俱乐部_俱乐部制

2020-02-28 其他范文下载本文

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1.以會員為導向的服務標準?

A.通過全面評測發現會員的具體需求

B.設立能夠滿足會員需求的俱樂部具體目標

C.開發標準操作程序，使俱樂部員工有可能達到會員需求

D.提供全面和持續的培訓，幫助員工達到會員需求

E.通過不斷收集會員意見來測量員工的表現

2.俱樂部制定戰略計劃的步驟?

俱樂部制定戰略計劃的步驟:

A.設定一個核心價值觀，說明俱樂部致力於會員滿意、員工滿意、誠信經營、服務社區、環境保護

哪一方面。

B.說明俱樂部的具體使命，包括俱樂部產品、服務、市場、顧客、競爭地位和公衆形象等。

C.設立一個遠景目標。

D.定立一個關鍵區域，其包括會員、高爾夫設施、網球設施、資金來源、人力資源、餐飲設施。E.為俱樂部設立一個具體的目標，目標必須清晰、具體、可以測量、有資源可以保障實現、相关的、有時間性等。

F.制定一個明確和具體的實施或行動方案，確保俱樂部能成功經營。

3.如何進行需求調查?

可以透過意見箱、意見卡和焦點小組來進行需求調查。要將意見箱或意見卡擺放在俱樂部内各個明顯位置，收集會員對俱樂部的意見，定期開啓意見箱和向董事會滙報會員的意見，隨後可以將會議的結果公佈在會員通訊上。焦點小組是討論特殊事項的處理方法，記錄方法有錄像、錄音和記錄員，參加人可以是自願和隨機挑選。首先提出、確定要討論的事項，然後聽取主持人滙報，再向有關上級滙報。

1.俱樂部的分類

2.俱樂部運營管理的範圍

3.俱樂部的特性

4.非產權俱樂部

5.俱樂部董事會

6.服務七要素

7.服務產品特性

8.全面質量管理

9.衝突的負面作用

10.品質管制法則

11.市場導向

12.市場成長戰略