电子商务的国家市场会排斥不使用电子商务进行国际贸易的交易者，使那些落后的外贸企业失去很多贸易机会，而那些采用电子商务进行国际贸易的企业则获得更多的机会，提高企业的竞争力。

三、国际贸易电子商务人才服务外包的模式分析

基于以上国际贸易人才分析比较，仅以阿里巴巴为例，我们可以肯定，这种模式的诞生，相当精妙的抓住了市场需求，但国际贸易和电子商务的嫁接，似乎在“成活”技术上，管理上，培养上加以思考。

1.首先是服务外包的定位是什么

“社会培训机构注重课程的针对性和实用性，但主要以盈利为目的，并且培训的教师来自多个领域，师资力量参差不齐，培训过程中，难以将信息技术、商务、管理等知识有效的融合，造成培训效果大打折扣，导致员工往往有证无能，难以满足电子商务服务外包行业对复合型人才的要求。”（宫冠英：2011.3）外包企业理应明确所提供的这种服务外包的本质，即外包是为他们的企业开创一个创造利润的项目还是服务与企业，以委托企业为核心提供服务，甚至是尝试建立一个独立的被社会接纳的人才服务外包模式并广泛应用。

目前，国内此类服务人才外包仅阿里巴巴一个项目在开展，其所提供的外包服务核心还是围绕着外包企业在操作，外包人才的来源是会员企业排进阿里，经过一段时间的嵌入式培养教育，反渗入企业，藉此为企业提供人才外包服务，服务的本质是人才培训，大部分是免费的培训。但是，真正由阿里开发的综合性的国际贸易电子商务人才外包给企业的成功案例还屈指可数。甚至阿里学院独立成功培养开发的此类人才并成功外包的还在研发阶段。因此我们可以说，我国的服务外包企业难以直接接触真正的发包市场,更谈不上走入利润率更高的欧美新兴市场，目前尚处于成长阶段。人才外包服务定位上，目前还不能越级定位为一个创业盈利项目，而是服务的内容是什么，即要找到人才外包成活的关键因素---企业要怎样的人才，然后是怎样进入并植根企业，再是有一个良好的互动模式。

2.国际贸易电子商务服务外包人才管理模式

因此，专业的人才外包服务要精心，尽心，职业化，培养成熟的服务外包人才，笔者以为，以阿里巴巴为例，在外包企业的管理机制上，首先要引进,即聘请相关行业的高级管理人员或是吸引海外具有服务外包企业从业经验和对国际外包市场熟悉的外包人才回国任职。在提供外包人才的企业内部，要建立一支专业的熟悉海外客户的专业外贸导师，驾轻就熟的培养外派人员，同时导师人员自身不能置身外贸活动之外，要言传身教,了解各行各业的企业如何开拓市场、争取订单，帮助外包人员，管理外包人员，考核管理人员，提升受包人才企业的人才效益，然后赢得人才外包服务订单。总之，国际贸易电子商务人才外包服务要符合我国贸易领域服务外包市场运作规则的管理方式，要推动外包业的兴盛发展,就必须通过具体实践不断学习成长。而不是提供一批人那么简单。

其次是频繁参加贸易交流活动，如出国考察培训走访。这种培养模式将使受训人员直接置身国际服务外包市场,通过参与国际服务外包市场开拓,亲身体验外包项目的谈判和接单过程,开拓眼界和视野,努力造 就国际化、高素质的服务外包高端人才。

再就是，也是最重要的，人才外包企业的“人才”应该是集技术人才，专业人才，行业对口人才为一体的立体型人才。他们应该是外包企业的生命基础,他们应该是外包业务真正的实施者，外包企业精英，接纳人才企业的梁柱。由于服务外包产业涉及的行业比较广泛,金融、物流、软件等行业都有所涉猎,这使得外包技术人才的能力需求更加复合化，融合化。因为所处行业不同而岗位技能操作能力各不相同。国际贸易电子商务人才，或通用商贸类的外包人才，应该是全面发展的多面手。但我们认为，多面手实属罕见，因此，外包人才企业要建立人才库，外派人才要细分，专业化发展，精确对应承包企业的需求。譬如国际贸易外包人才，要通晓各行各业的产品与运营知识，譬如懂通用机电技术，纺织服装，农业，轻工业产品；熟练的电子商务操作技术与国际贸易实务专业知识；还要有良好的外语听说读写译基本功，三者缺一不可。而这三者不会在离开学校的时候同时获得，那么外包企业就需要挑选人才，综合培养复合发展，塑造一批复合型人才以备企业需求从而派驻企业任用。所以外包企业里的服务人才是外包企业的一块块金子，如果损失一名人才,可能会给承包企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个外包企业完全瘫痪。人才管理，是一把人才库的钥匙。

3.服务外包人才培训

成熟的外派服务人才从来不是在外包企业提供一个熟练的电子商务人员到企业就能形成的，那么，外包企业的职业培训显得很必要。

人才外包企业的职业培训虽然在知识文化积淀上无法与正规院校相比,但也正是因为没有历史包袱,使得他们能够紧随市场动态,及时调整培养方案。加之这一培养方式具有培训时间短、培养方式灵活、针对性强等优点,可以为外包企业提供量身定制的专业化人才。当然这种培养方式只能满足外包企业对一些高重复性、低附加值且技能要求不高的工作岗位的需求。对于需要专业背景知识,技能要求较高的工作岗位,单靠职业培训是远远不够的。此时, 外包企业的在职人员提供新兴技术培训,使外包人员不断更新自身的技能,与行业发展同步;或是针对刚毕业的学生进行上岗培训,缩短企业用人标准与新毕业学生实际能力之间的差距。由此可见,职业培训的发展对我国服务外包技术人才的培养具有重要意义。

一般而言，人外培养可以委托给相关院校，也可以独立的有外包企业开展，从通用商务礼仪，人文素养到专业技术职能，建立一个多面的培养体系来适应企业需要。（陈伟，李华：2009.）根据以上理解，我们以为，阿里学院式的人才外包服务，可以有针对性的遴选一批大学生，在根据企业要求定制培养内容，分批次，分岗位，分技能层次培养，把符合规格的派到相应的岗位上去，定期跟踪；其适应性技能由企业来指导培养，外包出去的人才要深入企业，而不是成为企业的操作员，要融入企业，能独立为企业承担工 作。因为商贸类的企业人才跟技术岗位上的操作员最大的不同是前者与企业营运密不可分，而后者是可以分解并离开企业环境独立工作的，前者有不可期待性，而后者机械重复可替代性强。因此，国际贸易电子商务人才的培养与任用要跟企业融合，形成共赢式的。同时在培养获得技术也不能忽略人才的人文素质，要让人才并驾齐驱，在受包企业（接受外包人才的企业）和发包企业双向管理中合理正常开展岗位工作。

结论

在电子商务时代的竞争中,起决定作用的已不再是企业的规模与资金实力,而是外贸企业是否在另一空间更为广泛的，活跃的利用这个新生的魅力之手。电子商务叱咤商场，显示的是其过人之处---电子商务给中小企业提供了新的发展机会。中小企业只要通过Internet就可在全球范围内物色贸易伙伴,寻找贸易机会,寻求更大的发展空间。以电子商务为平台的竞争中,起决定作用的不是企业是否有独特的竞争优势,而是高能力高素质的人才，他们，为中小企业在复杂多变的激烈的国际市场竞争中求生存,在市场竞争中与大企业相抗衡, 以一当十地构建全面优势力量，开拓市场。

是想以阿里为例的国际贸易领域电子商务人才外包，纵观外包服务的整个业务流程,从最开始的有针对性的免费外包培训服务，到小批量的接单,发展到将来协调组织资源管理，组织规模化经贸人才外包服务，实现技术，人力资源，服务为一体的外贸业人才外包服务模式，真实的解决传统企业的人力问题，不啻为一项伟大的，变革性的工程。人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。但是，外包企业还要面对的一个问题是，人才外包服务要让目标企业物有所值，外包人才进得去，也要出得来，所以，人才外包服务交易不受时间、空间限制，是一汪清泉，活水，而非固定在企业的一个个人，否则，恐怕到最后，外包人才与承包企业彼此磨合不出效益，比实物卖不出去更厉害，则会损失成本，而服务外包无立足之地。参考文献：

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2010年10月12日17:22 [3] 陈伟,李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学,2009,(4).[4] 韦戍群.电子商务下国际贸易的变革与创新[J].金华职业技术学院学报,2004,(9).[5] 乌家培.电子商务贵在制度创新[J].商贸经济, 2001,(6).[6] 鲁丹萍.电子商务在我国国际贸易中应用的现状与对策[J].温州职业技术学院学报 [7] 蒋国庆, 焦芳.成长中的电子商务及其应用[M].中国经济出版社,2001年2月 [8] 李靖.电子商务在中国[M].中国经济出版社,2001年1月

2001,(5).附作者介绍：

姜雯（1973.3--），女，汉族，杭州人，浙江育英职业技术学院英语专业专任教师，讲师;杭州性都纺织品有限公司外销部主管，主要研究方向为职场国际商务英语教学与商务实践技能。

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