学习先进报告_学习先进情况汇报
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在平凡的岗位上创造精彩
我叫孔华，是宁陵分公司综合部的综合管理员。作为一名普通的员工，我只做了一些普通且平凡的事。公司却把“感动商丘移动十大人物”的崇高荣誉授予了我。今天，我有幸站在这里，面对着各级领导和同仁，心情非常激动。
我到移动公司工作已整整9个年头，2002年刚进公司时，我被安排在宁陵县科技新村营业厅工作，当时的营业厅是邮政、网通、移动合用营业厅，我所在的移动营业班只有4名营业员，不仅负责整个县城移动客户的客户服务、业务办理、话费催缴等日常工作，还要在最短的时间里收集、核实、整理移动客户的信息和补录相关档案。晚上还要加班学习业务知识、练习打字速度、训练服务用语等，我把营业厅当作是锻炼和塑造自己的地方，在综合服务台席上，认真的对待每一位顾客，有时还把自己的手机号留给客户，把服务工作做到了8小时之外。我认为服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，客户疑难问题的解决就是我最大的快乐。我们的工作价值也体现在客户的满意度上！正是对工作的认真和全身心地投入，我很快适应了移动公司营业厅的工作，同时，也赢得了广大客户的一致认可，2003年年初，我被共青团宁陵县委授予“县级青年岗位标兵”荣誉称号。
2003年7月我开始从事客户经理工作, 这个岗位是公司对外营销服务最直接的窗口，客户服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对公司直观评价的晴雨表。刚开始从事此项工作，确实是深感压力重、责任大。在工作中，我始终坚持高标准严格要求，时刻牢记“追求客户满意”的服务宗旨，认真对待客户提出的每一点需求，在每一个细节为客户提供真诚服务，以优质高效的服务赢得了广大客户的一致好评。由于工作业绩突出，我被共青团商丘市委、商丘市创建青年文明号活动组委会评为“市级青年岗位能手”，同时，还获得了全区客户经理综合考核的第一名。
记得2004年公司推出“集团彩铃”业务，我在业务推广中总结经验，吸取教训，认真钻研“集团彩铃”业务特点，挖掘产品优越性。一改以往“只为推业务而推业务”的传统营销方式，从客户需求做起，努力寻找切入点，成功为刘楼乡政府等多家单位量身定制彩铃，帮地方政府促进了当地招商引资工作，我们业力更是受到了客户的高度认可。
在我心中，客户满意仅仅是服务工作的开始，而客户忠诚才是服务工作的更高追求。我在努力作好集团客户工作的同时，对大众客户的服务工作也丝毫没有放松过。
苗何彦是一位双目失明身体重度残疾的移动客户，通过上门走访和深入了解，根据他的实际情况和现实需求，想方设法帮他开通了残疾人热线，通过搭建这样一个移动信息平台，实现了他多年来依靠收音机和手机与外界特别是残疾人之间沟通交流的愿望。在漫长的服务过程中，客户苗何彦渐渐的把我当成了他的好朋友，几年来，我每次到他家中都会坚持为他们带些食品，逢年过节还会为他们送些现金，至今谈起这些事情，苗何彦和他的家人哽咽的说不出话来。
我四年如一日照顾残疾客户苗何彦，坚持为他送去最新的业务资讯，提供亲情似的上门服务，以实际行动践行着“正德厚生、臻于至善”。我的事迹在宁陵县产生了强烈的社会影响，宁陵电视台、商丘电视台相继开展了一系列的专访，宁陵新闻、商丘新闻直播商丘栏目先后对此进行了专题播报，商丘广播电视报以《宁陵移动公司关爱弱势群体 着力打造个性化 亲情化服务》为题在头版作了事迹刊登，2006年9月28日《商丘日报》农村版又以“撤向人间都是爱”为题对此事迹作了专题报道。进一步提升了我们移动的良好社会形象。
2008年4月我调至综合部，从事综合管理员工作，新的工作岗位较之以往服务对象和工作职责均有了明显变化。不仅涉及公司的对口部门、专业比较多，比如员工管理、薪酬管理、绩效管理、培训管理、创新管理、班组建设、安全生产、信息工作、工会工作、精神文明创建等等，还要配合地方政府做好一些阶段性的活动，工作量大，活动多，人手少，成了新的难题。在困难面前，我没有退缩，本着爱岗敬业、无私奉献的精神，刻苦钻研、勤奋学习业务知识，秉承手勤、腿勤、脑勤的工作方式，认真专注于自己的本职工作，时刻注意自身与部门整体的形象。
一份耕耘、一份收获，自2008年从事综合部综合管理员以来，我连续三年被公司评为“先进工作者”和优秀工会积极分子，作为兼职信息员连续三年宁陵分公司的信息工作在市公司名列前茅，作为兼职创新管理员，我累计参与创新提案申报6项，独立完成管理类创新提案申报4项，其中1项被公司评为一等奖，1项被公司评为二等奖，2项被公司评为三等奖，宁陵分公司连续两年被公司评为“创新工作先进单位”，而我本人也连续两年被公司评为“创新工作先进个人”。
工作是快乐的源泉，在平凡的工作岗位上，只有爱岗敬业、尽职尽责，才能体现个人的价值所在，生活也会更加的丰富多彩！在今后的学习、生活和工作中，我将进一步加强学习，时刻牢记公司正德厚生、臻于致善的核心价值观，永不停歇追求上进的脚步，在平凡的岗位上辛勤工作努力奉献，用青春和激情为商丘移动增光添彩！
