浅谈煤炭企业管理者与员工之间的沟通._管理者与员工沟通技巧
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浅谈煤炭企业管理者与员工之间的沟通 王艳萍
内容摘要 :沟通是人与人交往的必经之路,而煤炭企业 管理更需要加强管理者和员工之间的沟通。通过沟通解除弊 病,通过沟通达成共识,通过沟通调动员工的积极性和主动 性,通过沟通凝心聚力。作为煤炭企业,管理者的宏伟蓝图 通过与员工沟通而付诸于行动,会让煤海明珠更加璀璨。
沟通是提升企业管理水平的一条重要途径,是煤炭企业 实现加快发展进程中不可逾越的重要环节。企业要发展,要 靠企业管理者和企业员工凝心聚力,完美配合,实现权利和 劳力配合的最佳状态。然而,现实工作中,管理者与被管理 者之间,存在的是一种简单的命令与执行的现实,管理者和 员工之间像被咒语禁锢一样,缺乏的就是沟通,甚至形成了 相互对抗互相抵制的不良现象,已严重阻碍了企业的发展。那么,如何让管理者与被管理者之间保持沟通通畅无阻力, 形成互相配合有合力的齐心协力的工作状况,值得我们深 思。我个人认为应在以下几方面做些思考。
一、充分认识管理者与被管理者之间存在的沟通不畅问 题的严重性
在煤炭企业中,员工工作和生活相对艰苦单调,而为了 安全和效益,企业制度不但多而且严,职工可自由支配的时
间也比较少,这种相对缺乏亲情感的环境,容易引起职工的 浮躁、空虚和不满,(例如,曾听几位职工说,真希望我们 领导天天休假;要是把我们领导换了该多好啊。因此,管 理者需要将刚性的制度赋予人性的亲和力运用于管理中,注 重以理服人、以情治人,实现当管理者不在的时候,员工们 能井然有序的完成自己的工作,或者是主动的拓展工作,这 样的管理理念和员工行为作风,才能看到企业的常青藤。一是管理方式陈旧,局限于上传下达的脱轨空谈,容易 让职工处于被动应付状态;二是部分管理者过于自我,员工与管理者之间距离很 远,学习和工作上处于相对自闭,致使工作容易形成拖沓和 不理想;
三是管理者只限于制定刚性的制度,缺乏实地调研和实 施过程中的亲和感人情味;四是员工遍存在只畏不敬,造成表面上恭敬背地里不屑 一顾,致使员工产生被动消极现象。
二、尽快建立沟通协调机制,保障沟通无阻力无障碍, 为全员沟通搭建平台 企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越 大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。没 有适当的沟通,管理者对下属的了解也不会充分,下属就可 能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作接受错误的 理解信号,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效
益方面的损失。所以,企业应根据发展所需,尽快建立沟通 协调机制,对管理者的管理行为进行约束,为全员实现有效 沟通搭建平台。
一是走进职工,让职工温暖舒心。与职工沟通当然要深 入职工群体中,通过语言的交流倾听职工的心声,也可以通 过交换意见等让职工认知和理解管理者。树立亲切感,让 职工温暖,好的管理者是服务员工的,经常深入职工群体中 与职工亲切交谈,了解职工生活状况和思想动向,及时帮助 职工解决问题,让职工接受教育的同时也感受到温暖和帮 助,营造一种温暖的环境,从而贴近职工的心。
树立亲情感,让职工拥戴。亲情感就是把职工当做亲人 一样对待,细心交谈,畅所欲言,彼此间只有关怀和关爱, 没有距离感, 没有地位的悬殊, 让职工从心里上认可管理者, 接受管理者,拥护管理者。
二是以身作则,让员工赏识认同。古语云:“其身正, 不令而行,其身不正,虽令不从”这就是说管理者先正己, 再正人。在工作和学习中管理者的言行对于员工来说就是一 种外部环境,潜移默化的影响职工的习惯和作风。因此,管 理者要做好表率,严格要求自己,良好的自身形象才对职工 有说服力,让职工心悦诚服,从心理上赏识认同、尊敬理解 管理者,并且甘愿服从领导,同时也树立了威信。
在学习上,领导要不断更新自己知识,积极带头强化业 务和政治理论学习;要鼓励员工提升个人文化素质,鼓励其
接受再教育、学习岗位工作涉及的知识,鼓励员工参与职称 考试、职称评选,指导员工加强学业务学习等。在工作上, 管理者要严格要求自己,说一干一,不能拖拉应付,以次充 好,造假制假,浮夸虚夸,只说不干,空喊口号,一旦形成 这样的榜样,员工自然就从思想松懈,变得没有责任感,在 工作中也会反其道而行之来孝敬管理者。因此,只有井然有 序的说干就干并且干出一定成绩来才能真正锻炼职工的能 力和动力,也让职工在实际成长中感谢和钦佩管理者。三是有人格品质,让员工凝心聚力。优秀的管理者不一 定要具有多方面的才能,但是一定要有正直诚信、客观公正 的特质基础。工作中一定要以公司或者是部门的利益为重, 不能仅凭主观权利为所欲为,这样不良的人格品质,让员工 是敢怒不敢言,表面上应承背地里谩骂,典型的有畏无敬。要想让员工凝心聚力,就得有良好的职业道德和遵循对事不 对人的职业伦理,要坚决摒弃打击报复、阿谀奉承、表面上 装笑脸背地里搞小动作,搞垄断独断主义霸权行为。
一个对职业负责的管理者,应该心存感激员工的心,一 视同仁的对待自己的所有员工,激励、鼓励和赞扬职工多投 入到工作中, 给员工展现自己的机会, 让员工尝试承担责任, 尝试着承担失败,尝试着感恩,最终努力的做好岗位奉献。
三、健全和完善现有的富有成效的沟通方法
满足全员愿意沟通的渴望畅通无阻的沟通方法,才能使 管理者和员工之间进行思想的交流,实现感情的共鸣,更好的了解员工、帮助员工, 从而解决工作中遇到的难题。同样, 与员工沟通与协作,管理者好的办法、创意、建议和计划, 有执行者才不是空中楼阁。那么如何突破这种自扫门前雪, 莫管他人瓦上霜的瓶颈实现沟通呢? 一是做到以德服人,尊重员工。《老子》曰:“道生之, 德蓄之,物行之,势成之”。以德服人尊重职工赢得员工的 尊重。首先尊重员工的言行,无论是管理者还是员工,都是 人都有自己思想和认识。在工作中管理者应该最大限度与员 工进行平等的沟
通,让员工自由的表达自己的意见和看法, 切忌对员工的言行不闻不问。言行的沟通能极大的提升员工 的尊重感和自信心,从心理上诚服尽忠于管理者。改变机械 式的上传下,积极于职工交谈听取他们的心声,敢于离开金 銮殿礼贤下士,懂得赞扬员工的闪光点和劳动成绩,做好员 工的思想政治工作,打开隔阂和心结。其次尊重职工的价值 观,企业有企业的愿景和理念,这是企业管理者和员工的一 个共同的追求,但是每一个人的来源环境和背景各不相同, 这样价值观也就不尽相同,只要员工的核心价值观与企业价 值观不相悖,就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重,他 们赢得了信仰和信任,能以百分之百的热情融入到企业中, 共同为企业愿景而努力。
二是要肯定职工,给予职工鼓励,木桶原理想必每一个 管理者都懂,木桶盛水的多少不是看最长的那根木板,而是 看最短的那根,不是看材质最好的那块木板而是看材质最差的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰 富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培 养能力差的职工，工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新 难工作，对于他取得的成绩也该给予其积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色释放自己的能力。三是肩负责任，培养职工。一个好的管理者不但要看他 的组织能力更看他对于培养员工的责任是否尽到。教师的成 就莫过于桃李满天下，同样企业管理者也应该从这方面建立 成就感，努力培养本部门本单位的员工，调动职工积极性和 主动性，开发其潜质，发挥其优势，让其成为独当一面的行 家里手，成为响当当的人才和顶梁柱，这样的管理者更值得 尊重和爱戴，也更受员工的信赖、更能让员工凝心聚力。
四、坚持以人为本，发挥沟通无极限的作用，使管理者 与被管理者之间实现双赢 一是平常心待人，与人为善。领导能成为自己的良师益 友，那是所有员工共同追求的心愿，更是一种莫大的欣慰和 成就。管理者都有各自的威力，这种威力建立在能力、地位 和权利之上，一旦把握不好重心，管理者员工之间的平衡容 易失调。管理者要时刻保持头脑清醒，切忌被自己的地位左 右了自己的心智，而不能以正常心态对待身边比自己地位低 的的员工、手下或者
是和自己一起风雨走过的同事。要重视 员工的力量，要摆正自己的心态，平和的与人相处，尽大量 6 的做到与人为善，获得支持。常言道：水能载舟亦能覆舟，因此，管理者能以一颗平 常心，友善的对待员工，自然能获得员工的拥护。管理者的 地位是帮助自己干事创业的，而不是用来显摆的，更没有必 要对自己的员工摆官架子，需要消除隔阂同心协力，为部门 或者是企业提业绩创出成绩。二是硬制度，软情感。俗话说制度是硬的，人却是活的，在工作实践中，管理者可以将条条框框的制度赋予人性化的 感情，避免教条式的变成规章制度的奴隶，从而影响工作开 展，制约员工的思维和创造。管理者应该多加鼓励和诱导职 工在岗位上多做些法律和制度没有禁止的的事情，适当的根 据情况放宽职工发展的道路，从而多方面锻炼职工，挖掘职 工潜能，这样员工也会心存感激更加努力工作。管理者适当 的更新观念，不要局限职工于做法律和制度规定的事情，不 知不觉中禁锢职工的思维和创造力。综上所述，沟通能够拉近管理者和员工间的距离，沟通 能够突破阶级瓶颈，沟通能够听到职工的呼声得到员工的拥 护，管理者和员工之间的沟通能够凝心聚力实现双赢，最终 推动企业发展步伐。7
