关于申报集团文明窗口单位的通知_文明窗口单位申报材料

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关于申报集团文明窗口单位的通知

各党支部、各单位、机关处室：

根据集团公司文明办通知，集团2010年度文明窗口单位、文明窗口示范点自即日起开始申报。现将申报范围和申报条件等要求通知如下：

一、凡经自查自评，符合《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》和《平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）》（文件附后）要求，未被命名为集团文明窗口单位的我院基层单位、机关处室均可申报；

二、已被授予集团公司文明窗口单位的单位有资质申报集团公司文明窗口示范点；

三、申报单位需上报院文明办本单位创建文明窗口单位自评报告一份（含电子文稿）；

4、申报单位经院文明办组织初评、报院党委批准后，作为我院2010年度重点建设的窗口单位，上报集团公司文明办，由集团公司文明办验收后，集团文明委予以表彰命名。

5、申报截止时间：2009年10月18日

附：

1、《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》

2、《平煤集团公司文明窗口单位考评办法》（第三次修订）

院文明办

2010年10月14日

附件1：平煤集团公司文明窗口单位考核细则

附件2：平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）

为充分发挥文明窗口单位在精神文明建设中的示范、辐射作用，不断提高文

明窗口单位的创建质量，使创建活动经常化、规范化，制定本办法。

一、文明窗口单位标准

（一）思想政治工作好。思想政治工作队伍、阵地、制度健全。经常对职工进行思想道德教育和职业技能教育，努力提高职工素质，积极开展各种文化体育活动，职工普遍爱岗敬业，乐于奉献，学习业务，钻研技术，对工作认真负责，遵纪守法，有良好的职业道德。

（二）行业作风好。岗位职业道德规范、服务规范或服务标准健全，明细具体，职工按规范服务，按标准操作，服务周到热情，文明礼貌，服务措施具体，服务设施完备，服务对象满意率达到85%。

（三）承诺服务好。推行承诺服务，有一套便于接受服务对象监督和社会测评的办法。承诺内容公开，违诺处罚标准和处罚结果公开，监督电话公开，采取不同形式经常听取服务对象的意见，对服务对象的意见有记录，有研究、有整改、有反馈。

（四）科学管理好。创建机制健全，创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩。各项管理制度健全，无重大管理漏洞。内部考核严格，赏罚分明。

善于学习先进管理经验，勇于探索科学管理的新模式、新方法、新途径。安全无事故，经济效益和社会效益逐步提高。

（五）外在形象好。单位庭院达到绿化、美化、净化、亮化要求，工作场所达到洁净、齐整、明亮、美观的要求。庭院和工作场所无不良文化现象。工作人员挂牌服务，仪容、仪表整洁、大方，谈吐文雅，举止端庄。

二、文明窗口单位否决条件

凡有下列情况之一者取消文明窗口单位参评资格：

（一）在党风廉政建设方面出现较大案件或班子成员受到党纪、政纪处分的；

（二）职工中发生重大治安、刑事案件的；

（三）职工中有违反计划生育政策的；

（四）出现重大责任事故或重大伤亡事故的；

（五）对服务对象造成严重伤害的；

（六）未完成主要经济技术指标的。

三、考评及命名表彰

（一）单位申报。窗口单位对照《文明窗口单位考核标准》进行自查，认为符合条件可以申报文明窗口单位。

科（队）级以下窗口单位向本单位文明委申报，文明委经过检查认为符合条件可向集团公司文明委推荐，写出推荐报告，连同检查情况和申报资料送集团公司文明办。

处级窗口单位由本单位文明委向集团公司文明委申报，自查情况和申报材料以书面形式送集团公司文明办。

每年的10月底以前，单位自查，申报，推荐。

（二）媒体公示。集团公司文明办将申报单位提供《平顶山矿工报》公示，进行社会评议。

（三）组织考评。集团公司文明办组织有关部门对申报单位进行检查考核，将社会评议情况、考核情况和初选意见报集团公司文明委。集团公司文明委确定文明窗口单位名单。每年的11月份组织考评。

（四）命名表彰。文明窗口单位由集团公司文明委在相关的会议上命名表彰。

四、创建与管理

（一）创建文明窗口单位要以服务生产、服务职工、方便群众、奉献社会为主题，以加强诚信为本的职业道德建设为重点，以推行承诺服务、诚信服务、规范服务和民主监督为手段，以提高服务质量和文明程度为目的，结合各自的特点来开展。

（二）文教卫生、新闻宣传、供电通讯、物业管理、生活服务、休养接待、公安保卫、土木建筑、租赁销售、物资供应、交通运输、生产辅助、机关办公等与生产、生活和社会联系紧密的辅助、服务和事业单位，都有创建文明窗口单位的任务，都要作出创建规划，开展创建活动。

（三）对文明窗口单位实行届满重新申报制。科队级及以下文明窗口单位三年届满，处级文明窗口单位四年届满，届满后须重新申报，经验收符合标准的，保持其文明窗口单位称号；达不到标准要求的，撤销其文明窗口单位称号。届满后不重新申报的，文明窗口单位称号自行消失，由集团公司文明委行文公布。

（四）对科队级及以下文明窗口单位每年复查一次，处级文明窗口单位每两年复查一次。对创建工作滑坡、名不副实的文明窗口单位视情况给予通报批评、黄牌警告，直至撤销称号。

（五）各单位创建文明窗口单位活动纳入创建文明矿（单位）的总体考核。创建活动开展得好的单位适当加分，开展得不好的单位适当扣分。