体育管理学作业_体育管理学
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体育 管理 学作 业
姓名：xx 学号：xxxxxx 专业：xxxxxxxxx
关于金珠瑜伽会所调查报告
一、前言
瑜伽是东方古老文化的奇葩，被西方树为温和有氧运动的首选，瑜伽倡导的是自然平衡的健康练习方式，相对剧烈运动而言，更注重身心的同步保健，加上练习者只需在自我身体的相对极限内练习，所以适应人群很广，为现代人减压，养生，健康保健提供了非常好的练习方法，在长期的发展过程中，西方的瑜伽健身会所摸索出了一套规范，合理的管理系统，而瑜伽健身会所在中国还处于一个不断发展的初级阶段，在近两年以来，国内的瑜伽健身机构的发展升温速度大幅度提高，表现在瑜伽品牌越来越多，新开业的瑜伽会所越来越多。但是，与数量上的迅猛发展相比，在管理服务上存在着很多的问题。突出的反映在企业的管理系统不完善造成的无序和混乱，例如：内部管理松散，组织机构不健全，职责不明确，缺乏具体的监督和约束机制；过快的发展使得专业的瑜伽健身教练员严重匮乏，从业人员专业知识不足，专业素质良莠不齐，收费计费方式方法混乱，收费计费系统粗放操作不规范等。
二、主体
1.调查目的从长远的角度看，瑜伽健身会所这一行业在国内的发展还需要一个逐步规范的过程，通过调查金珠瑜伽会所的管理模式，了解其优缺点，通过提高会所的管理效率，强化内部人员管理，规范客户服务，在行业的优胜劣汰中求得生存，并逐步发展壮大。
2.调查对象及情况
新乡市金珠瑜伽会所，其经营项目主要以课程为主，以附带产品的销售为辅，销售模式是面向女性消费者提供期限卡（也称资格卡）和计次卡。主要人员配备是：课程教练（健身、瑜伽老师），课程顾问（销售人员），前台接待（收银员等）。主要项目：馆内提供阿斯汤伽瑜伽(Ashtanga Yoga), 流瑜伽(Flow Yoga), 哈他瑜伽(Hatha Yoga), 比克拉姆式热瑜伽(Bikram Hot Yoga)，艾扬格瑜伽(Iyengar Yoga)，阴瑜伽(Yin Yoga)等。
3.调查方式
通过问卷调查和访谈的形式，对会所一般员工和管理阶层进行调查，以及结
合其他一些研究资料，对金珠瑜伽会所的经营管理模式进行了解，得出其成功背后经营模式不同于其他瑜伽会所的独特之处。
4.调查时间
2012 年 6 月 18 日
5.调查内容（员工管理、客户管理、经营形式、经营理念）
5.1 员工管理
对于瑜伽馆而言，瑜伽教练的流失是比较棘手的问题，由此会带来客户的不满，甚至于客户的流失，而教练的流失很大一部分原因是管理不善带来的，因此再小的瑜伽馆也要制定合理的薪酬体系和员工福利，以及员工培训和提升计划，不要因为小而给员工造成不安全感和不稳定感。调查可知，金珠瑜伽会所对于员工的管理特点有以下几点：
（1）创建良好的管理结构，建立内部管理制度
管理结构是一个企业的核心所在，对企业的良性发展至关重要；创建一个统一管理、高效能的管理结构，避免小作坊式的管理方式。一个好的制度可以让一个企业长久的生存，而一个没有制度的企业是很难在市场上立足的。所以必须建立一个完善的制度，瑜伽馆才能有更好的发展。金珠瑜伽会所主要从从这几个方面去考虑建立考核制度：
A、考核要有客观的标准。标准制定要注意两个方面：一是含义应具体，不抽象；二是标准要量化。
B、考核要有可行的方法。
C、考核要合理。要根据具体的工作性质与时间，以及工作难度和不确定性进行。
D、考核要告知被考核人，并告诉其被考核的原因，以便改进工作。
E、工作标准制定完整。
（2）在内部建立一个融洽氛围、提升会馆服务效果
从经营角度上来说，象瑜伽这样的项目应该有一个很安静、详和的氛围，要想营造好瑜伽馆的氛围，因此金珠瑜伽会所从多个方面去做，比如一些标识的统一、员工着装要有特色、员工热情周到的服务、还有瑜伽音乐，瑜伽饮食（一些素食及小食品等）、熏香等都用上等等。
（3）对馆内原有的工作人员进行销售和服务培训，在会员来时要进行好满意服务，与会员进行良好的沟通，从而进行专业的销售；在瑜伽馆，服务人员不仅服务到位，而且对瑜伽知识有个全面的了解，能与会员进行有效的沟通，消除一些会员的担忧疑虑等等，这样能有效地让会员办卡，使会员数不断地增长，并增加会员的凝聚力与向心力。
5.2 客户管理
在瑜伽会所里，收入的最大来源就是学员购买课程的消费。在金珠瑜伽会所中，对于客户管理有以下几点：
（1）对初级会员和中级或高级会员进行分类管理和分类教学。让初级的会员练习中级课程显然是不行的，所以要在课时安排上体现出来，这样才能保证会员进行合适的训练，才能真正有效果。
（2）会员卡不是很单一，至少有三种，以适应不同人的需要。
5.3 经营形式
瑜伽馆的收费都是采用预收费模式，也就是一次性收取分批消费，最简单的定价方式是将各项成本均摊到每一个小时的课程上，然后在此成本上叠加上合理的利润。
因此只要定价方式不出现问题，而且经营环节中不要随意变动，合理的利润空间是可以得到保证的。
5.4 经营理念
努力创造增值服务，以提升会馆的凝聚力与向心力，使会员加入了会馆可以在日常生活中享受很多方便的服务。
6.调查结果
通过调查可知，新乡市金珠瑜伽研究会所存在的问题有：
（1）宣传不够集中，没有侧重宣传瑜伽的好处和更深的内涵，宣传只停留在表面。广播、电视专栏等宣传手段都没有充分利用。
（2）管理结构混乱，此瑜伽馆是由三方投资成立，在很多事务上，三方都在管，也都不爱管，造成管理不统一。还有就是有很多具体事务上三方都要进行讨论，造成在很小的事上都没有效率。具体的管理上也很粗糙，属于初级的小作坊老板式管理方式。
（3）没有向心力，会馆在组织与关心会员方面没有尽心，以至会员练完瑜伽后就走了，没有交流的意愿，会员彼此之间也较陌生，大家只为锻炼而来，没有心灵的归属感。这样的状态时间长了会员就不爱来，慢慢的也就流失了。
7．调查体会及建议
7.1 建议
（1）加强管理，先进的管理理念有助于瑜伽会所发展。瑜伽会所要根据自身资源现状，提高健身教练综合素质，增强教练团队实力，丰富经营项目建立科学的健身服务体系，完善经营服务体系吸引更多的忠实消费者。
（2）完善瑜伽会所开发适合自身经营的特色服务项目，积极主动地引进国内外先进健身方式，形成综合性的经营服务体系。拥有企业特色的核心竞争力就可以在激烈的市场竞争中获得更多的机会、经济效益，同时推进新乡市瑜伽馆整体市场健康、稳定发展。
7.2 体会
经过这次的实践调查，从专业来说，我们对于管理学有了更深的认识，管理的内容是多方面，像瑜伽馆，对内有员工管理，对员工一定要有充分的尊重，才会使员工对于企业有归属感，也会大大加强员工对于企业的忠诚度；对外一是要有对于“顾客是上帝”的对于消费者的优质服务态度。
一个企业必须要有自己独特和创新的的管理模式才能在这个经济市场里立于不败之地，但是从瑜伽馆的经营过程中暴露出的一些不足和问题来看，每个地区和地方的市场结构是不一样的，企业必须要对将要入入驻的地区进行足够深入和切实的市场调研，把自己本土的较成熟和成功的管理经验同当地的市场特点结合起来具体问题具体分析，最后设计出具有特色但是符合当地的经营管理方法，才能最后获得最大利益，获得成功！
同时我们也认识到，管理无处不在，不管是对于企业，机构，单位还是个人，必须要有有效地管理才能使工作效率的提高。那么作为我们大学生，作为自己的“老板和员工”，要对自身做一个怎样的“管理方案”才能让自己的潜力得到发挥，才能不断鼓舞自己不断为自己的成长和发展提高工作效率呢？这些值得我们深思！
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