行业企业标准化内容[定稿]_企业标准化工作内容

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行业企业标准化内容

▲硬件制造企业标准化主要内容是什么？

硬件是具有特定形状的可分离的有形产品，也是最普遍、最常见的产品。如机械产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件或组件组成。又如电子仪表产品：通常由整件、部件、零件或元器件等组成。轻工等产品也类似。硬件产品生产企业的产品设计、生产制造和装配及其检验有其固有的特点，主要包括：资源标准化；产品标准化和测量、分析和改进标准化等等。▲什么是硬件资源标准化？

硬件产品生产企业的资源标准化包括： 1．人力资源标准化

主要是各类岗位人员的资质要求(即上岗条件或任职资格)及人力资源的开发、人事管理(如聘、调、升、退等)方面的标准化。

2．设备／工装／模具／工具／夹具标准化

主要是关键和重要设备的完好标准；设备的采购、安装、使用、维修、更新、改造，直至报废全过程的管理标准化以及工装与夹具、模具，工具标准化。3．物资材料标准化

主要是外购的主要原辅材料、能源质量标准化及其供应商选择；采购过程及验收等方面的标准化。4．外协加工零部件／外构件标准化

主要是外协加工零部件／外构件质量标准化及其供方的选择；协作过程及检验过程的标准化。5．生产作业环境标准化

主要是生产作业环境的定置管理或5 S管理及其空气，温、湿度，噪声等限值与环境保护方面的标准化。

6．信息资源标准化

主要是运用计算机技术开展企业信息化方面的硬件和软件标准化等。▲什么是硬件产品标准化？

硬件产品生产企业的产品实现过程一般都要经过产品设计一工艺策划一原材料采购与检验一牛产制造加工一工序检验一零部件组装一成品装配叶检验出厂等过程。因此，除了检验(测量)标准外，其产品实现标准化的内容为：

1．产品设计标准化。包括： a)设计程序和方法标准化；

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b)设汁参数与数据标准化； c)设计图样与文件标准化；

d)设汁评审、确认和验证等管理标准化等。2．工艺标准化。包括： a)工艺参数标准化；

b)工艺材料和工艺佘量标准化； c）工艺流程标准化； d)工艺技术方法标准化等。

3．生产制造组装／装配标准化。包括： a)生产作业计划标准化； b)生产定额标准化； c)生产批量标准化； d)产品标识标准化； e)零部件组装过程标准化； f)成品装配过程标准化； g)生产物流标识标准化等。

▲硬件产品测量、分析和改进标准化包括哪些内容？

在硬件产品生产企业中的“测量、分析和改进“过程主要是产品检验和改进进程。它主要包括： a)原材料、半成品和产成品质量检测及不合格品处理的标准化； b)生产过程能力测评标准化；

c)质量管理体系监视和测量(即审核和评审等)标准化； d)数据采集与统计分析标准化； e)质量改进标准化等。

▲硬件产品生产企业标准化的主要特点是什么？

硬件产品生产企业标准化的特点主要是：

a)企业标准化按产品生产制造过程工序开展，各类企业标准化工作领域明确，接口清晰。b)企业标准化的中心内容是“三化”，即产品规格系列化，零部件通用化和产品质量标准化。其他企业标准化紧紧围绕“三化”开展。c)企业标准化以显性标准化为主。

d)企业标准化建立在组合化，成组技术、准时化生产方式(JIT)和工业工程(IE)等先进制造和管理

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技术基础上。

▲流程性材料生产企业标准化的主要内容是什么？

流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态(如：液体、气体、粒状材料、块状、线状)的有形产品；它们通常以桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付给用户。

流程性材料生产企业(如化工、冶金、建材、食品工业企业等)的产品研制，生产过程控制、检验(化验)和交付都有其固有的特点。这类企业标准化的主要内容是资源标准化；产品实现过程标准化和测量、分析和改进标准化等等。

▲流程性材料生产企业资源标准化包括哪些内容是什么？

流程性材料生产企业的资源标准化主要包括： a)人力资源标准化；

b)装置／管道配置及质量标准化； c)原辅材料标准化；

d)能源质量及节能技术标准化； e)信息资源标准化； f)生产环境标准化等。

▲流程性材料生产企业产品实现过程标准化的主要内容是什么？

流程性材料生产企业的产品实现过程与硬件产品生产企业不同，具有连续性，自动化程度高等特 点。因此，其产品实现标准化也不同于硬件产品生产企业。主要包括： a)配料／配方及工艺流程标准化； b)生产过程和方法标准化； c)生产过程环境标准化；

d)生产装置／管道维护与检修标准化； e)计量仪表／装置标准化； f)作业／操作程序标准化等。

▲流程性材料生产企业测量、分析和改进标准化的主要内容是什么？

流程性材料生产企业的测量、分析和改进也包括产品，过程和系统监视和测量；但也有其独特的特点。如：产品的监视和测量应包括在线检测和不在线的化验分析。因此，该过程标准化应包括： a)在线产品检测标准化(可与生产过程工艺参数测量标准化结合在合在一起)； b)产品不在线的化验／分析方法标准化； c)数据分析标准化；

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d)质量改讲标准化

▲流程性材料生产企业通常都是哪些？

流程性材料生产企业主要有： a)化肥生产企业； b)酸、碱制造企业； c)染料生产企业； d)农药牛产企业；

e)合成橡胶和纤维生产企业； f)化学试剂牛产企业； g)合成树脂及塑料生产企业； h)钢铁、有色金属生产企业；

i)水泥、玻璃等建材生产企业； j)食品、饮料等生产企业。

▲流程性材料生产企业标准化的主要特点是什么？

这些流程性材料生产企业的标准化都有以下特点： 1.资源和能源标准化在企业标准化中占据十分重要的地位

冶金工业企业的产品制造成本大致可分为三个三分之一，其中，原材料消耗与燃料、动力消耗就占三分之二；而我国金属矿产资料的特点又是品位低和伴生组合矿石多，迫使冶金工业标准化必须十分重视资源和能源标准化的开展。

而在化工企业中，很多产品也是以自然资源为原料，必须考虑合理利用资源、开展资源标准化工作。同时，化工企业以及建材企业又都是耗能大户，故而必须认真开展能源节约方面的标准化工作，以达到降耗节能，增加经济效益。

2.要正确处理工艺标准化与产品多样化的关系

流程性材料生产企业大多是装置类型的流程生产，而且相同原料采用不同工艺，可以生产出不同的产品。不同的材料，又能通过不同的工艺，生产出相同的产品。工艺众多，产品也繁多。这就需要认真处理好工艺标准化与产品多样化的关系，同时不断改进工艺，采用新材料、新工艺、新产品。3.标准的专业性强、配套性高、协调性好

流程性材料产品成千上万，采用的专业技术也很多，每种产品都有其质量标准及配套的标准体系； 任何一个流程性材料生产企业，都要认真组织制定适用于本企业的技术标准体系，使其中各类标准协 调、统

一、配套，而且其产品质量标准分档、分级较多，以适用于不同的用途。

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4.计量仪表及其测量参数标准化发挥关键作用

流程性材料产品一般都在密闭的设备／装置中，经化学或物理过程产生，具有不同物态不可返修，又是连续自动生产过程特性指标。只能依赖于计量仪表测定其环境和工艺参数等代用质量特性指标，如： 温度、压力及时间等方法测得产品内在质量特性指标，这就取决于各类仪表装置或传速器的准确度。

因此，应十分重视计量仪表的标准化工作及其测量／分析方法的标准化，以保证量值准确，正确反映流程性材料的质量特性。

5.安全标准化与环境保护标准化工作量巨大

由于流程性生产企业科技含量高，生产方式基本又是机械化、自动化、连续化生产过程，并且其中不少原材料易燃易爆或具有较大酸／碱腐蚀性和毒害性。因此，要十分重视安全标准化工作和环境保护标准化工作，确保无泄漏，安全生产。而食品、饮料等产品由于其直接涉及人身健康，其生产过程和产品本身的安全标准化更是摆在首位。6.作业标准化要求高

由于流程性材料产品生产过程往往涉及到十几个甚至几十个工序或岗位的操作配合，如不锈冷轨带钢，从电炉冶炼一钢色吹氩一保护浇注一钢锭清理一初轧、钢锭加热一直到连续酸洗碱洗发白处理一光亮退火，要20多道工序。生产周期长达一个月。其中只要一个工序或一个岗位的操作动作失误，都会影响成品质量，甚至危及安全。因此，务必科学地制定和实施作业标准，实现各工序的操作程序化和标准化。

▲服务企业标准化的主要内容是什么？

服务企业的主导产品是服务。即在服务企业和顾客接触面上至少需要完成一项活动过程的结果，虽然服务企业也可以提供硬件、流程性材料等有形产品，但服务业(我国又叫第三产业)，提供的各类产品中，其主导的决定性产品还是服务。服务业涉及面非常广泛，其重要性和影响力越来越大。大到教育服务、医疗保健服务及公共行政服务等。小到咨询、装修及家政服务等。服务质量的优劣甚至关系影响到国计民生以及政府的声誉。因此服务行业的标准化水平的高低直接影响到服务质量。服务企业标准化的主要内容是服务企业资源标准化；服务实现过程标准化及测量、分析和改进标准化等等。▲什么是服务企业资源标准化？

服务企业最重要的资源是人。在提供服务的四种方式中，无论是服务企业员工对顾客的接触服务(如百货大楼营业员的销售服务、酒店的餐饮服务等)，还是不接触的汽车维修服务，自动取款服务都首先取决于服务企业有关服务人员的技能素质。因此，人力资源标准化起到首要的关键作用。

同时也必须重视服务设备／设施的质量标准化工作，以确保其完好，无故障，无差错。▲服务实现过程标准化的主要内容是什么？

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服务实现过程与有形产品实现过程不同。服务产品的提供过程往往也就是服务交付过程，一般不 可能像有形产品那样检验／化验合格后才交付给顾客。因此，服务实现过程标准化的首要因素是服务人员的资格鉴定和设备技术完好状况的认可，主要内容是： a)服务项目开发／设计标准化； b)服务提供过程标准化； c)服务环境与标识标准化； d)服务行为／作业标准化； e)服务信息及其沟通过程标准化等。

▲服务企业测量、分析和改进标准化的主要内容是什么？

服务企业的测量、分析和改进标准化重点在过程和体系的监视和测量过程标准化。主要包括： a)服务过程巡查标准化； b)顾客满意测评方法标准化； c)审核与评审标准化；

d)数据分析和改进方法(预防／纠正措施)标准化等。▲服务企业标准化的特点是什么？

服务企业标准化的特点主要是：

1．强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

由于许多服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，只能因人员资格的鉴定来确认，这就是服务企业的人力资源标准化，尤其是直接与顾客接触的服务人员资质标准化工作十分重要。

而服务企业的顾客又都需要一个文明、舒适的服务环境。因此服务企业又必须重视服务环境的标 准化。确保其文明、整洁、优美。

2．服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合为了确保服务质量，服务企业对其提供的服务流程与方法应该标准化。以确保为顾客提供程序化、规范化的服务，并减少和消除服务差错。同时由于服务企业的顾客又是来自不同地区，不同民族，不同性格，不同年龄的人，又必须对他(她)们开展针对性的个性化服务，以确保其满意。因此，服务企业的服务提供过程既要实行标准化，又不能“一标切”，还要求服务人员在不违背服务标准的基本原则和程序的前提下，创造性地开展个性化专门服务。

3．服务企业标准化的主要目标是质量、安全和效率

与有形产品生产企业标准化的目的一样，服务企业标准化的主要目的是为了提高产品质量，但服务：企业的产品质量中，安全是第一位的质量。顾客没有人身与财产安全，也就没有质量。如飞机、火车与

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汽车客运服务，旅客没有安全保障，就谈不上质量保证。

同时，服务企业的顾客又十分重视服务时间与等候服务的时间长短，服务的及时性，即快捷服务，也就是提高服务的效率，又成为服务企业标准化的又一重要目标。

为此，服务企业标准化又要建立在工业工程(IE)等先进的科学基础上，采用动作分析和时间研究 等工业工程方法，制定和实施科学的服务标准或服务作业指导书，以争分夺秒，节省时间，在确保服务质量，使顾客满意的前提下，提高服务效率。如缩短买机／车／船票时间；等候饭菜时问；办证等候时间等。

4．服务设施标准化的地位越来越重要

随着社会科学技术的发展，生活质量的提高，各类服务企业的服务设施越来越多，越来越先进。它们的完好程度，有时直接决定了服务提供的成败和服务质量的高低，如银行的自动取款机。因此，当代服务企业应该高度重视服务设施标准化工作，使它们处于完好的技术状态，以确保服务的顺利提供和服务质量的实现。

▲软件企业标准化的主要内容是什么？

早在1994年，国际标准化组织就在ISO9000族标准中给软件产品下了定义：“软件是通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产品”。它一般以概念、学报或者程序等形式表示，计算机程序足软件的一种特定事例。(ISO 9000．1—1994)软件由信息构成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。由于软件产品的固有特点，如智力性、复制性、非实物性等，软件企业标准化的主要内容是：软件产品生产企业的资源标准化； 软件产品的生产过程标准化及测量、分析和改进标准化等等。▲软件产品生产企业的资源标准化的主要内容是什么？

软件生产企业的资源标准化主要包括：

1．人力资源标准化

如软件开发／维护人员的资质标准化及其业务培训、人事管理等方面的标准化。

2．软件生产设备／设施标准化

无论是学校、出版社、杂志社等软件产品提供组织还是计算机软件公司都离不开相应的设备、设施，如教学仪器设备、电脑、计算机外围设备如键盘、打印机等，及其构件、部件的标准化。

3．信息资源标准化

知识离小开信息，因此，信息资源标准化包括信息分类编码、信息输入与输出文件格式、信息系统模块结构的标准化、软件生命周期的标准化都是很重要的。4．工作环境标准化

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如计算机信息系统的工作环境。

▲软件产品的生产过程标准化的主要内容是什么？

软件的生产过程包括软件的需求分析、软件的开发设计、软件系统集成、软件安装和接收、维护等过程，也就是软件生成周期(即从设计软件产品到其不能使用为止的时间周期)的标准化。包括：

1． 软件需求分析及合同评审标准化； 2． 软件开发/设计标准化；

3． 软件代替维护和服务过程标准化。

上述几方面我国已经制定了一些国家标准，企业可以通过多方面渠道进行查询检索。▲软件产品生产企业标准化的特点是什么：

主要包括：

1.智力性、专业性强。软件产品的质量取决于软件开发人员的水平和软件过程的成熟度，因此，软件的智力性、专业性特别强。

2.复制性好。任何软件的研制开发都是一个严密的逻辑过程。允许复制，并且复制以后的产品一致性好。

3.隐性标准化。软件产品可见性差，很多情况下不是实物，因此，是隐性标准化。4.产品生成周期短、更新快，产品标准版次更新快。