旅游企业管理_旅游企业管理比较

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旅游企业管理

授课教师：沈超

班级：旅游地产2012级

姓名：马义恒

学号：20120864043

2014/10/23

现代旅游企业管理创新

摘要：当前，经济背景下旅游企业管理面向全球化、管理智力化、管理模块网络化、管理可持续化、管理竞争化的趋势。知识经济背景下提高旅游企业管理的水平，应把握旅游企业发展的趋势，加快管理现代化的进程。加强旅游企业管理的基础工作，注意借鉴与创新，建立一套知识经济背景下适应我国的政治体制、文化形态和经济情况的旅游企业管理模式，切实提高旅游企业管理的水平。

关键词：旅游企业管理；趋势；创新；策略

引言：作为综合性很强的产业，旅游业受到各种的制约，而且激烈的竞争不仅仅存在着单个企业，单个区域之间，更是存在着旅游产业链系统之间，只有产业协同合力强大的旅游产业链下的旅游企业才能拥有一席生存之地。而随着我国经济从工业经济向知识经济的转变，经济发展的关键也变成了知识。我国的旅游业作为我国现代经济的重要组成部分之一，虽然发展迅速，但是在经济背景的转变下，也正面临着各种挑战。旅游企业的存在与发展与社会的经济、文化紧密相关，而当今以网络化、信息化为标志的知识经济对旅游业的发展提出了更高的要求，进而对旅游企业的管理进行着严峻地考验。因此，在知识经济背景下，分析旅游企业管理发展的趋势，提高旅游企业管理发展的水平，进而提高旅游企业的综合经济效益，对于旅游企业的生存与发展来说，具有重要的意义。当今世界经济已从工业经济时代悄然向知识经济时代转变，知识经济作为一种以知识的占有、分配和使用为基础的经济概括了世界经济的最新特点和发展趋势，知识已经成为经济发展的核心要素。知识经济时代的到来给现代旅游企业的管理提出了新的挑战和机遇。

一、经济背景下旅游企业管理发展的趋势 1．管理面向全球化

文化求异、异地消费是旅游的本质属性，这也决定的旅游企业应该是一个面向全球的开放式企业，在全球化的在背景下显示出相应的生机与活力，这具体表现在：首先，旅游企业的管理者要面向全球，加强与不同国家和地区的合作，跨国经营。比如利用国际信息网络，打造一个信息交流的平台，共享信息与资源等。其次，面向多元化文化的管理。由于旅游企业不可避免的会接触到不同国家的不同的种族价值观、不同的宗教信仰等多元化文化，所以旅游企业要拥有面向多元化文化合作与交流的能力技艺，既要了解其他国家的文化，也要使其他国家的人民了解我我们的文化，以便更好地互相沟通与合作，为旅游者打造一个求同存异，互相尊重与学习的文化氛围。2．管理智力化

知识资本是知识经济的基础和前提，也是知识经济背景下的旅游企业的资本形态，它包括企业的品牌、人力资源、知识产权及企业文化等。加强知识资本的评估、审核与管理，不断地运营和扩张知识资本，可以让企业的实力得到很大程度上的提高。比如可以借鉴世界500强之一惠普公司的经验，采用各种方法来研究知识的流动和组织，提倡企业之间和企业内部的知识共享，互相弥补不足之处来提高企业的竞争力。3．管理模块网络化

以知识、信息为主，根据知识流程建立起来的“模块式”旅游企业群，因为不受专业、等级等因素的制约，所以在商海中既有“航空母舰”乘风破浪的优势，又有小船操作灵活，快调头的能力，具有较强的开放交互性和灵活应变性，可以有效的提高旅游企业管理的水平，进而提高旅游企业的经济效益。比如我国著名的旅游企业青旅、国旅、中旅已经在一定的程度上改变企业的运营方式，积极的利用网络来组织生产、营销、管理并获得了很大的成功。根据相关的统计数据显示，近些年来，旅游业采用电子商务的方式完成了近八成的收入，模块网络化的管理万式降低了整个旅游企业的成本，提高了企业的凝聚力，充分的发挥了企业团体的绩效。4．管理可持续化

旅游业在很大的程度上依赖着自然生态环境，科学技术的发展，使人们在旅游的过程中突破了活动空间原有的自然极限，比如现在可以去南极、北极、深海、高山等地区旅游等，旅游需求急速、持续地增长。所以，不仅要保证生态环境的可持续发展，还要注意旅游企业管理的可持续发展，将顾客需求、旅游产品的生产商及供应商等各个单位进行有机的结合，使整个旅游业在很长的时期内保持繁荣旺盛的发展。5．管理竞争化 管理竞争化主要是指人力资源管理中的竞争化。人才作为知识的载体，是知识经济背景下旅游企业的重要资源，是企业得到长久发展的关键。管理人才，精神上的激励与物质上的激励同样重要，通过竞争赋与具有优秀管理能力人才更大的权力，可以加强人才的责任感，积极、主动、充分地发挥自己的能力和潜力，为企业做出更大的贡献。

现代旅游企业要在下个世纪保持强大的竞争力并取得大的发恨就必须加强知识经济研究，不断提高知识含量，实施管理创新。

二、现代旅游企业实现经营理念、组织机构、管理方法和发展目标四大创新 1.经营理念创新

正确的理念是行为的先导，旅游企业特别是其经营管理者更应注重经营理念的创新，要求树立八个具体观念和一个总观念，即用户观念、质量观念、服务观念、价值观念、竞争观念、创新观念、时间观念、发展观念以及总观念。它们既相互区别又相互联系，处于统率地位的则是旅游企业经营管理思想的核心战略观念。同时，管理者还要不断学习新知识技能，综合运用现代化的管理思想、人才、组织、方法和手段，对旅游企业生产经营的诸要素进行优化组合和合理配置，使人流、物流、信息流处于最佳运行并以最小投入获得最大产出。2.组织机构创新

传统的旅游企业组织是以等级为基础的金字塔式结构，这种结构缺乏灵活性、效率低。由于网络技术的冲击以及Internet 的应用，精简结构以达到组织机构扁平化成为一种趋势。扁平化的组织机构大大降低了营运成本，加强了相互问的信息传递，提高了企业的运作效率。如各种旅游信息公司的出现，面对游客纷繁的咨询和多元化的需求，能迅速从信息离层传递到信息低层，这就避免了层次过多造成的推诿扯皮、责权不分的弊病，增强了市场运作的有效性。3.管理方法创新

旅游企业要尽量采用现代化的管理方法、手段，尽量改变靠个人权威、靠经验、靠“拍脑袋” 的管理办法，逐步改用决策论、控制论、信息、目标管理、形象管理、行为科学管理等管理方式进行管理，同时运用电子、信息等手段以提高工作效率。在人事管理办法上趋于柔性化，最大限度地发挥员工自身价值，目的是为了塑造员工的创造力以提供智能型、个性化、灵活性和情感化的服务。4.发展目标创新

知识经济时代，旅游企业的经营目标由一般意义上的优质、高效、低耗发展到利用新能源，保护生态环境，实现人、自然、社会协调发肢的最佳方式，即旅游业的可持续发展。旅游业是兼具经济、社会、环境和文化四大功能的产业，在发展过程中尤其应处理好经济效益与生态效益、社会效益的关系，坚持利用与保护并重的原则，使旅游业的发展建立任可持续发展的基础之上。

三、旅游企业实施管理创新的主要策略 1.建立旅游信息网络，提供知识共享环境

信息化、知识化是知识经济的重要特征和基础性内容，实施知识管理的最基本要求是建立一个能为公开交流提供完善的基础设施的旅游信息网络。通过先进的网络技术手段包括超媒体和数据库、专家决策与支持系统等，可以获取知识并使知识扩散，实现知识共享。利用信息网络技术，可实现企业经营过程的创新，并可降低建立知识管理基础设施所需的费用。因而，加强旅游信息网络建设，尽快与国际接轨，这是推动中国旅游企业知识管理进程的必由之路。2.实施人本管理战略，注重个体价值实现

市场竞争归根到底就是知识人才的竞争，人才是企业最大的财富，是企业兴衰成败的关键。因此，要创造良好的工作环境，并运用物质刺激、精神刺激等各种激励手段激发员工的服务主动性、创造性，同时要建立新的旅游经营人才和专营人员的教育培训模式。这种模式必须适应知识经济时代的信息经济、数字经济、网络经济、虚拟经济和全球化经济的要求，同时要能够适应日益缩短的知识更新周期的要求。坚持以人为本，最大限度地发挥旅游企业人力资源优势将成为旅游企业持续发展的基础。

3.创新旅游企业文化，实现企业可持续发展

任知识经济时代，企业作为核心业务的联合体，其边界的模糊性和虚拟化，就促使其必须形成一个能联结每一位员工，并具有内在的、自我表现约束力的机制，其基础就是企业文化。企业文化具有丰富的内涵，而非标志、旗帜或口号可为之，其精髓当是个人能力与精神的协调与融合。旅游企业必须把加强企业文化建设与实施凝聚力工程结合作为系统工程来抓，运用各种方式进行富有成效的宣传教育活动，让全体员工深刻认识到共同一致的价值、理念、精神对企业发展的重大意义，企业发展与自身利益的密切关系，自觉主动地贯彻执行这种理念、精神和价值准则，从而实现旅游企业的可持续发展。4.培养旅游企业家阶层，推动企业管理创新

培养优良的旅游企业家阶层，建设高素质的旅游企业家队伍，这是旅游市场“创新”和生产要素“新组合”的“灵魂”。日本著名企业家松下幸之助认为，一个企业的兴衰，70％的责任应由经营者来负。国外研究机构提供的一份资料表明，在现代企业里，每增加一名“有效管理者”，可取得1:6的经济效果，可见企业经营管理者在经济运行中的关键作用。加大旅游企业家队伍的培育力度，要为旅游企业家队伍的成长创造良好的社会经济环境，尽快完善旅游企业家考评、任用、晋升机制，制定科学系统的培训规划，强化监督约束机制等，通过多种方式，以提高经营管理者的综合素质。参考文献：

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