客户经理3级认证_客户经理认证

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中国电信的品牌口号：世界触手可及

客户品牌：有“商务领航”针对企业、“我的e家”针对个人，手机品牌“天翼 ” 综合服务平台品牌:互联星空

中国电信的企业愿景：现代综合信息服务提供商。其内涵是中国电信为用户提供包含语音、数据和视频内容、系统集成、IT外包等全面信息服务。

中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念： 用户至上 用心服务中国电信的核心价值观

电信精确管理的目标和重点工作

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值

中国电信企业战略转型的目标 ：做世界级综合信息服务提供商

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

OKCT四步法：1.目标设置2.影响决策流程3.明确竞争定位4.选择竞争技术

六步分析法：

1.行业分析2.竞争分析3.个性化需求分析4.定制化方案分析5.服务支持能力分析6.客户规划分析