第8期央企班组长题库_央企班组长试题汇总
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企业管理概览
一、单项选择题
1.管理者应具备的职业素养不包括（）
A.敬业奉献
B.勤俭自强
C.服从安排
D.心理健康
答案:B
2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我实现
答案:C
3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A.认真负责
B.敬业精神
C.开拓能力
D.道貌岸然
答案:D
4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
答案:A
5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是()A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
答案:A 6.企业管理中存在的主要问题不包括（）
A.做事凭经验，工作随意性大
B.工作不注意目的和方法
C.有干劲，有热情，全身心投入工作
D.工作执行力欠缺
答案:C
一、多项选择题
1.班组长的使命，包括（ABCD）
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
答案:A,B,C,D
2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A.规章制度
B.管理流程
C.组织机构
D.企业文化
答案:A,B,C
3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养员工的能力
答案:A,B,C,D
4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）
A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D.李建对产品不良率的过程管理不够
答案:B,C,D
5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A.熟练掌握管理的基本方法
B.加强管理理论的学习
C.对自身角色进行更准确的定位
D.学会设计科学合理的管理体系
答案:A,B,C,D
6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）
A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
答案:A,B,D 7.管理者常见的误区有（）
A.凡是要亲力亲为才放心
B.喜欢抓具体的擅长的业务
C.事无巨细，不善于授权和委派工作
D.虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
A.骨干员工太固执己见、一意孤行
B.班组成员无上进心，散漫、不作为
C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:A,B,C,D
9.按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者
B.专业管理者
C.基层管理者
D.中高层管理者
答案:A,B
10.现代企业制度的特征（）
A.产权明晰
B.权责明确
C.政企分开
D.管理科学
答案:A,B,C,D
一、判断题
1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:正确
2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:正确
3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
答案:正确
4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
答案:错误
5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:错误
6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:正确
7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:正确 8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
答案:错误
9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
答案:正确
10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:错误
试
题
第1题
下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()
A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对
答案:A
第2题
管理者应具备的职业素养不包括（）
A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B
第3题
从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C
第4题
一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然
答案:D
第5题
下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:A,B,C,D
第6题
企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化
答案:A,B,C
第7题
按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者
答案:A,B
第8题
班组长的使命，包括（）
A.提高产品质量 B.提高生产效率C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
答案:A,B,C,D
第9题
基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:正确
第10题
管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:错误
第11题
管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:正确
第12题规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:错误
第13题
管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
答案:错误
一、判断题
1.班组长不需要具备远见卓识
答案:错误
2.核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误
3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:错误
4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:错误
5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:错误
6.企业的效率越高越好
答案:错误
7.客户价值等于客户感觉的效用
答案:错误
一、多项选择题
1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D
2.企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:A,B,C,D
3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）
A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
4.答案:A,B,C,D
一、单项选择题
1.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
2.客户购买的是
A.那些具体的产品与服务
B.价值
答案:B
一、判断题
1.班组长不需要具备远见卓识
答案:错误
2.核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误
3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:错误
4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:错误
5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:错误
6.企业的效率越高越好
答案:错误
7.客户价值等于客户感觉的效用
答案:错误
一、多项选择题
1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D
2.企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:A,B,C,D
3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）
A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D
一、单项选择题
1.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B
2.客户购买的是
A.那些具体的产品与服务
B.价值
答案:B 3.开发领先产品性能的组织,一般会
A.鼓励打破常规并容忍失败
B.执行标准化的运营程序
答案:A
4.企业真正害怕的是
A.高效率的做错误的事情
B.效率低
答案:A
5.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A.四个
B.三个
答案:A
6.下面关于战略的认识更准确的是
A.战略为企业提供发展方向
B.战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
7.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A.技术技能
B.概念技能
答案:B
自测题
第1题
班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D
第2题
企业战略构成要素（）A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置
答案:A,B,C,D
第3题
战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
答案:正确
第4题
企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）
答案:错误
第5题
班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）答案:错误
第1题: 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C.找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第2题: PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第3题: 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾
B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多
D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第4题: 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话”
D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第5题: 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是()A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第6题: 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第7题: 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是()A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名
D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第8题: 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是()A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 第9题: 下列关于管理者沟通的说法，正确的是()A.认真对诱发事件进行思考 B.不检验自己的想法 C.不确认他人的说法
D.不考虑沟通渠道、方法、时机 答案:A 您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0
第10题: 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是()A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头 C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第11题: 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的 D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：8 此题得分：8.0
第12题: 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是 A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序 C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法 答案:A,B,D 您的答案：A,B,D 题目分数：8 此题得分：8.0
第13题: 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）A.传达信息（通知）B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力 D.改变人的行为 答案:A,B,D 您的答案：A,B,D 题目分数：8 此题得分：8.0
第14题: 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了 C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律 D.D、团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：8 此题得分：8.0 第15题: 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）
A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确 C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：8 此题得分：8.0
第16题: 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第17题: 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第18题: 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：3 此题得分：3.0 第19题: 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第20题: 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第21题: 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第22题: 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第23题: 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第24题: 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第25题: 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确
企业文化与班组团队建设
第1题: 《财富》杂志评论员文章指出：世界500强胜出其他公司的根本原因是 A.这些公司的激励机制好
B.这些公司善于给他们的企业文化注入活力 C.这些公司的员工福利好
D.这些公司的企业战略规划制定的详细 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第2题: 实际操作中企业文化建设可能走入的误区，表述不准确的是 A.组织文化塑造的系统性和盲目性 B.组织文化“高、大、空”
C.组织行为与公开宣扬的价值观念不一致 D.不能持之以恒 答案:A 您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0
第3题: 下列关于主要的文化植入机制中“班组长如何分配奖酬和职位”的描述不正确的是
A.如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系
B.班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的C.班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解
D.班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第4题: 技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是 A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物” B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果” C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学
D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度” 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第5题:
在一些非正式的环境中进行的企业典礼或仪式，不包括 A.年会 B.签约仪式 C.郊游 D.运动会 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第6题: 次要的表达和强化机制的作用，不包括
A.次要机制可以强化企业文化，但并不能创造文化 B.随着企业趋向成熟和稳定，这些机制也会约束企业未来的领导者
C.只有与主要机制相一致时，次要机制才能发挥作用，有助于将原来非正式的东西变得正式化；如果与主要机制不一致，则可能被忽视或者成为企业内部冲突的来源 D.一定程度下，次要机制的所起的作用会成为主流，引导主要机制 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第7题: 班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要 A.将主要步骤逐个给员工示范讲解 B.强调重点耐心指导
C.指明可以向谁请教，引导员工提问 D.和蔼、清楚、有条理、易理解 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第8题: 下列对企业文化主要功能的表述，不正确的是 A.提供行为范式 B.保证企业目标一致性 C.企业竞争优势的唯一来源 D.影响企业成员价值观和工作态度 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第9题:
下列关于主要的文化植入机制中“班组长对关键事件和危机的反应”的描述不正确的是 A.班组长处理危机的方式往往能够揭示出组织的隐含假设，在处理危机的过程中往往会形成一些新的规范、价值观和工作程序
B.班组长可能没有意识到行为的不一致，因此可能传递出相互矛盾的信息，从而导致企业的文化冲突及组织病态
C.危机在班组文化的创立和传播过程中具有重要作用，处理危机的过程中所迸发的高昂情绪能够提升人们学习的强度
D.危机会提升焦虑感，组织成员希望降低焦虑感的需要正是进行新的学习的强大动力 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第10题: 企业文化产生的来源，不包括
A.企业创建者的信念、价值观和认知模式 B.企业成员在企业演变过程中的学习经历
C.企业努力战胜环境、整合自身过程中积累的经验
D.由新成员和新领导者带来的新的信念、价值观和认知模式 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第11题:
企业研究中关于人的假设这么认为 A.人是理性的经济人
B.人是社会需求主导的社会动物
C.人是问题的解决者，并追求自我实现，其需求之一是迎接挑战和发挥才能 D.人是复杂且可塑的 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第12题:
次要的表达和强化机制包括 A.组织设计与组织结构 B.企业制度与组织程序 C.企业的各种典礼和仪式
D.物理空间、外观以及建筑物的设计 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第13题:
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在前期准备的时候需要 A.放松员工的紧张心理 B.告诉员工学习的内容与目的 C.确定员工对该作业的掌握程度 D.使其处于日常的位置 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0
第14题:
班组文化理念系统建设可通过建立 A.班组口号 B.班组使命和宗旨 C.班组目标和班组精神 D.班组哲学和价值观 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：3 此题得分：3.0
第15题:
下列属于企业文化维度的是 A.创新
B.注重细节、结果取向 C.人际导向、团队导向 D.进取性、稳定性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第16题:
文化的三个层次是指 A.人工成分 B.客观成分
C.表达的价值观和理念 D.潜在的基本假设 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第17题:
文化可以分为 A.宏观文化 B.组织文化 C.亚文化 D.微观文化 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第18题:
下列对文化的特征描述正确的是 A.是一种具有影响力的背景结构，以多种方式对人们施加影响
B.在我们与他人间的互动中不断地再现和创造，并被我们自身的行为所塑造 C.具有一定的稳定性，提供了“社会秩序”和“行为规则”的基础
D.当我们有权力塑造他人的行为和价值观时，那就是“领导力”的表现，领导力是创造、形成新的文化的条件 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第19题:
文化植入可以确保新成员适应企业文化的机制，主要的文化植入机制有 A.班组长需要定期关注、检测和控制问题 B.班组长如何分配资源
C.班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导 D.班组长如何分配奖酬和职位 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第20题:
企业文化建设中的人文基础包括 A.遵守规则的习惯 B.积极向上与身心健康 C.归属感和参与感 D.团队合作的习惯 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第21题:
企业文化的三层次结构包括精神文化、制度文化、物质文化。其中，精神文化是基础核心，是企业文化的内容实质。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第22题:
班组长总是试图去找寻与现有组织成员的风格、价值观和信念完全一致的员工。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：3 此题得分：3.0
第23题:
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在实际操作层面需要做到：请员工独自做并纠正错误；让员工边做边说明操作步骤；让员工进一步重申要点；做的好及时赞美增强员工信心直至学会。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第24题:
班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导是最主要的文化植入方法。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：3 此题得分：3.0
第25题:
班组文化建设的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘员工的精神和事迹，达到引导人、规范人、激活人、塑造人的目的。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第26题:
制度和程序能增强班组生活的可预测性，降低模糊性和焦虑。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第27题:
班组文化理念系统建设，即总结和提炼存在于班组成员思想和行为中的观念和共识。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第28题:
企业哲学、信条、及规章流程的正式声明，是强调企业和班组中特别事务的一种方式，让班组恢复士气，提醒人们不要遗忘企业的基本理念。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第29题:
文化可以理解为是一个群体在解决其外部适应性问题以及内部整合问题的过程中发展出来的、共享的认知模式。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0
第30题:
班组文化表现系统，即班组文化的外在展现，是将卓越班组的优秀文化成果进行展示和渗透的工具。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
企业文化与班组团队建设
第1题: 《财富》杂志评论员文章指出：世界500强胜出其他公司的根本原因是 A.这些公司的激励机制好
B.这些公司善于给他们的企业文化注入活力 C.这些公司的员工福利好
D.这些公司的企业战略规划制定的详细 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第2题: 实际操作中企业文化建设可能走入的误区，表述不准确的是 A.组织文化塑造的系统性和盲目性 B.组织文化“高、大、空”
C.组织行为与公开宣扬的价值观念不一致 D.不能持之以恒 答案:A 您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0
第3题: 下列关于主要的文化植入机制中“班组长如何分配奖酬和职位”的描述不正确的是 A.如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系
B.班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的C.班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解
D.班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第4题: 技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是 A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物” B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果” C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学
D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度” 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第5题:
在一些非正式的环境中进行的企业典礼或仪式，不包括 A.年会 B.签约仪式 C.郊游 D.运动会 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0 第6题: 次要的表达和强化机制的作用，不包括
A.次要机制可以强化企业文化，但并不能创造文化
B.随着企业趋向成熟和稳定，这些机制也会约束企业未来的领导者
C.只有与主要机制相一致时，次要机制才能发挥作用，有助于将原来非正式的东西变得正式化；如果与主要机制不一致，则可能被忽视或者成为企业内部冲突的来源 D.一定程度下，次要机制的所起的作用会成为主流，引导主要机制 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0
第7题: 班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要 A.将主要步骤逐个给员工示范讲解 B.强调重点耐心指导
C.指明可以向谁请教，引导员工提问 D.和蔼、清楚、有条理、易理解 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第8题: 下列对企业文化主要功能的表述，不正确的是 A.提供行为范式 B.保证企业目标一致性 C.企业竞争优势的唯一来源 D.影响企业成员价值观和工作态度 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第9题:
下列关于主要的文化植入机制中“班组长对关键事件和危机的反应”的描述不正确的是 A.班组长处理危机的方式往往能够揭示出组织的隐含假设，在处理危机的过程中往往会形成一些新的规范、价值观和工作程序
B.班组长可能没有意识到行为的不一致，因此可能传递出相互矛盾的信息，从而导致企业的文化冲突及组织病态
C.危机在班组文化的创立和传播过程中具有重要作用，处理危机的过程中所迸发的高昂情绪能够提升人们学习的强度
D.危机会提升焦虑感，组织成员希望降低焦虑感的需要正是进行新的学习的强大动力 答案:B 您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0
第10题: 企业文化产生的来源，不包括
A.企业创建者的信念、价值观和认知模式 B.企业成员在企业演变过程中的学习经历
C.企业努力战胜环境、整合自身过程中积累的经验
D.由新成员和新领导者带来的新的信念、价值观和认知模式 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0
第11题:
企业研究中关于人的假设这么认为 A.人是理性的经济人
B.人是社会需求主导的社会动物
C.人是问题的解决者，并追求自我实现，其需求之一是迎接挑战和发挥才能 D.人是复杂且可塑的 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第12题:
次要的表达和强化机制包括 A.组织设计与组织结构 B.企业制度与组织程序 C.企业的各种典礼和仪式
D.物理空间、外观以及建筑物的设计 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第13题:
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在前期准备的时候需要 A.放松员工的紧张心理 B.告诉员工学习的内容与目的 C.确定员工对该作业的掌握程度 D.使其处于日常的位置 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0
第14题:
班组文化理念系统建设可通过建立 A.班组口号 B.班组使命和宗旨 C.班组目标和班组精神 D.班组哲学和价值观 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：3 此题得分：3.0
第15题:
下列属于企业文化维度的是 A.创新
B.注重细节、结果取向 C.人际导向、团队导向 D.进取性、稳定性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第16题:
文化的三个层次是指 A.人工成分 B.客观成分
C.表达的价值观和理念 D.潜在的基本假设 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第17题:
文化可以分为 A.宏观文化 B.组织文化 C.亚文化 D.微观文化 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第18题:
下列对文化的特征描述正确的是 A.是一种具有影响力的背景结构，以多种方式对人们施加影响
B.在我们与他人间的互动中不断地再现和创造，并被我们自身的行为所塑造 C.具有一定的稳定性，提供了“社会秩序”和“行为规则”的基础
D.当我们有权力塑造他人的行为和价值观时，那就是“领导力”的表现，领导力是创造、形成新的文化的条件 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第19题:
文化植入可以确保新成员适应企业文化的机制，主要的文化植入机制有 A.班组长需要定期关注、检测和控制问题 B.班组长如何分配资源
C.班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导 D.班组长如何分配奖酬和职位 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第20题:
企业文化建设中的人文基础包括 A.遵守规则的习惯 B.积极向上与身心健康 C.归属感和参与感 D.团队合作的习惯 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0
第21题:
企业文化的三层次结构包括精神文化、制度文化、物质文化。其中，精神文化是基础核心，是企业文化的内容实质。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第22题:
班组长总是试图去找寻与现有组织成员的风格、价值观和信念完全一致的员工。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：3 此题得分：3.0
第23题:
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在实际操作层面需要做到：请员工独自做并纠正错误；让员工边做边说明操作步骤；让员工进一步重申要点；做的好及时赞美增强员工信心直至学会。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第24题:
班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导是最主要的文化植入方法。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：3 此题得分：3.0
第25题:
班组文化建设的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘员工的精神和事迹，达到引导人、规范人、激活人、塑造人的目的。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第26题:
制度和程序能增强班组生活的可预测性，降低模糊性和焦虑。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第27题:
班组文化理念系统建设，即总结和提炼存在于班组成员思想和行为中的观念和共识。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第28题:
企业哲学、信条、及规章流程的正式声明，是强调企业和班组中特别事务的一种方式，让班组恢复士气，提醒人们不要遗忘企业的基本理念。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
第29题:
文化可以理解为是一个群体在解决其外部适应性问题以及内部整合问题的过程中发展出来的、共享的认知模式。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0
第30题:
班组文化表现系统，即班组文化的外在展现，是将卓越班组的优秀文化成果进行展示和渗透的工具。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：3 此题得分：3.0
认识班组长
第1题: 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B 您的答案：B 题目分数：10 此题得分：10.0
第2题: 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 答案:A 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0
第3题: 班组长的权力不包括（）A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0
第4题: 下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0
第5题: 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）
A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式
B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式
D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0
第6题: 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确
您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0
第7题: 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确
您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0
第8题: 班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误
您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0
班组现场管理第1题: 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）
A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A 您的答案：A 题目分数：15 此题得分：15.0
第2题: 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准
C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B 您的答案：B 题目分数：15 此题得分：15.0 第3题: 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识
B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标
D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：15 此题得分：15.0 第4题: 班组长应具备（）A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：15 此题得分：15.0 第5题: 班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 第6题: 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 第7题: 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案:正确 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 第8题: 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）答案:错误 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0
班组质量管理
第1题: “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B 您的答案：B 题目分数：15 此题得分：15.0 第2题: 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C 您的答案：C 题目分数：15 此题得分：15.0 第3题: 下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：20 此题得分：20.0 第4题: 服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 第5题: 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（答案:正确 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0）第6题: 企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 第7题: 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.080、90后新生代人员管理
第1题: 下列特征中描述70后”的是 A.勤奋 B.好奇 C.自信 D.创新 答案:A 您的答案：A 题目分数：6 此题得分：6.0 第2题: “由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近 A.70后 B.80后 C.85后 D.90后 答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 第3题: 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是 A.物质生活由匮乏到丰富 B.生活环境由封闭到开放 C.信息获得由单源变为多源 D.家庭结构由小家转变为大家 答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 第4题: 员工更希望有个什么样的管理者 A.像朋友一样 B.受他尊敬 C.像专家一样 D.有威慑力 答案:B 您的答案：B 题目分数：6 此题得分：6.0 第5题: 下列关于各代职场人群的描述，不准确的是
A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情
B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感
C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心
D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现 答案:D 您的答案：D 题目分数：6 此题得分：6.0 第6题: 代表90后”特征的关键词有 A.创新、不满、压力 B.责任、认真、勤奋 C.自信、脆弱、不甘平凡 D.重视维权、容易失控 答案:C,D 您的答案：C,D 题目分数：7 此题得分：7.0 第7题: 对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A.削弱管理者决策的有效性 B.削弱管理者解决问题的有效性 C.削弱管理者的管理地位 D.削弱管理者的权威 答案:A,B 您的答案：A,B 题目分数：7 此题得分：7.0 第8题: 对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是 A.给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划
B.告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等 C.不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境 D.制定符合他们自己特性要求的培训策略 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：7 此题得分：7.0 第9题: 下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是
A.大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代
B.计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽
C.改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等
D.互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：7 此题得分：7.0 第10题: 下列对80后”特征的描述正确的有 A.不满、好奇 B.喜欢学习但负担较重 C.不甘平凡 D.创新、不羁 答案:A,D 您的答案：A,D 题目分数：7 此题得分：7.0 第11题: 70后”的一代人处于一个独特的过渡情境中，表现在A.他们是在一个传统的计划经济时代的最后阶段出生，在全球化和市场化的巨大的变革中成长 B.他们的社会文化由官方主导转变为大众主导
C.他们经历过历史上的匮乏和压抑的过程，却又在一个异常活跃和饱含变化的时代里从青春度向中年 D.他们经历过物质生活从匮乏到丰富，生活环境由封闭到开放。答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：7 此题得分：7.0 第12题: 今日中国的信息发展迅速，各国交流日益广泛，90后”这一群体相对年轻，对新事物的接受能力较强，在审美观和价值观方面也与前人有很大不同 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0 第13题: 我们通常所说的“80后”是指在1980年至1989出生的人群 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0 第14题: “用人不疑，疑人不用”说明信任是沟通的基础，用人必须充分相信他所做的一切事情。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 此题得分：4.0 第15题: 新生代员工具有“经济型价值观”，强调奉献与责任感，实质是先投资后收益。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0 第16题: 成功管理者的本质是理论角色的中庸。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0 第17题: “夹缝”状态是80年代出生的这代人最为典型的处境。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 此题得分：4.0 第18题: 不成熟的管理者才特别看重技术能力，其实员工更关注你是否支持他、你的工作规划和大家的目标。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 此题得分：4.0
班组突发事件应对
第1题: 作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。A.抢救国家财产 B.通知周边群众 C.向上级报告 D.逃生 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 第2题: 事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。A.应急指挥体系 B.应急组织 C.应急预案 D.应急信息系统 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 第3题:（）是安全生产管理的核心与重点。A.预先防范 B.物的不安全状态 C.人的不安全状态 D.劳动防护与保健 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 第4题: 班组应急准备的目标是()。A.培养按安全意识
B.保持应急救援所需的应急能力 C.培养安全文化 D.落实安全生产责任 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 第5题: 海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。A.遗传及社会因素 B.人的缺点
C.认得不安全行为和物的不安全状态 D.事故 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 第6题: 在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A.违纪 B.事件 C.违规 D.事故 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 第7题: 海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早()。A.发现事故征兆 B.开展安全大检查 C.培养安全意识 D.分析事故原因 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 第8题: 发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。A.预防措施 B.预警措施 C.预控措施 D.应急措施 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 第9题: 班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。A.意识 B.习惯 C.观念 D.标准 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 第10题: 建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A.5-7分钟 B.3-5分钟 C.6-8分钟 D.8-10分钟 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 第11题: 突发事故的发生具有（）等特性。A.因果性 B.随机性 C.潜伏性 D.可预防性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 第12题: “预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。A.及时赶赴事故现场 B.人力 C.物力 D.财力 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 第13题: 企业突发事故通常分为四个阶段：（）。A.预防阶段 B.准备阶段 C.响应阶段 D.恢复阶段 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 第14题: 事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。A.人员伤亡 B.财产损失 C.环境破坏 D.事故隐患 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0 第15题: 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（A.自然灾害 B.事故灾难 C.公共卫生事件 D.社会安全事件 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4）此题得分：4.0 第16题: 防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔离能量 D.缓解能量 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 第17题: 突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.自然灾害 D.地震 答案:A,B 您的答案：A,B 题目分数：4 此题得分：4.0 第18题: 发生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.环境 D.安全管理 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 第19题: 要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（A.心勤 B.眼勤 C.手勤）。D.腿勤 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 第20题: 安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A.编造 B.篡改 C.毁弃 D.临时补充 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0 第21题: 如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：5 此题得分：5.0 第22题: 应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：5 此题得分：5.0 第23题: 既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：5 此题得分：5.0 第24题:
事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：5 此题得分：5.0 第25题: 事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：5 此题得分：5.0 第26题: 没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：5 此题得分：5.0 第27题: 如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误 您的答案：错误 题目分数：5 此题得分：5.0 第28题: 一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。答案:正确 您的答案：正确 题目分数：5 此题得分：5.0
试卷总得分：100.0 试卷总
班组经济核算（新）
第1题: 以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。A.维持成本和奖励成本 B.调剂成本
C.劳动事故保障成本 D.招聘成本 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 第2题: 班组长应关注的成本费用不包括（）。A.生产成本 B.三项期间费用 C.隐藏成本 D.利息成本 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 第3题: 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？A.选择班组经济核算员 B.选择班组经济核算内容 C.选择班组经济核算形式 D.确保班组经济核算责任清晰 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 第4题: 班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益）。D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 第5题: 班组经济活动分析的主要内容不包括（）。A.生产分析 B.指标分析 C.投入产出分析 D.劳动定额分析 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 第6题: 成本控制的标准不包括（）。A.劳动定额 B.材料耗用 C.地理位置 D.能源消耗 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 第7题: 班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动 B.落实经济责任 C.提高经济效益 D.设计生产工艺 答案:D 您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 第8题: 属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据 B.劳动考勤 C.设置账户 D.登记账簿 答案:A 您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 第9题: 产品成本不包括（）。A.直接材料 B.直接人工 C.销售费用 D.制造费用 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 第10题: 某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A.400 B.600 C.800 D.1000 答案:C 您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 第11题: 下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。A.确定目标成本 B.班组成本核算 C.班组成本差异分析 D.成本控制措施实施 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
