旅行社服务质量、标准考核办法_旅行社服务质量标准
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盘锦市旅行社经营管理、服务质量、信誉等级
目标管理办法
第一条
为规范旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建立旅游诚信体系，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《辽宁省旅行社服务质量检查暂行标准》和《旅行社行业自律公约》的有关规定，特制定本办法。
第二条
本办法是盘锦市旅游行政管理部门对旅行社经营、管理、质量、信誉实行量化考核的依据，凡在盘锦市持有《旅行社业务经营许可证》并完成工商登记注册的旅行社，均适用于本办法。
第三条
本办法采取工作跟踪、年终检查和年检报告书相结合的方式，对旅行社进行综合动态管理。
第四条
《盘锦市旅行社经营管理、服务质量及信誉等 级目标考核综合评比办法》（以下简称《评比办法》），共分十一个部分，57项内容，满分760分，其中一是企业规模，4项内容；二是经营业绩，5项内容；三是综合管理，11项内容；四是品牌建设及形象管理，2项内容；五是服务质量管理，16项内容；六是安全管理，3项内容；七是旅游投诉，2项内容；八是文件管理，3项内容；九是旅游宣传及服务
礼仪，2项内容；十是公共关系，5项内容；十一是表彰奖励情况，4项内容。
第五条 盘锦市旅游局成立盘锦市旅行社目标管理领导小组（以下简称工作小组），负责对旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标管理的实施 领导小组成员名单：
组 长：沙 影 市旅游局局长 副组长：任淑珍 市旅游局副局长 张 岩 市旅游局副局长
柏 岩 市旅游局副调研员 成 员：刘秋梅 市旅游管理科科长
邵基斌 市旅游局办公室主任
孙众志 市旅游局规划科科长
毕志明 市旅游局国际促销与联络科科长
尹福宏 市旅游局宣传促销科科长
于秋梅 市旅游局综合教育科科长
王立伟 市旅游局办公室副主任
尹 航 市旅游质量监督管理所副所长
陈晓宏 市旅游局管理科科员
刘梦然 市旅游局管理科科员
刘 慧 市旅游局管理科科员
韩 兵 市旅游局管理科科员
工作小组下设办公室（办公室设在市旅游局管理科），办公室主任刘秋梅，副主任尹航。
第六条 工作小组办公室可根据实际情况变化，对《办法》各个分项考核内容提出修改意见，报工作小组审定后组织修订。
第七条
工作程序：工作小组办公室严格按照《办法》实地对旅行社进行日常检查并打分，根据各分项情况确定旅行社总得分后，进行排名，并由工作小组办公室提交工作领导小组审定后，在盘锦市旅游信息网上进行公示。
第八条
盘锦市旅游局根据旅行社旅行社经营、服务 质量、信誉等级评分结果，对获前10名的颁发盘锦市年度十强旅行社优质证书和标志牌匾，并通过盘锦旅游信息网和
盘锦主要的新闻媒体向社会公告，扩大影响，树立企业品牌；对获10名以下的旅行社在行业内进行公示。
第九条 在旅行社目标管理中和旅游安全、旅游协会会费、旅行社责任保险、有重大旅游投诉案件属于一票否决项，该项由市旅游管理部门认定。
第十条 旅行社目标管理结果作为增加旅行社业务经营许可范围的重要条件，同时作为旅游行政管理部门对旅行社评价的重要依据。
第十一条 本办法自公布之日起实施，本办法由盘锦市旅游局负责解释。
附件：旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标
管理办法评分表
