住宅项目客服展示_平台客服项目管理

住宅项目客服展示由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“平台客服项目管理”。

客服工作展示

一、前台服务

1、制定24小时服务热线，前台早8-晚8值班

2、服务礼节：仪容仪表、电话礼仪、来客来访礼仪、3、接报修服务：

（1）智能化办公平台，实现业主网上报修，客服人员网上直接受理

（2）制定报修流程、详细记录报修内容(报修日期、房、报修人、联系方式、记录人、处理人、处理情况、是否完成、业主意见），联系工程维修，并跟进维修进度，做好回访工作

4、代收、代收快件服务；

5、咨询服务，及时解答业主咨询的问题

二、签约管理服务

1、签约服务

2、装修管理服务

3、水、电、燃气暖气费代收代缴服务

4、落户手续办理服务

三、楼宇巡查服务

1、制定完善的巡查制度

2、根据小区实际情况，制度楼宇巡查表。严格按照巡查表上规定的项目进行巡查，防止疏忽漏查现象出现

3、同时巡查完毕后及时将巡查结果汇总统计，并安排责任部门处理，并在下次巡视中对维修情况进行跟进；

四、沟通服务

1、处理好与施工方、各部门之间的关系

五、社区信息发布服务

1、员工形象展示

2、社区风采展示

3、通知、公示内容

4、上墙文件展示

六、投诉处理服务

1、制定项目投诉热线及总部投诉热线

2、制定投诉流程

3、投诉信息受理确定责任部门、投诉信息转交责任部门落实情况，制定处理意见、将处理意见告知业主进行回访；

七、收费服务

1、将缴费明细第一时间告知业主

2、收费方式：前台收费、上门收费、转账收费

八、档案管理服务

1、项目档案收集、2、业主档案管理：做好电子板及纸质版档案管理

九、个性化服务

1、管家式服务：对楼宇进行划分、每个楼宇设置客服管家，实行专人专机服务，做到责任落实到人换人不换号；

2、微笑服务：实行三米微笑原则，每当在三米以内遇到一位住户时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

3、亲情服务：在日常服务过程中，对业主的信息进行收集、汇总、整理，并根据对业主的了解，实行差异化服务，给业主提供最适合、贴心的服务；

4、便民服务：增加便民伞架、便民药箱、小推车、打气筒服务

5、社区文化引导服务：通过举办各类文化倡导活动、及社区娱乐活动，引导社区文化健康有序的发展，形成浓厚的社区文化氛围，同时拉近物业与业主之间以及邻里之间的距离，建设和谐小区；

6、成立QQ群，除正常的客服服务外，积极拓展服务方式，实行多元化服务，通过创办QQ群等方式，迎合年轻一代业主的需要，拉近服务距离，让服务更加快捷、舒适；