对讲机用语及使用规范_对讲机规范用语

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对讲机用语及使用规范

一、接待call楼面

1、接待call楼面待客

例:接待主接派房人员call楼面: callA4楼4楼，A99准备、A99。

如有特殊交待：callA4楼4楼，A99准备、A99，钟总代订派出所刘所长挂账…

楼面回: 收到感谢收到感谢，或收到感谢，A99准备，钟总代订派出所刘所长挂账……

2、接待call楼面询问房态

例:接待call楼面: callA4楼4楼，麻烦看一下A66，A99房态，谢谢！

楼面回：收到马上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清洁中。

接待回：收到，感谢!

二、楼面call接待、柜台

1、报OK房

例:楼面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感谢!

2、客人转房

例:楼面call接待: call接待接待, A66号想换间欢唱包,请给一房号,谢谢!

接待回: 收到，马上……请带A66客人看一下A99厅！

接待回:收到感谢!楼面再call柜台: call柜台柜台，A66号客人同意转A99，A66转A99。前台回:收到感谢!超市吧台、超市吧台，A66转A99，A66转A99。

3、客人买离

例:楼面call柜台: call柜台柜台，299离包,299。

柜台收银回: 收到感谢!收到感谢！

4、中途需要一房间或预订房间

例：楼面call接待：call接待、接待，4楼顾客需要一个小包，请给一个房号或A99顾客需要预定一个小包，请给一个房号。

接待回: 马上……小包给顾客安排在366、366，或小包给顾客预定在366、366！

楼面回:收到感谢!或收到感谢，366由A99顾客王先生（为他朋友）预定，顾客10分钟后到。

接待再回:收到感谢!

5、通知开机

例：楼面call柜台：柜台、柜台，366开机、366。

柜台回: 收到感谢!收到感谢!

6、楼面向柜台报客人损坏物品

例:楼面call柜台: call柜台、柜台366客人损坏一个八角杯谢谢！

柜台回：收到收到，366客损一个八角杯。

注意：如遇到此种情况楼面或其他部门要简单说清客人情况及发生事项。

7、通知预留房

例：楼面call接待：call接待接待，2到5楼除266、299、222，其余房间系统均已关

闭。接待回:收到感谢!

8、通知清包

三、楼面call柜台

1、客人前台买单例：楼面call柜台: call柜台柜台,555买单。

柜台:收到，555买单!（有剩货的情况）call收柜台柜台,555买单555，剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到，555买单剩5瓶七亿小王子!

2、客人包间买单

例：楼面call柜台: call柜台柜台,555包间买单，555！

柜台:收到收到!555包间买单，请到柜台拿一下结账单。

（有剩货的情况）楼面call柜台：call柜台柜台，555包间买单，555！剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到收到，555包间买单剩5瓶七亿小王子，5瓶！请到柜台拿一下结账单。

3、客人预买

例:楼面call柜台: call柜台柜台,266预买到23:00或266预买2小时，到时请通知一下。

柜台:收到收到，266预买到23:00或收到收到266预买2小时！

4、客人续包

例:楼面call柜台: call柜台柜台，266续包,266，谢谢!

柜台:收到感谢266续包。

四、柜台CALL楼面

1、房间需要服务

例:柜台call楼面: call5楼5楼，566的客人在柜台买单，麻烦确认一下。

楼面回:收到马上，收到马上!

2、房间是否续包

例:柜台call楼面: call2楼2楼，266预买时间已到,请问是否续包.或266买单的时间不到5分钟（买单时间已超5分钟），请问一下顾客是否续包。

楼面回:收到收到,马上问……

楼面call柜台: call柜台、柜台,266客人不续包，客人马上买单（266顾客再续唱1小时）！或顾客马上离包（266包间顾客续包）。柜台:收到感谢收到感谢!

五、其他部门CALL技术部、工程部 某部门电脑问题需要维修 例：柜台电脑出现故障 柜台CALL技术：call音控音控，柜台系统故障，麻烦看一下谢谢！工程回：收到马上…… 例：266出现机具故障

楼面CALL技术： call音控音控，266房间点歌器无法正常使用，麻烦看一下谢谢！

技术回：收到马上、收到马上。

例：包房顾客提出调音

楼面CALL技术：call音控音控，266调音266，谢谢！

工程回：收到266，马上……（各部门CALL音控时要简述一下设备出现的简单情况，一便技术部门携带工具到数据现场，顾客要调音时尽量明确顾客需要调的问题，看是否属于简单调音—如伴音加减系统点歌等）

例：柜台CALL工程：call技术部、技术部，柜台柜子门锁故障，请看一下谢谢！

工程回：收到，请稍等……

例：楼面CALL工程：call技术部、技术部，2楼266房间空调漏水请看一下谢谢！

工程回：收到，马上到……

六、其他部门CALL保安部

如果现场出现客人突发事件，无论哪个部门都不要随便Call保安部，出现此种情况如发现情况无法控制时及时通知管理人员，由管理人员决定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出现斗欧，局面无法控制。

楼面：call×××主管，266客人酒醉，情绪不好请速到现场谢谢！

楼面：收到，马上到（管理人员根据现场情况进行处理或通知保安部）

楼面：call保安部我是×××主管，266房间出现突发事件请派3个保安过来看一下谢谢！保安：收到收到，马上。

如情况仍然继续发展到无法控制，任何人没有对讲机调动保安部的权利，也不要在对讲机内继续通告此房间情况，必须及时通知经理及总经理，由总经理亲自指挥处理！切记！

七、相关部门到店检查

1、税务局

（保安）接待call柜台、超市收银：call收银、收银，税务局检查谢谢！（同时报明位置）收银回答：收，税务局检查谢谢！

（接待）柜台CALL管理人员：callXX主管、××经理、税务局检查谢谢！并迅速通知总经理！

2、公安部门检查、文化稽查

（保安）接待CALL楼面：call×××主管，公安部门检查、文化稽查检查，麻烦通知一下区域服务员…并迅速通知经理！

×××主管：收到感谢收到感谢！

3、消防检查

（保安）接待CALL楼面：call×××主管消防检查……

楼面：×××领班：收到收到！并迅速通知经理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防检查麻烦检查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，马上看。

（保安）接待CALL×××经理：call×××经理消防检查，（同时报明位置）

4、卫生监督所检查

（保安）接待CALL明档、超市：call超市，卫生监督所检查谢谢！

明档（超市）回：收到，卫生监督所检查谢谢！

（保安）接待CALL楼面： call×××主管卫生监督所检查谢谢！

楼面：×××主管：收到，卫生监督所检查谢谢！并迅速通知经理！

对讲机使用注意事项：使用对讲机者，只可讲与工作有关的事情，语言简单明了，不得闲聊或打暗语，通话严格使用规范的普通话交流。嘴与麦克风的距离应保持3--5厘米，以免对方听不清楚话语。对讲机使用距离必须在1.5米以上。使用对讲机时手不要握拿天线，会损坏天线并影响对讲机有效沟通范围。使用对讲机时，先按住耳麦，大约2秒钟后开始讲话，讲话完毕后停顿1-2秒再松开耳麦，如听见有同事讲话，应等待其讲完后再进行，禁止抢频道，以免影响对方和自己的通话质量。对讲机回答主要以“收到感谢”为结尾，如果未听清对方的讲话，则一律以“请重复、请重复”为回应来要求对方重述刚才的话语。