药店店长能力提升系列竞争对手挖墙脚应对策略_连锁药店店长能力

药店店长能力提升系列竞争对手挖墙脚应对策略由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“连锁药店店长能力”。

药店店长能力提升系列---竞争对手挖墙脚应对策略

几年下来，你管理的门店在附近居民区有了不错的口碑，也形成了固定的顾客群。但是对面一家新开张药店放出话来，只要从你这家店跳槽过去的店员，一律加薪。一些员工坐不住了，还将熟识的顾客也拉了过去。面对这种情况，你会怎么办？

讨论一：

作为一名店长，他应该有抵御外围竞争的能力，在其对手门店进行恶意竞争的同时更要有策略性反击能力。对于经营了几年的一家老店，它在已然形成了稳定客户的同时，更应关注团队建设，避免人员的流失。在发展的过程当中，遇见了此类情况，最终圆满解决。分以下五个方面进行工作： 一、建立和谐团队

培养员工为其规划职业发展方向。人员的流失是因为其在企业缺少归属感而选择离开的，因此店长应该加强团队建设。用良好的企业形象和团队精力加强企业对他们的亲和力，用共同的价值观打消他们对企业的背离念头。在共同的工作中发掘其潜能，培养员工爱岗敬业的团队氛围。尤其是对于一些有发展潜力的员工，作为后备力量进行培养，让其有希望有目标的进行工作。告诉你的员工：只要你努力，你就会成功！

二、对员工要有完全的职业生活计划

完全的职业生活计划是企业进步人才整体素质提升有效办法，也是留住优良人才的有效手腕。在精神上鼓励他们让他们从进入企业之时看到自己的职业途径，明白自己努力的方向，使自身的发展目的与企业的预期目的相一致，企业因此可以稳固军心，下降销售人员的跳槽率。我们每年都进行岗位练兵大赛就为本企业即培养了业务能手，又激发了员工热情。许多员工在比赛的过程当中，形成比学赶帮的学习氛围，为下一步培养药师队伍打下很好的基础。三、完善工资薪酬与分配方案

对于对手店的恶意行为：放出话来，只要从你这家店跳槽过去的店员，一律加薪。应如实迅速地向上级反应，等待上级领导反馈的同时，也要反思店内的奖金分配是否合理。是否根据多劳多得的奖励机制进行分配。尤其是一些“坐不住”的员工，分析他们奖金的合理性，私下里找他们谈谈心。要其看清对手店的恶意行为，认清公司这些年的培养历程，以及其今后的发展前途。遇到必要情况，可以根据其在店内的贡献度，适当申请加奖金，予以挽留。我想通过我的真情实感她会有所感悟，短时间内也会回到我们这个集体来。并通过我们共同努力对于被拉拢的顾客，也会随之重新选择我们门店的。

四、加强员工的培训

企业的发展靠培训，只有通过系统的培训，才能培养公司内部人力资源。我们应该建立一支学习团队，与公司的远景与现状结合起来通过员工自身努力，形成永不枯竭的生命之源。还可以培育企业员工的虔诚度，稳固人员队伍，从而实现企业和人才的双赢。

五、人才的离失对企业发展是有害的,因此要加以防备 将一些公司内部机密要采取适当保护措施，避免企业信息被流失，做好监控工作。将熟悉顾客信息保护好。

讨论二：

员工跳槽到竞争对手，还将熟识的顾客带过去，面对员工跳槽事件，我们不能只认识到其危害性，而找不到防范的方法。及时去寻找合适的人选来填补空缺职位是当务之急，然后再去了解自己的员工，审视自己的文化，调整自己的政策，从而促进和提高人力资源管理能力和门店核心竞争力，降低人才的跳槽率和提高门店营业额。以下我就这个问题从修炼“内功”到加强“外功”浅谈应对措施：

一.内功的修炼

（1）改革薪酬体系——科学、合理、有竞争力

我认为改革薪酬体系，是解决员工跳槽的关键。首先，根据员工职位不同、作用不同，对员工进行相应的职位价值评估，建立薪酬结构。其次，完善绩效考核管理体系，将员工的变动薪酬与绩效考核结果挂钩，使员工的收入和贡献相联系，实现薪酬水平的公平性。最后，建立员工的星级考核档案，通过对员工的专业知识考评及日常的行为规范制定员工的星级档案，鼓励员工通过自身努力，争取获得更高的薪资。

（2）提高福利待遇——多样化、差异化

我认为要想长期稳定留住员工，还要完善自身的福利体系建设。通过提高公司员工福利，体现企业的人情化关怀，有利于凝聚人心，增强员工的归属感。福利不仅包括“三险一金”的法定福利，还包括如：房贴、交通补贴、通信费、商业保险、各种津贴、带薪休假、旅游等非法定福利。.根据本店的特点、员工年龄和需求不同，进行有差异的非法定福利的设计。比如关注家庭困难的员工,可在每月及年末给予一定的生活补助；奖励完成月销售计划团队聚餐一次或赠送电影券；奖励完成销售任务的营业员带薪休假一天。（3）提供员工发展空间——职业生涯规划及发展机会

作为店长应该为员工创造公平的竞争机制、用人机制和广阔的发展空间，将合适的人放在合适的岗位上，让每位员工都可以发挥自己的特长、实现自己的价值。比如通过星级评定，向公司推荐成绩优秀的员工，为员工的发展奠定基础，同时也为公司储备人才。

（4）增加学习培训——提高素质、提升效益

员工跳槽的另外一个重要原因是在原有药店得不到有关的教育和培训的机会。在竞争激烈的社会中，如果不学习，不掌握最新的专业知识和技能，很快就会被社会淘汰。作为店长应该尽可能多的为员工创造教育和培训机会，制定年培训计划，每月为员工培训2次的销售专业课程；也可通过厂家为员工做特定的专业培训；配合人力资源管理部为员工宣导公司企业文化及发展目标。通过组织学习培训，为药店的可持续发展奠定基础，又增加员工对药店的认同感和归属感。（5）做有魅力的领导——赢得尊敬和信赖 我认为员工都希望在值得尊敬和信赖的领导手下工作。作为店长我首先要严于律己，做好榜样，其次提升自己的管理水平与协调能力，正确处理员工纠纷，要以自身魅力和感召力赢得员工的尊重和信赖。

（6）新颖的主人翁地位——增加责任感与积极性

在药店内部贯彻企业的战略目标，使员工能够对企业的发展目标、实施策略都有一个清晰的了解，通过员工薪资与绩效挂钩等形式，使员工的利益和药店的效益联系在一起，增加员工的责任感和主人翁意识，让员工认为是为“自己”的事业而奋斗。（7）营造药店文化和工作环境——加强凝聚力、归属感

作为店长有责任与义务建立团结协作、勤奋敬业、高效有序、充分授权、民主平等的药店特色文化，并为员工塑造一个宽松、舒适的工作环境，使员工感觉到在药店工作是愉快的。员工与员工之间、员工与管理层之间能够不断就工作、生活中的各种问题进行沟通、交流，这样的工作环境必然会让员工十分珍惜而不会轻易跳槽。二.外功的加强

做为店长，除了积极修炼“内功”不断完善门店人力资源管理，还要积极加强“外功”的修炼，提升门店的核心竞争力，拉回流失的老顾客，使得门店在激烈的竞争中立于不败之地。具体有：（1）会员顾客管理

会员顾客是医药零售领域的细分客户，会员顾客是实现药店利润和可持续发 展的重要保障之一。对面新开一张门店，一些老顾客的流失，必将造成门店一定的损失，所以必须着手完善会员顾客管理，善于利用会员积分、短信群发、DM单邮寄、夹报等形式达到有效宣传作用，并与会员顾客进行座谈会、回馈会等形式与会员达成长期有效的沟通与交流。（2）制定月促销计划

合理适度促销，是战胜竞争对手的重要法宝。在执行月促销计划时，根据竞 争对手促销力度，参照周边顾客群消费特性及习性，数据分析客单价，制定合理的买赠起点价位、活动内容、买赠品、主推产品、季节商品陈列以及广告制作计划。（3）产品结构、价位的调整

进行深度的市调特别是新竞争对手的市调，对门店产品结构进行品类管控，对长期不销售或销售占比小的产品进行货位调整或更换新品种，并针对竞争对手的价格进行适度的调价，走差异化路线，做到质量保证，价格更低。（4）良好的陈列

合理的陈列能够为药店创造意想不到的价值，突出主题商品陈列、季节性商 品陈列、关联性商品陈列、高毛利商品占比陈列等都应该是店长关注并且执行突破的一大课题。

（5）深入社区开展宣传活动

针对老顾客的部分流失，深入社区开展宣传回访活动，免费健康检测，宣传 门店产品结构、价格、服务优势，牢牢抓住顾客对本门店的认可度和忠诚度。总之，高薪虽然可以快速吸引人才，对于真正的、长期留住员工的心却不一定奏效。要想使企业吸引、留住、激励人才，就必须创造别的企业不可能模仿的“内功”修为。而通过“外功”的加强，在门店与门店竞争之中，不仅挽回了老顾客，同时门店的业绩不断得到提升，员工的薪资也会随之增长，员工的跳槽率就会降低。总之，在共同利益和共同目标的感召和驱动下，内外一致，团结合作，使员工的主观能动性得到发挥，向心力得到增强，门店竞争力得到提升，才能化危机为契机，真正把门店做强做大。讨论三：

一个优秀的团队除了具备较强的执行力和店长敏锐的洞察力。最重要的是增加员工对企业未来发展的信心和归宿感。

爱岗敬业，人人尽责是一个成功团队的理念。在当今如火如荼的医药行业中，追求销售的做大化没错，追求利润的最大化也没错。但人才的流失只能说明这个企业管理不够人性化及制度体系的匮乏。人才就像水对鱼一样重要。再有价值的鱼没有好的水资源是不行的，再有营养的水即使没有鱼去点缀也是徒有虚名。

在当今的医药市场竞争日益激烈，主要是销售方面的竞争和人才方面的竞争。俗话说天时不如地利、地利不如人和。一个药店中，店长的作用是不容忽视的，他是连接药店与店员的纽带，也是药店的核心。但营业员的作用更加不容忽视。任何药店都会面临营业员流失的问题，营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个药店管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，向其传达药店的企业文化，使其对药店产生信心和信任，真正感觉自己是药店的一员，从而保证营业员的稳定性。在现今物价和房价的衬托下，药店店员甚至是执业药师的工资水平都显得很低。在这样薪资水平没有竞争力的状况下，作为店长，怎样为店员规划职业发展,以降低离职率是我管理的门店必须解决的问题，面对这样的问题，应立刻找出原因和解决问题的办法。首先我会认为长时间没有对员工进行思想工作的教育和面对面的沟通。还有就是增加员工对企业的信任度及安全感。一年前，我所在的是半社区半商业的药店，刚接手时压力非常大，因为之前销售正在下滑，又新换店长，大家思想波动也很大，这真是公司要业绩，员工要待遇。有些员工又想跳槽到其他临近药店，这势必会影响顾客的流失及销售的下滑。我马上召开全体大会，感谢全体员工对我工作的大力支持，使我店在附近居民区有很好的口碑，也有了一些忠实的顾客群体。这些是我们努力的结果。大家都不希望这些努力付之东流。作为一名药店的营业员顾客的信任是最主要的。我们应当对得起这份信任。因为这份信任来源于公司体制的完善和强大的凝聚力。金钱固然重要，但比起企业对员工的培养来比，金钱只是暂时的。我们企业有很好的发展平台，我们注重人才的储备及培养。”不想当将军的士兵不是好士兵”相信你自己，也相信我们企业。因为在我们的团队中，所有员工都会得到发展和提升。我也有信心使我的团队快速发展，我以拟定好销售增长策略，公司也在活动投入上给予大力支持。还有我不会有任何的人员变动，希望通过我们的通力合作使我们在收入上，价值上都能达到体现。简短的一席话拉动了员工之间的距离。之后我又组织员工聚会和一些知识技能比赛。明显感觉员工的激情有了，动力有了，凝聚力也提升了。大家都热火朝天的做销售。我们仅一个月就超额完成公司的销售指标。得到公司领导的肯定。大家得到消息都兴奋的跳起来。这真是一分耕耘，一分收获。

任何药店都会面临营业员流失的问题，营业员流失率过高会对销售产生很大影响。从业人员的工作性质以及对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实。作为一个药店管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，向其传达药店的企业文化，使其对药店产生信心和信任，真正感觉自己是药店的一员，从而保证营业员的稳定性。控制人员流失主要从以下几方面做好前期准备工作。

一、因人定岗

药店的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，避免营业员有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。

二、实行人性化管理

药店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软，这样才能使整个队伍有序规范。另一方面，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，要对其思想动态加以关注，帮助和关心生活中有困难的营业员，体现管理人性化。

三、店长负责制

在一个药店中，店长的作用是不容忽视的，他是连接药店与店员的纽带，也是药店的核心。他要对药店的人员、货品、卫生、陈列、销售负责。因此，想要管理好药店，先要管理好店长。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。

四、划定销售任务

在以上的所有管理活动中，最核心的目标是销售。药店管理的方式可以因人、因地制宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松。制定合理的销售任务，以月、日细分。一个店员站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售业绩也是没有意义的。

五、组织集体活动

药店可以适当组织集体活动，比如运动会、节日联欢、文艺汇演等，可以激发年轻人的热情，缓解其工作压力，增加凝聚力。

六、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，药店也要评选优秀店员，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

一个优秀的门店要合理控制人员的流失率，企业要有长远和快速的发展、店长要有优秀的领导才能和个人魅力。让她们融入到企业中去，觉得自己是真正的主人，并能够感受到在这个药店能够充分体现自身价值，自己会得到更大的发展空间。才能不会因为暂时个人利益，离开这个团队。讨论四：

一、正确认识员工的跳槽问题 在看待员工跳槽的问题上，企业要区分哪些是良性流失，哪些是恶性流失。上述员工跳槽行为我认为属恶性流失。如员工在劳动合约存续上跳槽并带走顾客，将自己掌握的客户信息披露给“新东家”，此举违反双方之间的合同约定，而且存在主观欺诈恶意，更应赔偿损失，保护正当竞争。《劳动法》也规定劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项，劳动者依法定或约定，在劳动关系存续期间或劳动关系结束后的一定时期内，不得到生产同类产品或经营同类业务且具有竞争关系的其他用人单位兼职或任职，也不得自己生产与原单位有竞争关系的同类产品或经营同类业务。

二、作为店长，为防止员工恶性流失，我将做到并按自己职责建议：

（一）要重视给员工的待遇

1、公平

（1）按劳分配

有许多人员都是因为企业所付出的薪金不合理“调动”的，“同工不同酬，不同工同酬”。按劳分配作为社会主义制度的分配原则，体现的是一种公平、公正的分配方法，用在企业再合适不过。一个公平的薪酬制度是评价人员的先决条件，工作表现和所得的报酬是成正比的，工资差异十分有必要。在实行金钱鼓励的同时，还应根据员工工作的具体表现提供各种福利，如员工住宅、膳食补助金、节日奖金、信用磁卡等等。实践充分证明，合理的薪金分配是调动员工积极性、留住员工的关键。

（2）企业利益（利润）要合理分割

世界上知名的大公司大都已实行利润分割，尽管它的形式（如股份制）只是为少数股东的利润。我国的国企到现在才开始对厂长、经理们进行股票期权激励，因为太晚的缘故，许多规模化的民营企业接连失败。巨人集团老总史玉柱坦言：“巨人虽说是股份制，但我一人的股份就占了 90%以上……许多副总不堪忍受，相继离开了公司……”。“巨人”倒下了，他留给我们许多启示，其中就有一条：在利益问题上要共享。人是企业发展的源动力，合理的利益（利润）分割可以提高他们的工作热情和积极性。

2、建立激励机制

（1）支付高薪，激发员工的工作热情

一个良好的公司，员工的工资较高。给企业员工支付高工资是经营者的职责，也就是说，让员工们生活得更幸福，是稳定员工的基础。成功的门店付的酬金，在其所在的门店中往往属于最高水平，这并非由于经营上的成功而使他们有能力支付高薪，而是因为他们认识到提供最高的报酬是吸引员工的一种有效的方法。

（2）细分晋升等级、晋升架构

企业薪资制度的不合理是造成员工“调动”的原因之一，但并不是一定要全员加薪才有诱惑力。员工在一段时间内会关注薪水，但员工如果对工作失去了兴趣，单单靠金钱是不可能留住他们的。”

有许多员工都因为看不到晋升机会才离开的，于是细分晋升等级、晋升架构就显得尤为迫切重要，这样做的最大好处就是他们不必等着有管理位置的空缺就可以升职。

（3）给予员工的利益，应递增而不能递减

不管出于任何理由降低员工已经达到的利益水平，都会使领导者威信失尽，造成其他恶果。

（二）为员工提供优良的工作环境

一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境，是每个人都梦寐以求的，也是促使员工积极工作的条件之一。为了提高员工的工作环境质量，建议专门为员工提供经过空调的清新空气，并且每天中午还为全体员工供应一顿丰富的午餐；为了让员工有安全感，建立了一大批高度保证安全的标准设施，专门部门负责，如保安等，还经常检查各种安全设施，日夜测量环境污染、水质问题、噪声等，每年免费为员工检查一次身体，所有的这些措施，都为公司的稳定发展起到了侧面推动作用。

（三）为员工提供充分的发展空间和表现机会

1、为员工提供充分的发展空间

不论薪金还是职位都有封顶的时候，一位总经理如果干的不错，企业没有合适的更高的职务再晋升他的时候，企业应该为他提供发展的空间和展示其才能的机会，比如鼓励其下海，为他提供资金、技术及其他扶持，或是实行股份制，用股份的诱惑吸引员工，留住员工。

2、不能越俎代庖

有不少员工能力较强，一个人可以做几个人的工作。作为店长要部下担当一定的职责，就要授予他相应的权力，敢不敢放权，是衡量一个店长或领导者用人艺术高低的重要标志。如果领导者事必躬亲，不放权或放权之后又常常横加干预，指手划脚，必然会造成管理混乱，另一方面，部下因未获得必要的信任，工作会失去积极性。

（四）建立严格的管理制度，树立现代营销观念，是保证企业员工稳定的根本

1、经营者要有“全员经营”理念

所有员工都是经营者，“我是大老板，我的员工是小老板”。人员在这种“有福同享，有难同当”的企业里上班，做事也会卖力，更不会整天都去想怎么跳槽。

2、专人管理人力资源

公司发展在于人，对人力资源的管理是企业各管理环节中最重要的一环，大凡成功的公司或大的公司都会在内部设立人力资源部，并派专人管理、对人力资源进行专门监控，为企业发展提供人的动力。

3、发现员工准备跳槽并有可能带走顾客时，及时制定一套好的对策，以免公司遭受严重损失

4、采取措施，防止竞争对手挖“墙角”

公司满足员工的实际需要，不给竞争对手可趁之机，就可以保全自己的员工，消除可能由人员流失引发危机的隐患。

6、约束离职人员的某些行为

在国外，员工离职后的行为经常受到《合同法》、《雇佣法》等一系列法律的制约，而且同行之间也有一些不成文的行规，如员工跳槽后，一定年限内不能经营同一行业等，同时，原单位还会对员工在这段时间内的损失做一些补偿。这种做法很值得我们借鉴。

（五）公司要切实推行“人本”管理

公司是由人组成的，不论是经营还是管理都要以人为本。能不能把每个员工的积极性发挥出来，关系到公司的兴衰成败。在具体工作中，根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式：把给公司发展带来好的建议的员工看成公司的灵魂，并给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，不用“雇佣”之类的词；对一个有创造性的员工，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是相互对立，作为店长都要和他们搞好关系，使他们明白公司最了解和懂得他们的贡献。

1、要充分信赖下属

信赖是力量的源泉，是留住人员工的基础，是企业发展的保证。

2、热爱员工

热爱自己的员工是经营者之本。一个优秀的店长，只有做到了让职工们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与职工们产生内心的共鸣，事业才能发展。

3、善于倾听员工的意见或建议

在公司里，不论员工有什么委屈、困难，都可以直接找店长申诉、反映，店长一定要抽空接见，并认真倾听他们的谈话，帮助他们解决问题，这一做法会使员工的积极性和聪明才智得到了极大的发挥。

4、理解员工

理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到莫大的欣慰，更会不惜付出各种代价。

5、关心员工

人最大的愿望是自己能得到真诚的关心和重视。如果能真诚关心员工，便可以达到使员工愿为自己赴汤蹈火，在所不辞的效果。关心员工要从两方面入手，一是关心员工的家庭，一是关心员工本身。

由此可见，激发员工的干劲，建立好的人缘关系并不需要特意花费很大力气，也不一定要花大量金钱、给予优厚待遇，真诚的关怀可以使员工真诚地服从你的领导，心甘情愿为你拼命工作。“士为知己者死”说的就是这个道理。

6、要注意对待犯错误员工的态度

对待犯错误的员工要采取合适的方法，不能鲁莽，更不能草率，以免给企业造成不应有的损失。

7、不要轻易否定员工的才干

不要因为员工年龄及学历上的不同，而造成态度及价值上的差异，应该根据员工的处事态度、行动力、知识、技能等，以及适应性如何来做升迁的标准。也不要因为员工的适应性较差，而在短时间内对他的工作能力加以否定。

员工跳槽引发的危机有很多，由于企业经营手段、经营策略等的不同，管理其的方法也不尽相同。但有一点是相同的，那就是：企业在抑制人员跳槽及管理由其引发的危机时，要尊重员工，以人为本，对危机有自己的认识、独到的见解和灵活的处理方法。讨论五：

随着药店竞争的加剧，大大小小的药店从出不穷，一家新店空降对面，并准备和本店进行博弈，面对这种情况，稳中求胜，除了在自己店内加强基本功的巩固外并会借助以往的经营经验，从以下几方面来应对这场商战„„.应对策略之一—知己知彼百战百胜

知己知彼百战不殆，不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆！首先要做到知己，对现在我店的经营状况进行分析，收集事实与数据，如：历史经营数据，商品组合及销售动态变化，员工的销售与服务状况检核等。了解目前我店所处的商圈状况，住宅会员分布等情况。其次要做到知彼，这就需要及时了解竞争对手的具体情况，如价格信息，保证了采价的及时与准确，也为后期价格打压做好铺垫。又如对手的经营方式，组织架构，以及服务内容等，做到心中有数。

应对策略之二——加强团队凝聚力，提升执行力

1，熟悉团队中的每一个人，每一件事，每个人都有他的长处和短处，每个人都有他对当前工作的看法和理解，每个人也都有他对团队的期望，员工的期望值并不是那么单一，有的人希望能学到更多的知识，有的人可能是想升职加薪的要求，这也是作为店长的我必须去面对，与员工进行深层次的交流，在他们心里状态发生波动时，及时疏通，及时引导，就会把问题解决在萌芽中，从而不会因闹情绪而影响工作的执行。必要时也要了解其他药店的薪酬情况，向公司进行反映，及时合理的进行调整。了解了人，也了解了事，工作重点放在哪里，难点放在哪里，哪些节点应该集中优势资源重点攻克，正如著名的木桶理论，一个桶能装多少水，不是看哪块板最长，而是看哪块板最短，我们只有把最短的木板加长，才能装更多的水。

2，团队文化的培养，形成是团队执行力提高的重要因素，我会从一下几个方面来进行团队执行力建设：

A，严格的，可执行性强的规范规章，明确的奖惩措施。

B，和谐的团队氛围：工作并快乐着，这是每一个人的向往，一个和谐的团队一定是一个凝聚力和战斗力都很强的团队，这一点店长的影响非常重要，你的言行和态度就是一个团队的催化剂，催化好了，团队就更有激情，更有活力，亲活力也就更强。有时对员工多一点鼓励，多一点与员工相处交流的时间，团队的氛围就会发生许多变化。

C，要建立一个学习型团队：要提高一个团队的执行力，要用各种方法调动员工的积极性。如今行业竞争日趋激烈，如果一个团队不提供学习的机会，团队成员没有学习的习惯，这个团队很可能会被超越甚至淘汰，总之我会利用多种形式，可利用资源，如现场指导，专家讲座，交流会，业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。应对策略之三——提高店面形象，加强硬件设施的改造

对门头设施进行改造，提升门店形象。其次对店内的布局进行调整改进，对商品品类与结构进行调整，根据能促进关联销售原则，对商品重新规范陈列，并加强POP,标识卡与产品特别陈列，经过改造后，使整个店面焕然一新，提升门店的品牌形象。

应对策略之四——利用促销活动展开竞争

促销活动不单纯是为了短期提升销售额，它还为今后药店的品牌建设打下基础。所以结合我药店的具体情况，针对对面药店拉我们老顾客的现象，我会对症下药首先开展一场以会员为主题的促销活动。经过两年的积累，我店积累了不少的会员，通过会员卡区分让会员享有不同的促销政策并通过短信或邮寄宣传单告知会员。同时为了打压对手，策划一系列分别以产品，季节，买赠，抢购等灵活多样的促销活动，并印制宣传单，组织员工对居民楼，闹市，公园等地方进行发放，相信，通过大家的一系列努力，员工的士气高涨起来，一定会打败竞争对手。

应对策略之五——以优质专业的服务取胜

掌握药品知识提高店员的专业性，提高服务质量，我们每位员工都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值，要知道经常接受我们的专业服务而且感到满意的顾客会对门店做正面的宣传。顾客的满意度通过调查，面谈等，在行业中寻找常规以外的机会，给予超出正常需要的更多的选择。顾客是会认可你优质的服务的。

应对策略之六——爱心营销 门店与社区共建

联系周边社区，并在社区内免费办理会员卡，建立居民健康档案，免费为居民测血压，测血糖等。为社区困难群体捐药等，通过爱心，建立起公益形象，最终与社区居民达成共识。

一个门店要想不断发展，就要审时度势，经常重新评价自己，使自己处于不断思考，不断学习，不断进步的良性循环状态。只有一步一个脚印，踏实的去做，最终会赢得顾客，赢得市场！