学年(二)《管理学》复习题_管理学基础复习题二

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2010-2011学年

（二）《管理学》复习题

一、单选题

1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（）。

A、管理知识和能力；B、技术知识和能力；C、战略知识和能力；D、管理与技术的知识和能力

2、管理的普遍性意味着（）。

A、所有的管理者采用同样的模式；B、有最好的管理模式； C、一切组织都需要管理；D、管理不重要

3、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。

A、作业标准化；B、计件工资制；C、员工激励；D、提高劳动生产率

4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。

A、有限理性；B、否认决策过程中利用直觉；C、程序化的决策；D、令人满意的5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。A、设法消除；B、严加管制；C、善加引导；D、积极鼓励

6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。

A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程

7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确（）。

A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策

8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要

9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总

出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（）。

A、张总不重视管理咨询；B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C、张总可能过于集权；D、张总重视民主管理

10、（）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大学的研究；B、密歇根大学的研究；C、艾奥瓦大学的研究；D、管理方格

11、下列有关领导理论的说法中正确的是（）

A．管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。

B．艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。

C．路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。

D．管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。

12．下列有关激励理论的说法中正确的是（）

A．激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。

B．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。

C．激励的基础是满足劳动者的生理需要。

D．马斯洛的需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我实现需要。

13．下列有关组织设计理论的说法中错误的是（）

A.盈利性组织和非盈利性组织性质不同，其适用的管理原则也不同。

B.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。

C.直线制组织结构具有责权明确、统一指挥的优点，因此它适用于大型企业。

D.矩阵制组织结构适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。

14．下列有关战略理论的说法中错误的是（）

A.核心竞争力的建立更多的来自于企业内部的实体资源的累积。B.公司层战略主要包括：成本领先、差异化与目标聚焦。

C.较高的初始投资、产品明显的差异性与规模经济都限制了新加入者的进入。

D.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。

15．下列说法中正确的是（）A.组织的一切工作都应围绕着组织目标而开展。

B.目标管理是管理者确定具体的绩效目标，然后定期地评审目标方面的进展情况。C.目标管理强调成果，实行“效益至上”。

D.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。16．下列说法中错误的是（）

A.环境复杂性程度是环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

B.弱文化会对管理者产生更大的冲击。

C.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召作用和导向作用。

D.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。

17．以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的（）。

A.导向功能

B.约束功能

C.激励功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。

A.高层管理责任的重要性

B.组织中个人行为的作用

C.管理中科学原则的重要性

D.组织通过多种方式运用等级原则

19.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？

A.任其讲下去，让其它与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

20.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。

A.计划职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能 21.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）。

A．浮动工资

B.计时工资

C.岗位工资

D．员工持股

22.路径——目标模型中，（）的领导者让下属知道对他的期望是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指令。

A.指示型领导 B.支持型领导

C.参与型领导

D.成就取向型领导 23.你认为下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比较高的薪水

B.提供很好的工作环境

C.提供很多的培训机会

D.培养其对企业的认同和归属感

24.非正式组织在正式组织中的存在是不可避免的，那么非正式组织产生的主要的原因是（）

Ａ.组织成员具有客观的感情满足的需要

Ｂ.正式组织不能满足组织成员在价值实现方面的需求 Ｃ.正式组织不能满足组织成员安全方面的需求 Ｄ.正式组织不能满足组织成员在归属方面的需求 25.差异化战略的成功实施不是源于（）。

A.产品的差异化

B.生产过程（工艺）的差异化 C.取得某种对顾客有价值的独特性

D.规模经济性 26.“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

Ａ.预防

Ｂ.预测

Ｃ.组织

Ｄ.计划

27.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的（）。

A.产量、成本、利润

B.产量、利润 C.产量、成本

D.产量、成本、价格

28、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（）： A、诊断技能；B、人际关系技能；C、概念技能；D、技术技能

29、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）： A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责

D、需要协调他人的努力以实现组织目标 30、古典管理理论认为，人是（）。

A、经济人；

B、自我实现人；C、复杂人；D、社会人

31、（）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。A、玛丽·福莱特；

B、韦伯；C、亚当·斯密；D、法约尔

32、如果组织将管理者看成是万能的，那么组织将管理者视为（）。

A、对组织成果的影响有限的人；B、对组织成败直接负责的人；C、受外部环境因素的较大影响的人；D、以雇员为代价，为股东、客户和公众的利益创造价值的人

33、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（）A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制 C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制

34、决策所解决的问题一般与（）相关。A、过去； B、现在； C、将来；D、现在及将来35、20世纪80年代以来，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时引起了全世界各国企业的关注和借鉴。但近几年，特别是东南亚金融风暴出现以后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）A、对管理模式的评价必须随着世界经济的发展而变 B、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C、美国的管理模式长期以来都比日本更优秀 D、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

36、（）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。A、计划； B、组织；C、控制；D、领导

37、领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（）。

A、领导行为理论；B、领导特质理论；C、领导权变理论；D、领导生命周期理论

38、一家公司生产了一种单价为2万元的家用电器饮水器，市场评价其使用性能确属一流，但却颇为滞销。估计该公司此次开发新产品失败的原因主要是（）： A、未能令广大消费者了解该产品的优点 B、只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C、人们习惯用煤气煮开水喝 D、产品性能和结构仍未尽人意

39、当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息。A、编码； B、过滤；C、沟通；D、解码

13、某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（）。A、期望理论； B、双因素理论；C、公平理论；D、强化理论

40、如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）： A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C、只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之 D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

41、企业经营决策最终所选出的方案一般为（）：

A、成本最低的方案 B、较为满意的方案 C、各个目标都最佳的方案 D、实现利润最大的方案

42、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程

43、苏珊决定要管理更多的下属，并在她的指挥链中设立一些新的部门，她使用的是（）的组织原则。A、统一指挥；B、劳动力划分；C、管理跨度；D、集权化

18、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要

44、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（）：

A、张总不重视管理咨询；B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况；C、张总可能过于集权；D、张总重视民主管理

45、激励专业人员时，必须记住对他们而言，主要的激励因素是（）。A、金钱；B、认可；C、权力；D、工作挑战

46、那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（）。

a.高层管理者；b.中层管理者；c.基层管理者；d.非管理者雇员

47、管理的普遍性意味着（）。

a.所有的管理者采用同样的模式；b.有最好的管理模式；c.一切组织都需要管理；d.管理不重要

48、霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。

a.高层管理责任的重要性；b.组织中个人行为的作用；c.管理中科学原则的重要性；d.组织可以通过多种方式运用等级原则

49、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。a.作业标准化；b.计件工资制；c.员工激励；d.提高劳动生产率 50、组织文化的定义包含以下几个方面，除了（）。

a.文化是一种感知；b.文化有共有方面；c.文化由管理者界定；d.文化是一个描述性术语

51、试图影响组织行为的特殊利益集团是（）。

a.压力集团；b.技术意识集团；c.金融资源集团；d.环境权利集团

52、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。

a.有限理性；b.否认决策过程中利用直觉；c.程序化的决策；d.令人满意的53、重复例行的决策是（）。

a.非程序化决策；b.程序化决策；c.结构不良的问题；d.结构良好的问题

54、（）应用于整体组织，建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。a.运营计划；b.方向性计划；c.战略计划；d.具体计划

55、计划工作（）。

a.能保证成功；b.会因鼓励重复过去的做法而导致失败；c.在动态环境中能起作用；d.在稳定的环境中能代替直觉和创造性

56、麦格雷戈认为（）更适宜于作为管理实践的基础。

a.X理论 b.Y理论 c.a和b都准确 d.a和b都不准确

57、实行集中控制与分散经营的组织形式是（）

a.直线制 b.矩阵制 c.分部制 d.职能制

58、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。a.产品；b.顾客；c.职能；d.过程

59、苏珊决定要管理更多的下属，并在她的指挥链中设立一些新的部门，她使用的是（）的组织原则。a.统一指挥；b.劳动力划分；c.管理跨度；d.集权化

60、如果没有（），那么最棒的想法，最有创意的建议、最好的计划或最有成效的工作再设计方案都不可能实现。

a.定位与培训；b.人力资源规划；c.识别并改正绩效问题，帮助雇员保持高水平的工作绩效；d.沟通 61、沟通过程中的（）环节最容易受到噪声的干扰。a.信息；b.编码；c.通道；d.解码 62、马斯洛认为（）是较低级的需要。

a.安全需要；b.社交需要；c.尊重需要；d.自我实现的需要

63、激励专业人员时，必须记住对他们而言，主要的激励因素是（）。a.金钱；b.认可；c.权力；d.工作挑战

64、（）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。

a.俄亥俄州立大学的研究；b.密歇根大学的研究；c.艾奥瓦大学的研究；d.管理方格

65、一位管理者允许工人在完成一项特殊的困难的项目后可以暂停工作一天，他行使的是（）权力。a.强制；b.奖赏；c.专家；d.参照

二、判断题（您认为正确的请在括号内写上“T”，错误的在括号内写上“F”）。

1、管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。（）

2、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。（）

3、需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。（）

4、领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（）

5、管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。（）

6、领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。（）

7、贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。（）

8、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。（）

9、计划是管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。（）

10、控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。（）11．无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色，这种说法大体上与明茨伯格的管理角色观点相一致。

12．霍桑研究中的非组织的主要特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。

13．对于大多数企业组织，应视环境为可控因素，通过组织的行为来调节外部环境。

14．邀请专家、内行，针对组织内某一个问题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法，这种决策方法是德尔菲法。

15．目标管理对于目标的要求是目标要略高于执行者的能力水平、目标的数目不宜过多、目标要尽量具体化和目标要有可比性。

16．纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂, 现在, 纺织印染厂与服装加工厂联合，则该纺织印染厂的战略属于混合一体化战略。

17．事业部型组织结构的特点是：把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同建立专业化的生产经营部门；总公司主要负责研究和制定公司的各种政策和涉及公司整体发展的重大决策；每一个生产经营部门在总公司的宏观控制下，可以独立地从事生产经营活动，对公司负有完成利润计划的责任。

18.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容，一般而言管理幅度越宽，组织层次越少，管理人员的费用会也越少。

19．一些大公司喜欢采用内部提升的选拔制度，其可能产生的主要问题是可能造成“裙带关系”；容易引起员工之间的不团结，产生矛盾。

20．密歇根大学对领导行为的研究中，从两个维度来考察领导行为：员工导向和生产导向。得出的结论是：员工导向型领导者与高群体生产率和高工作满意度正相关。

21．在赫塞——布兰查德的情景领导理论中，对于高任务、低关系取向的员工成熟度阶段，领导者应采用指导式或命令式的领导方式。

22．在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。

23．各种激励理论都是互补的，不同的理论可以运用于激励过程中的不同阶段。员工的激励过程是：需求—动机—行为—结果—反馈，管理者若要通过控制员工的行为结果以使员工沿着预定方向来表现行为，则需要利用期望理论。

24.统一指挥是指每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。

25.甲、乙两位朋友正穿越一片陌生的森林，途中听说此森里中有老虎出没。甲焦急地问乙：“如果遇到老虎我们怎么办？”乙回答说：“那就要看谁跑的快了。”甲说：“可我们都跑不过老虎啊。”乙似开玩笑地说：“我只要跑的比你快就行了。”从企业管理的角度来看，这个故事说明了经商之道不同于为人之道，人们可以“患难见真情”，但企业竞争只会毫不留情。

26.有限理性是为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点。

27.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有模糊而不可控的特点。.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。

29.管理层次是指一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。

30.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能地增加可挑选性。

31.赫塞和布兰查德的情景领导理论着重强调的是，领导者与下属的关系如同家长与孩子的关系。

32.激励的过程主要有四个部分，即行为、需要、动机、绩效。首先是产生动机，通过激励，最后达到提高绩效的目的。

33.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。

34、管理者通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。（）

35、泰罗被认为是“科学管理之父”，其科学管理理论是管理学形成的标志。（）

36、“霍桑研究”得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。（）

37、认识管理的最佳视角就是将其介于万能论和象征论之间。（）

38、四种决策风格具有明显的差别，但是大多数管理者通常具有一种以上的决策风格，其中必然存在一种决策风格优于其他决策风格。（）

39、汤姆已有多年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。他采用的是直觉决策的制定。（）40、在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（）

41、管理者层次越高，其计划工作就越具操作性。（）

42、领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（）

43、需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。（）

44、一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着实现组织目标的方向。（）

45、利益相关者越关键，环境越不确定，管理者越是需要仰仗与利益相关者建立明确的伙伴关系。（）

46、某电脑公司市场开发部经理小张今年26岁，思路敏捷，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高，公司认为通过减少对他的监督，使他有更多的决策和行动自由的激励方式最能增进他的工作绩效。（）

47、极端的情绪可能阻碍有效沟通。（）

48、基于完美理性原理，决策遵循“满意原则”。（）

49、对信息的传递、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。（）50、过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。（）

51、学习型组织的特征是对环境具有持续适应和变革的能力。（）

52、目标设置理论认为具体的目标会提高工作成绩。（）

53、环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。（）

54、效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。（）

55、一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。（）

56、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。（）

57、泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。（）

58、组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响不大。（）

59、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于霍桑实验结论。（）

60、目标设置理论的观点：具体的目标会提高工作成绩，困难的目标一旦被人们接受，将会比容易目标导致更高的工作绩效。（）

61、概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对高层管理者来说，这种技能非常重要。（）62、计划工作关系的是期望的结果而不是手段。（）

63、许多研究表明，领导的有效取决于所执行的任务这一重要的权变因素。（）64、环境扫描涉及收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。（）65、甘特图、负荷图和PERT网络都是有用的排程工具。（）

66、一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那么它采用的是职能部门化。（）67、有机式组织倾向于高效的机械化工作，主要依靠规章、制度、标准化的任务和相同的控制方法。（）68、极端的情绪可能阻碍有效沟通。（）69、管理者所做的每件事都涉及沟通问题。（）

70、麦克利兰的三种需要理论认为主要有三种后天的需要推动人们从事工作，分别是成就需要、权力需要和归属需要。（）

71、在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得的绝对报酬。（）

72、大多数管理者自然能够成为有效的团队领导者，因为他们已经接受了如何通过其他人来完成工作任务的培训。（）

73、控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。（）

三、简答题

1．为什么说管理也是生产力？ 2．简述决策的原则与步骤。3．简述SWOT分析及其基本思路。

4．简述影响集权与分权程度的主要因素。5．简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。6.简述管理方格理论及其应用启示。7.简述矩阵式结构的优缺点。

8.简述按照Y理论的内容及其管理应用? 10.计划工作的基本特征

11．简述职能型组织结构的缺点

12.简述菲德勒的权变模型

13．简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示？

14、简述管理环境所包括一般环境和任务环境的因素。

15、简述管理者在制定决策时可能面对的三种条件的特征。

16、简述控制的类型及各类型的控制的目的。

17、简述马斯洛需要层次理论并对其进行评价以及对管理的启示。

18、简述影响组织结构设计的权变因素。

五、案例分析题 案例1：

哈勃望远镜的研制

经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年

4月发射升空，但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的试验和许多观察项目无法进行。

更让人觉得可悲的是，如果有一点更好地控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学膜板来生产如此精密的镜片。

具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状，但是没有人发现这个错误。

具有讽刺意义的是，与许多NSAS项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上等待了2年。

美国国家航天管理局（NASA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3 次机会都失去了。“

讨论题：

1、什么是控制？说明控制在管理中的作用。

2、如何实现有效控制。

案例2 西德利公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、陈冬

陈冬对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。陈冬当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。陈冬认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。陈冬认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据陈冬说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、崔志强

崔志强认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

崔志强说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。崔志强不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

崔志强说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

三、王刚密

王刚密说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。王刚密承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把王刚密看成是朋友，而王刚密却不这样认为。王刚密说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。王刚密认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像崔志强那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。王刚密的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起**而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。

问题：

1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？ 2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？

案例3：

创业于1968年的凌云集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。1980年，凌云正式进入家电业；1981年开始使用凌云品牌。目前，凌云集团员工13万人，旗下拥有凌云、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，凌云集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。凌云集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。

凌云集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

2009年，凌云集团整体实现销售收入达950亿元，同比增长6%，其中出口额34亿美元。在“2009中国最有价值品牌”的评定中，凌云品牌价值达到453.33亿元，名列全国最有价值品牌第六位。

李卫东已经在凌云公司工作了五个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，李卫东和他的朋友及同事安峰一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管李卫东是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少300元时，他感到迷惑不解，他感到这里一定有问题。

到下周一的早上，李卫东找到了人事部主任章中天，问他自己听说的事是不是真的？章中天带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“李卫东，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”

李卫东问能否相应调高他的工资。章中天回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”李卫东再向章中天道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。

试分析以下问题：

（1）本案例描述的事件对李卫东的工作动力将会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释李卫东的困惑？为什么？（2）你认为公司应当对李卫东采取些什么措施？为什么？（3）从案例提供的材料看人事部长对员工的加薪拥有直线职权、参谋职权还是职能职权？为什么？

案例4：某石化厂组织结构案例

石化企业往往是大型或特大型联合企业，分支机构庞杂，与企业相关的分厂和公司较多。对于建设这样一类大型企业的计算机网络系统，必须要先为系统设定建设目标，然后再逐步实现系统目标。某石化厂计算机网络系统的建设目标是：

1．实现生产、经营主环节钟的各种信息的收集（包括部分工况信息的实时采集）、处理。2．实现全总厂计算机系统资源联网，实现应用子系统间信息共享。3．实现与总公司的联网通讯。

为了实现系统的上述目标，必须建立一个覆盖全厂的计算机网络。由于各分厂地理位置分散，局域网覆盖范围小，考虑到系统信息集成的需要，系统采用由多个局域网通过主干网互连而形成的扩展局域网与广域网混合结构。

该厂包括销售处、供运公司、炼油、热电、化肥、机械等分厂和部门，各部门之间既相互独立又有较多联系。由于各分厂的网络应用主要在分厂内部，网络建设中，在每个分厂和总厂机关建立各自的局域网络，并经由3COM桥路由器和3COM交换器把这些局域网互连，形成覆盖全总厂的扩展局域网。系统还提供了远程访问路由器，有特殊需要的用户可以在任何地方通过远程拨号的方式入网，访问网络信息资源。问题：

1.请根据该案例，判断该企业的管理组织结构形式并指出其优缺点。2.石化企业往往是技术资本密集型企业，请根据管理方格理论分析采用何种领导方式比较合适。案例3：

贾厂长的无奈

江南某机械厂是一家拥有职工2 000多人，年产值约 5 000万的中型企业．厂长贾明虽然年过50但办事仍风风火火．每天都要处理大大小小事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，每天都骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外．因此厂里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必应．贾厂长的生活的确很累。有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事。他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎坐视不管呢！”为了把这个厂办好，提高厂里的经营效益，改善职工生活，每天从两眼一睁忙到熄灯，没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，把全部的时间和心血都花在了厂里．正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者。

在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作总担心办不好，常插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气．有一次，厂里小王夫妇闹别妞，闹到了贾厂长那里．当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快就解决了．可贾厂长开完会后又跑来重新了解，结果本平息了的凤波又闹起来了．像这样例子在厂里时有发生。

仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长亲自到医院陪他．第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下．但他执意下肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了．晚上，贾厂长带病出席签宇仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不送进医院．外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜．

贾厂长出院后．职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大力下降．对此，贾厂长有满肚的无奈。

问题：

请你对贾厂长进行综合评价，并对其管理工作提出有效的建议。案例5：杨厂长的妙招

“你真得好好劝劝朱东。”朱东的爱人胡燕对厂长杨天说，“说出来没有人会相信，我竟然见不到他了。他自从当上经营部经理后，早上6点离家，晚上10点前他是不会跨进家门。而且还经常带着塞满文件的公文包回家，吃完饭一直工作到深夜。而最近连周未也在工作。”

杨厂长很有兴趣地听着。显然，朱东六周前刚被提为经营部经理，作为一位新上任的经理，他可能会遇到一些问题。杨厂长决定下周第一件事就是找朱东谈谈。

星期一一早，杨厂长找了朱东。简短地寒喧之后，杨厂长逐渐把话题引到朱东的工作负荷上来。朱东坦率地承认，要干的事情秀多，“我办公室桌上压着那么多工作，每天晚上，我只好带一些回家。我被工作淹没了，我甚至周未也在工作。”杨厂长对朱东解释说：“你得下放一些事情，否则说不定什么时候，你会被 工作压垮的。我看这样吧，今天下午两点半，你再来找我，带上你没有完成的工作。”

那天下午，他们两人坐下来把朱东的工作做了分类。发现共有三类：(1)应该下放给其他人的；(2)可以下放给其他人做的；(3)必须亲自做的。比例分别是：50%，30%，20%。然后，杨厂长同朱东一起审完他的部门中能委以前类工作的各种人选。两人商定星期六再次碰头。

到了星期六，朱东已经下放了自己干过的75%工作，而且，他说下属表示愿意帮忙。其中有一个人告诉他，你要找我干这事，我太高兴了。过去你把所有的工作都带回家，让我感到可能是你不信任我们。现在我觉得自己很重要，工作需要我了。

第二周，胡燕打电话给杨厂长表示感谢，“你真的不失时机，”她说，“朱东对他的工作感到很兴奋，我们相聚的时间又跟过去一样多了，衷心感谢你的帮助。”

问题：

1、朱东当经理后所面对的工作发生了什么改变？没有认识到这些变化对工作有何影响？

2、为进一步改进工作，朱东应该提升哪些方面的能力？

3、影响朱东授权的因素会有哪些？