10月门诊病人满意度调查分析_顾客满意度调查分析

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2014年10月门诊病人满意度调查分析

为了提高医疗质量及门诊病人的满意度，门诊部办公室于10月14日-10月17日发放了门诊满意度调查表10份，调查结果如下：

一、门诊部总体满意度情况：

调查门诊病人10人次，调查项目共260项，其中满意项目168项，基本满意项目28项，未填项目64项，总满意率95.71%。

二、门诊部各部门满意度情况：

1.门诊卫生状况：调查项目10项，满意项目10项，基本满意项目0项，满意率100%。

2.门诊安保状况：调查项目10项，满意项目 4 项，基本满意项目 5项，满意率75%。

3.门诊挂号人员：调查项目20项，满意项目17项，基本满意项目3项，未填项目0项，满意率95.5%。

4.门诊收费人员：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目4项，未填项目1项，满意率93.68%。

4.门诊医师：调查项目50项，满意项目46项，基本满意项目1项，未填项目3项，满意率99.36%。

5.门诊护士：调查项目40项，满意项目30项，基本满意项目3项，未填项目7项，满意率97.27%。

6.CT室：调查项目20项，满意项目10项，基本满意项目5项，未填项目5项，满意率90%。

7.X线：调查项目20项，满意项目12项，基本满意项目3项，未填项目5项，满意率94%。

8.MRI：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4项，满意率98.13%。

9.中心药房：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4，满意率98.13%。

10.中药房：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。

11.检验科：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。

12.彩超室：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目0项，未填项目5项，满意率100%。

13.心电图室：调查项目20项，满意项目11项，基本满意项目0项，未填项目9项，满意率100%。

14.胃镜室：调查项目20项，满意项目13项，基本满意项目0项，未填项目7项，满意率100%。

15.查询系统：调查项目10项，满意项目7项，基本满意项目2项，未填项目1项，满意率93.33%。

16．保护患者隐私措施：门诊医务人员在为患者检查、治疗时均注意保护患者隐私。

三、存在问题：

骨外科医师未向患者讲解健康知识。

四、原因分析：

就诊病人较多时，门诊医师未注意对患者进行健康教育。

五、整改措施：

要求接诊医师在诊疗过程中必须对患者进行健康指导。

六、效果评估：

10月23日对以上问题进行督查：

整改后，病人反映骨外科医师都做了健康指导。

门诊部办公室

2014-10-23