客房宝需求说明书（推荐）_产品包需求说明书

客房宝需求说明书（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“产品包需求说明书”。

客房宝需求分析及概要设计

1.1 目的

 为客房部职员和领班提供移动化的管理软件,提供及时性和便利性的跨部门工作沟通渠道. 打通前台部,客房部和工程部的消息流转路径.1.2 功能模块场景分析及概要设计

1.2.1 客房派工及验收

 场景:

1.此功能只针对有紧急要求的客房清扫进行派工,日常清扫不需指定派工单.2.当客人紧急要求或者类似情况导致需要对房间进行打扫或整理时,客房中心创建派工单,同时指定服务员,房间号和操作类型.3.新创建的派工单的状态为派工,此时服务员进行打扫工作,完成后需将此单据改为已完成.同时需改房态为净房.4.然后客房中心需要验收派工单,如果验收通过则派工单状态为已验收,否则为未完成,此时需服务员再次打扫.如果验收通过,房间状态需改为已检. 问题:

1.领班创建派工单后,如何通知对应服务员?

派工单生成后,自动生成对应服务员的派工消息,对应的服务员自动获取到该消息.2.服务员同时收到查房消息和派工消息后优先处理谁?

查房消息的优先级比较高.3.服务员完成派工任务后,如何通知领班验收?

服务员完成派工后,服务器自动生成派工验收消息, 对应的领班自动获取到该消息.4.delta的派工没有指定领班,操作员就是领班?

待定

5.谁派工谁验收吗?

移动设备的消息传送是基于谁派工谁验收的.但是delta的派工验收中不限制验收人. 概要设计

 业务流程图

 相关接口

1.提交派工接口 2.是否有派工消息

3.获取派工消息接口

4.表示派工消息已取接口 5.修改派工消息接口

6.派工单相关字典接口

 相关模块

1.delta派工模块

2.ERoom派工模块

3.delta派工消息处理模块

4.ERoom派工消息处理模块

1.2.2 领班查房  场景

1.服务员每天按照被安排的楼层进行巡检,发现需要打扫的房间后即对该房间进行打扫.2.服务员打扫完房间后,将该房间状态变为净房.3.此时领班需要对应净房进行检验,如果检验通过则将房态改为已检房,否则再次变为脏房,并生成重新打扫消息. 问题

1.领班查房后发现房间不合格,需要生成重新打扫消息,该消息发给谁?

谁打扫的发给谁来重新打扫 2.领班只查询净房?

是的.3.领班需要获取领班查房消息吗?

在服务员收拾完房间并将该房间变净房后,不生成领班查房消息,所以领班手动刷新需要验收的房间. 概要设计

 流程图

 相关接口

1.是否有本领班的查房消息 2.获取本领班的查房消息

3.标志本领班已取消息

 相关模块

4.修改房间为已检房或脏房

1.delta领班查房相关消息处理

2.ERoom领班查房处理.1.2.3 客房报修

 场景

服务员根据房间具体情况提交维修单据给工程管理.维修单的状态维护和 房间状态维护由工程部和客房中心维护. 问题

 概要设计

 流程图

 相关接口

1.报修单相关字典接口

2.提交保修单接口

 相关模块

1.delta 工程报修模块 2.ERoom保修单模块

3.修改房态为维修房接口

1.2.4 房态浏览

 场景

1.服务员或者领班可以根据楼层进行查询房间状态,房间状态包括: OC 占用/清扫 OD 占用/脏房 OI 占用/已检 OP 占用/packUp

VC 空/清扫

VD 空/脏

VI 空/检

VP 空/PackUp

OOO 维修房

OOS 停服房

2.服务员可以在打扫后修改房态为净房.3.可以查看对应住客房的客人关键信息.4.可以在此新建客房吧.5.可以在此报修.6.可以在此洗衣. 问题

1.房间状态要和前台保持一致吗? 是的2.客人信息如何展示?

以dialog的形式进行展示,房间的图标过小不便展示过多信息. 概要设计

1.2.5 查房/报房消息

 场景

1.在客人办理checkout时,前台需要收到服务员的查房确认后才可以办理.2.服务员对对应的房间发出查房需求,服务员收到后,检查房间的客房吧商品情况并根据情况新建客房吧.3.如果没有异常情况,服务员点击查房完毕后完成查房,否则点击查房备注,给前台提示客房的查房情况.4.前台收到服务员的查房结果消息后,做后续操作. 问题

1.前台通知谁去查房? 服务员在开始工作前,根据领班安排设置好自己得查房楼层,当有查房消息后,系统自动根据该房间的楼层对应的服务生生成对应的查房消息.2.多个服务员收到同个查房消息后谁来处理?

服务员自己协商解决,谁先操作查房动作算谁处理.后者提示已处理. 概要设计

1.2.6 客房吧

 场景

1.服务员在查房时可以把客房中的迷你吧商品消费情况汇报给前台.2.服务员可以看到后台客房吧中设置的商品,在提交前可以进行商品的调整增加等操作.3.服务员在提交该单据后,不可以对该单据进行修改.4.如果有商品遗漏,可以新建单据进行补录.如果已录单据有问题,可以通知前台进行调整. 问题

 概要设计

业务流程 相关接口

1.2.7 洗衣

 场景

1.服务员在拿到客人衣服后,在此进行衣服项目录入并挂账至前台.2.以客房吧的形式处理洗衣,便于入账和查询明细.3.不处理衣物的收集送还流程. 问题

1.如何以客房吧的形式处理洗衣?

待定

 概要设计

详细设计 附录

3.1 流程图的定义

 定义如下:

1.以特定的图形符号加上说明表示算法的图，称为流程图或框图。

2.流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。

 为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：

1.圆角矩形表示“开始”与“结束”

2.矩形表示行动方案、普通工作环节用

3.菱形表示问题判断或判定（审核/审批/评审）环节

4.用平行四边形表示输入输出

5.箭头代表工作流方向