客服课长试题无答案_客服考试试题答案

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客服试题（课长级）

一、填空题：(每空2分,共30分)

1、门店的商圈级别最少应划分到 级，以当地行政地图为依据，距离商圈中心点直线 半径为一级。

2、海报到店后，客服部领入后由 在海报订货单上签字确认，同时负责。

3、客服部服务人员对不可销售赠品进行二次验收后，在 上签字确认，客服部留存第一联，并将其依次附在 每个单品第一页背后，以便后期查找和核对。

4、各门店计算好会员卡制作周期，预留，提前报批，严禁出现顾客至门店 的现象。

5、《海报费用发放表》中“发放单价”栏以发放形式区分：登楼投递到户发放费用 元/份，派发发放费用 元 /份。

6、中控人员在确认顾客不会再来领取的前提下，将非生鲜遗忘商品送至仓管部收货处，交由收货人员验收后录入，在《顾客遗忘商品登记表》备注栏登记。

7、派赠期仍未发完的赠品，应退还给供应商，7天未退出的，转门店自行处理：由客服部按月汇总填 写 表，报 审批处理。

8、客服部赠品库存区须保持清洁，垃圾及废纸箱应及时清理，客服部负责人每周至少检查 次。

二、判断题：(每题2分,共10分)

1、对收银员不符合服务规范部分予以纠正，包括：三唱、礼貌用语、双手递发票、收银速度等方面。（）

2、中控台马夹袋盘点人为前台收银课长，每月盘点一次。（）

3、顾客缴纳十元押金并入收银机，门店即可出借蜜蜂行动广告伞给顾客临时使用。（）

4、门店客服部负责制订《海报发放计划表》。（）

5、客服部向海报检查人员提供所查区域的《小区平面图》，不可以反复使用。（）

三、单项选择题：（每题3分，共30分）

1、一经发现员工、促销等人员利用职务之便套用会员卡积分，按《苏果超市门店员工考核标准》通用处罚部分，第2-116条记严重违纪一次，并扣除当月积分（）分。A、10 B、20 C、30 D、502、投诉处理意见必须在（）内回复顾客，A、48小时 B、24小时 C、1天 D、3天

3、各门店向马群进行购物袋订货时，货号（）为华润苏果大号购物袋。A、5001-504 B、5001-501 C、5003-501 D、5004-5014、《收银课勤务日志》和《接待课勤务日志》每日一张，分正反两面填写完整。客服负责人每()审核勤务日志，并签名确认。

A、周日 B、周六 C、周三 D、周一

5、马夹袋非无偿使用，在使用过程中应视同（）。

A、商品管理 B、物料管理 C、资产管理 D、易耗品管理

6、《赠品进销存明细表》采用电子档形式根据《赠品发放登记表》（）进行登记和维护 A、每班次 B、每周 C、每月 D、每日

7、营业中，收银线要确保结帐顺畅，以不超过（）人为原则。A、3 B、4 C、5 D、68、客服部应（）对海报发放区域进行调研。

A、每星期 B、每月 C、每季度 D、每半年

9、《赠品进销存明细表》中差异原因由（）填写在备注栏里。A、财务人员 B、客服员 C、接待客长 D、客服负责人

10、收银课长或中控人员对当班的收银员不定期进行服务抽查，每位收银员每月被抽查数不得少于（）次。A、3 B、5 C、8 D、10

四、简答：（每题15分，共30分）

1、营业结束后收银课长和接待课长的工作流程（收银/接待课长答各自职责）。

2、二位顾客在结帐时，故作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上结算的部分商品。如果你是课长，你会怎么处理此事？