开展作风整顿文件_开展作风大整顿

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自贡市第一人民医院文件自贡市仁济医学中心文件

自一医„2008‟29号

自贡市第一人民医院

关于开展整顿作风、改进服务、优化流程、提高效率

专项活动的实施意见

各处（科）室：

近段时间，我院在医德医风，服务态度，服务质量，服务流程等方面连续出现问题，患者反映较强烈，给医院造成了一定的负面影响，给医院的形象和声誉造成了一定程度的损害，严重阻碍了医院的发展。整顿作风，改进服务，优化流程，提高效率已成为医院管理的重要工作。为此，医院决定在全院集中开展专项整顿活动，现对活动提出如下实施意见：

一、指导思想及目标

（一）指导思想

坚持正面引导与自我教育相结合，自查整改与促进工作相结合。以强化医德医风教育为突破口，树立廉洁奉献、奋发有为的医院新风；以培育和加强职工主人翁责任感为抓手，鼓舞士气，增强凝聚力；以解决患者不安全、不方便、不满意的突出环节和流程为重点，促进转变作风，升化理念，强化管理，提高效率；以严格执行制度和规范，加大考核和奖惩作保障，达到持续改进工作，增强活动的实效性，努力创建和谐的、健康发展的新仁济。

（二）目标：强化“以病人为中心”的服务意识，改善服务态度，优化医疗流程，改进服务设施，提高服务质量和效率，为病人提供“优质、优价、安全、便捷”的医疗服务，重塑百年名院一流技术、一流服务、一流设施、一流设备的品牌形象。

二、整改内容

根据近期病人反映以及医院召开各类会议广泛听取意见，当前医院管理中确实存在着一些突出问题，必须进行整改。整改内容包括：

（一）职工缺乏主人翁意识和责任感，以病人为中心的观念差，服务意识淡漠，自己为先，本处室为先，病人为后，他人为后，对病人态度生冷，缺乏爱心、细心、责任心。

（二）首问、首责制度贯彻落实不到位，工作协调配合差，相互扯皮，相互拆台，相互抵毁。

（三）部分诊疗流程不合理，存在安全隐患。门诊“三长一短”突出；双休日、节假日专科门诊开设少，部分检查、检验项目不开展，给病人带来不便。

（四）医护、医患之间缺乏沟通；部分临床医生工作缺乏计划性，医嘱不及时，不遵守合理用药、合理检查、合理治疗的诊疗规范。

（五）管理流程不尽科学，计费、退费、借药和药品信息等流程亟待改进。

（六）管理不到位，政令不畅，执行力不强，工作效率低。

（七）病区卫生条件差，基础设施不能满足病人的基本要求。

三、活动时间安排

活动从6月份开始，分学习教育，思想动员；开展讨论，查找问题；整改提高，督促检查三个阶段进行，具体安排如下：

第一阶段：学习教育、思想动员阶段（2008年6月5日—6月30日）。分层次召开职能处室负责人、临床科主任、护士长、广大职工群众动员会，进行形势教育，提高认识，整顿思想，对活动进行安排和部署，组织职工学习。学习内容包括医院相关规章制度、医德医风规定、中心职业道德培训读本以及曾院长在6月18日下午作风整顿动员会上的讲话精神。

第二阶段：开展讨论，查找问题（2008年7月1日—7月20日）。本阶段对照整改内容，从服务意识、服务态度、服务流程、服务设施和管理环节等方面，深入查找问题，深刻剖析，重点要从主观上查找根源和症结，并有针对性地提出切合实际的整改措施。各处（科）室、党支部要组织全体党员和职工，分层面、多角度，认真开展医德医风、整顿作风、改进服务、优化流程、提高效率的大讨论。讨论中，要围绕培育职工的主人翁责任感，树立危机意识、发扬艰苦奋斗的优良传统，以病人为中心，以质量为核心，持续提高医疗质量这一永恒的主题来开展，使“院兴我荣，院衰我耻”的意识入心入脑，并体现在全心全意为病人的服务中。

（一）临床医技科室重点围绕以下问题展开讨论： 1．是否牢固树立“以病人为中心”、“病人第一”的服务意识？诊疗环节和服务流程是否还存在不利于病人、不便于病人的漏洞和不足？是否为病人提供了安全、优质、便捷的服务？ 2．科室管理是否科学规范？是否严格执行了核心制度，切实做到了“四合理”？在诊疗活动中是否做到了病人、社会和单位利益三兼顾？

3．科室医护、同志间关系是否和谐协调?科室团队精神如何？是否做到了与病人、与其他科室的有效沟通？为构建和谐仁济我们是否做到了团结一心，包容理解？

（二）行政职能部门要重点围绕以下问题开展讨论： 1．是否牢固树立“以病人为中心”、“病人第一”的服务意识？是否认真落实了“三转”理念？科室职工是否牢固树立了责任意识、服务意识和大局意识？

2．是否明确自己的职责和定位？是否掌握了为病人、为临床一线服务的技术和技能？为一线提供后勤保障是否到位？

3．科室同志间关系是否和谐协调?科室团队精神如何？是否做到科室和部门间的有效沟通？为构建和谐仁济是否做到了团结一心，包容理解？本处室的管理效能和执行力是否强？

讨论活动由各科主任和护士长主持召开，除外出进修人员外必须人人参与，做到找不准问题必返工，提不出措施不收工，确保讨论不流于形式，不走过场，收到实效。讨论结束后，各处（科）室于7月20日前将讨论情况形成电子文档报监审处，材料包括：存在的主要问题和原因、整改措施两部分。

第三阶段：整改提高，督促检查（2008年7月21日—年底）。本阶段着重落实整改责任，限期整改，力求取得实效。监审处将收到各处室的整改措施交分管领导审阅，经分管领导同意后，将变为本科室的规定和制度，涉及全院的由相关职能部门提出建议意见，中心将逐步建章立制，完善相关的管理、考核和评价机制。中心领导和相关部门要加强督促、检查和指导。

四、加强领导，狠抓落实

本次“整顿作风，改进服务，优化流程，提高效率”专项活动要切实加强领导，精心组织，狠抓落实，务必取得实效。每位班子成员至少深入5个处（科）室参加讨论，并做好督促检查工作；各科（处）室负责人要切实组织好本科（处）室的人员开展好专项活动，做到认识到位、措施到位、工作到位，确保活动扎实有效；广大干部职工要以这次活动为契机，提高认识、振奋精神，认真查找自己在思想、行为、工作等方面存在的问题，立足本职、剖析根源、落实整改、规范言行，争取用改进服务的实际成效回报社会和人民，为百年名院增光添彩，为中心和谐可持续发展注入新的活力！

二○○八年六月二十日

主题词：开展 专项活动 实施意见 自贡市第一人民医院 2008年6月20日印发

（共印10份）