重申客户经理工作职责与要求_客户经理工作职责

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重申客户经理管理办法

湘阴县烟草分公司客户服务分部

客户经理是客户的经理，其主要职责是：负责片区内客户关系管理工作，负责片区内卷烟市场维护工作，负责片区内卷烟品牌培育工作职责。为进一步提升客户经理工作质量和服务水平，更加规范客户经理经营行为，更有利于单位监督客户经理的工作，特重申如下管理办法：

一、客户经理应严格遵守公司的相关劳动纪律。上班时间不准迟到、早退、缺岗、离岗，不得从事与工作无关的行为；一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

二、客户经理应严格按照日常客户拜访的流程要求，佩带工作牌上门开展客户服务工作；未佩带工作牌上岗的，一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

三、每月客户对片区客户的拜访次数要求：直送户每月不少于一次，非直送户每两个月不少于一次，并在客户手册上留有拜访服务痕迹。无特殊情况未完成拜访任务或拜访质量不高的，按《客户手册》管理制度执行。

四、每月客户对片区客户的拜访质量要求：在按时讲解卷烟营销策略、及时宣传培育重点品牌，适时指导客户卷烟经营的同时，应仔细将拜访时发现或者发生的重点、难点和热点问题记录到《客户手册》中，经过客户签字确认，确保痕迹化管理到位。

五、客户经理不得利用职务之便收受客户的钱物及有价证券，一经查实数额在1000元以上（含1000元）的对直接责任人给予待岗处理；情节严重的（数额在3000元以上）给予解除劳动关系处理；

六、客户经理不得利用职务之便向客户借钱借物，经查实为第一次者对直接责任人给予扣发一个月的绩效工资并限期一周内如数还清；第二次者对直接责任人给予待岗处理并限期一周内如数还清。合计所借物款价值或金额在1000元以上（含1000元）的给予解除劳动关系处理，并则令限期归还。

七、客户经理应坚持规范经营，不得与系统外人员参与收购、销售卷烟从中谋取利益；一经查实对直接责任人给予待岗处理；卷烟数量在1件以上或卷烟价值在5000元以上的，对直接责任人予解除劳动关系处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。以上管理办法自即日起实施。

二00九年元月四日