现代文员基础试题_办公文员基础理论试题

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现代文员基础试题

1、决策理论学派的代表人物是（B

A德鲁克B西蒙）D法约尔 C巴纳德）

2、资源的有限性引发了（B

A跨文化沟通的课题

B“可持续性发展”的议题

C国际化管理的新概念

D管理虚拟化的发展趋势

3、（A

A经济人

B社会人

C自我实现的人

D复杂人）的人性假设观点认为，投资者追求最大利润，工人则追求最大的工资的收入。

4、一般来说，绝大多数的战略决策属于（C）

A确定型决策

B程序性决策

C非程序性决策

D个人决策

5、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做以及如何做，这是管理的哪项职能（A）

A计划B控制C领导D组织

6、（B）是一个组织所选择的服务领域或事业。

A宗旨B使命C目标）D战略

7、组织设计的基本出发点是（B

A确定业务内容B确定组织目标C配备职务人员D确定组织结构

8、组织分化的程度，反映了组织结构的（C）的特性

A正规性 B集权性 C复杂性 D扁平化

D）

9、在领导理论方格图中，团队型的领导风格是（`

A1.9型B9.1型C5.5型D9.9型

10、美国一些大公司中的战略业务单位（S。U，B）采用的是哪种部门化的形式（B）

A地区部门化

多选

1、古典管理理论的代表人物有（ABC

A泰罗

B法约尔

C韦伯）

B产品部门化

C职能部门化

D顾客部门化

D梅奥 E巴纳德）

2、在法约尔提出的14条管理原则中，目的性原则包括（ABCD

A秩序

B人员的稳定

C首创精神BD）

D人员的团结E公平

3、西蒙模型关于决策的基本观点是（A决定者是完全理性的 B决策者是有限理性的 C决策者是完全非理性的D决策者在决策中追求的是“满意”的标准 E决策者在决策中追求的是“最优”的标准

4、根据控制方式不同，控制可以分为（ABC A集中控制

B分散控制）

D直接控制）

E强制权

E间接控制

C分层控制

5、与领导者个人特性相关的领导权力包括（AB

A专长权

B归属权

C奖赏权

AB

D法宝权）

6、事业部制组织结构的特点有（A提高了管理的灵活性和对市场的适应性 B决策的效率较高 C高层管理者易陷于事务堆 D各事业部之间的横向协调困难 E容易造成机构重叠、管理费用增加

7、有效授权的原则包括（ABCE）

A适度

B明确责任

C不可越级）

D谈判者

E发言人

D责任的相对性

E责任的绝对性

8、属于管理者决策制定方面角色的是（ABCD

A企业家

B混乱驾驭者

C资源分配者）

9、从冲突的性质来分析，冲突有（AB

A现实性冲突

B非现实性冲突C建设性冲突 D破坏性冲突 E群际冲突

10、下列关于管理层次和管理幅度关系的描述，正确的是（A管理层次受管理幅度和组织规模的影响

B在管理幅度一定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E在组织规模一定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加名词解释

1、激励

ABCE）

答：是指有机体在追求既定目标时的意愿程度，是人类行为动机的激发力量。管理学所讲的激励主要是在组织中的工作激励，也就在于管理工作中如何调动和发挥人的积极性、主动性和创造性的问题。

2、控制

答：是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。简单地说，控制就是纠正偏差，使组织的各项活动都能按照预定的计划进行。

3、分权

答：是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散，即组织领导层把其决策权分配给下级部门主管，以便他们能行使这些权力，支配组织某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。

4、管理幅度

答：管理同谋又称“管理跨度”是指一个管理人员能够直接有效地指挥下属人员的数目。判断改错

1、对管理人员的考评是由被考评者的直接上级进行的。×

改错：考评可以分为自我考评、上级考评、同事考评和下级考评等四种方式。

2、实际绩效出现正偏差是因为员工努力的结果。×

改错：有可能，但纯属运气好，也可能是原来的计划标准定得太低，太容易达到和超过。

3、激励因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。×

改错：此为保健因素。激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。

4、不公平感是由于客观分配的不公平引起的。×

改错：客观分配的不公平和个人在认知上的主观片面性都是造成不公平感的原因。

5、目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。√

6、决策就是拍板定案。×

改错：决策既非单纯的“出谋划策”，又非简单的“拍板定案”，而是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。

问答题

1、试述领导权力的特性。

答：权力的两重性、权力的相对性、权力的均等性、权力的服务性

权力的责任性、权力的可接受性、权力的有效性

2、部门化的基本要求。

答：整体协调、精干高效、分配合理、稳定与弹性、3、计划评价的内容。

答：其内容包括：第一，对计划工作本身的评价，又称程度性评价。指依照分析和制定计划的步骤，以及计划的结构等的标准，对计划进行评价。更进一步说，这一评价的重点是计划制定工作，因为计划工作的科学性和计划科学性是密切相关的。

4、什么是目标？试述目标的特性。

答：目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织努力的结果。特性有4个：即目标的多样性、目标的层次性、目标的动态性、目标的激励性、5、什么是冲突？试述冲突管理的原则。

冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

原则：a识别难以阻止和不必阻止的冲突现象。

B以控制内部的现实性冲突为主要管理目标。C确认一个适宜的冲突水平。

分析题

土星电脑公司的管理整顿

威廉·琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官时，这家高科技公司正面临一场财务危机庄最初的一个月里，琼斯颁布了几项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他批评公司的石究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着严峻的挑战。但却没有形成一个统一的战略。琼斯还全面复审公司的福利待遇，然后将全体高层管理人员的工资削减15％。这引起了许多人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。不过，研究部主任这样认为：“我不喜欢这里发生的一切，但我不想马上就走，因为开发电脑打败IBM壬司对我来说太具有挑战性了”。生产部经理则说：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我们部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得很棒自人”。采购部经理牢骚满腹，他说：“琼斯要我把原材料成本削减15％，他拿这一根胡萝卜来弓我，假如我能够做到的话，他就给我丰厚的年终奖，但这简直不可能，因此我决定另谋他就”。在琼斯的治理下，土星公司渐渐地恢复了元气。行政管理人员不得不承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决断几乎是无懈可击。琼斯也渐渐地放松龙头，开始让研究和设计部门更放手地去干。然而，对生产和采购部门仍然勒紧缰绳。公司里再也听不到有关琼斯的流言蜚语了。

思考分析：

1从上述材料所提供的情况来分析，你认为对研究部主任和生产部经理来说，哪一个层次需要的满足更具有激励性？

采购部经理为什么不为琼斯提议的奖金所激励？请用有关激励理论分析说明，答：有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。动机水平（激励程度）=期望值×效价

激励程度是反映一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望值是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断。

效价是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，是人们在主观上认为该目标能满足自己需要的程度。

2琼期逐渐改变了领导方式，对研究部门和生产部门他分别采取了什么样的领导方式，你认为他的理由是什么？

答：事实上，领导特质和领导行为能否促进领导有效性，受环境因素影响很大。

他分别采取了 菲德勒模式（认为环境影响因素有三个方面：职位权力、任务结构、上下级关系）

途径-目标理论（有两个方面因素：员工的个人特点、环境因素）

领导生命周期理论（被领导者的成熟程度，他认为：高工作、高关系；低工作、低关系；根据下级的成熟程度而定）