高级项目经理C组标准试题及答案_项目经理试题及答案
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更新日期2012年11月底
2012年高级项目经理
C组标准试题及答案—在线教育包过试题
一、单选题
1、数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据 A 数字 B 文字C 表结构 D 图像
2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
3、事件解决的评估机制不包括哪项
A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率D 满意度调查机制
4、以下不属于能力策划的内容是
A 根据自身业务定位和能国和策划运行维护服务对象的服务内容与要求并形成服务目录
B 依据服务目录策划分派资源并予以实现
C 对人员、资源、技术和过程进行规划建立相适应的指标体系和服
更新日期2012年11月底
务保障体系
D 策划如何管理、审核并改进服务质量建立内部审核评估机制
5、下列哪项不属于远程交付前的活动 A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险作出预案
D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
6、下列哪项不属于交付策划的内容
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源D 建立与需方的沟通渠道
7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析根据应用系统的特点和运行需求提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容
A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估D 优化改善
8、根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于
A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强性改进 D 网络升级
9、以下对于能力管理改进部分中内容的描述不正确的是 A 通过组织的自评估工作改进缺陷获取资质认证 B 对不符合策划要求的行为进行总结分析
更新日期2012年11月底
C 对未达成的指标进行调查分析
D 根据分析结果确定改进措施制定服务能力改进计划
10、通用要求中的技术不包括哪项 A 技术研发规划 B 与发现问题相关的技术 C 与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求
11、IPv6采用地址长度是 A 32位 B 64位C 128位 D 256位
12、下列哪项不属于调研评估活动 A 提供调研评估计划 B 编写调研评估报告
C 基于调研评估报告确定行动措施或计划 D 跟踪调研评估的落地执行情况
13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是 A 由于需方提出各类服务请求引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务
B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失触发将服务对象恢复到正常状态的活动
C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时启动应急处理程序
更新日期2012年11月底
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
14、应急响应规范适用于以下哪一种情况 A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支撑 C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
15、以对配置管理数据库configuration management database的描述正确的是
A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库 B CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D 以上都对
16、在评价稳定性指标时主要从哪方面考虑
A 技术的稳定性B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
17、应急演练的目的不包括下列哪项内容 A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性
C 使输电网员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应的操作规程
更新日期2012年11月底
18、在进行信息系统集成服务进行评价时涉及首问解决率这个指标下列对其理解不正确的是
A 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B 计算首问解决率时需要收集两方面的数据请求接通的次数和总服务请求次数
C 首问解决率是有效性的评价指标
D 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
19、对服务的专业性理解不正确的A 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
B 在评价时可对服务过程的实施情况进行调查并做评价 C 评价采用了现场评分法 D 评价采用了数据对比法
20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标 A 服务人员的稳定性 B 服务连续运行的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范
21、ITSS通用要求当中提出的能力管理是指
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
更新日期2012年11月底
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力并胜任本职工作。D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
22、IPv6的术语中“链路”是指
A 任何运行IPv6实现的设备包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段
C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两或多个子网
23、云不包括
A 计算机服务器B 邮件服务器 C 存储服务器 D 宽带资源
24、专用云又叫做
A 自由云 B 独立云C 私有云 D 特殊云
25、IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种它们的区别是
A 双IP层体系中传输层是公用的双栈体系中则是各有传输层 B 双栈体系中传输层是公用的双IP层体系中则是各有传输层 C 双IP层体系中应用层是公用的双栈体系中则是各有应用层 D 双栈体系中应用层是公用的双IP层体系中则是各有应用层
26、无线传感器网络的英文缩写是
A MSN B WSN C MSM D WSM27、PaaS的英文名是
更新日期2012年11月底
A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service28、传感器接口的特点
A 具有连接性B 具有一定的信号预处理能力 C 具有快速性 D 具有高效性
29、关于IPv6的任播地址以下说法正确的是 A 可以将一个任播地址配置给多个接口
B 发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式 D 任播地址不能配置在公共网络上 30、蓝牙的工作频段
A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz31、物联网的英文缩写
A IOT B ITO C TOI D TIO32、IPv6的术语中“子网”是指
A 任何运行IPv6实现的设备包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段
C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两个或多个子网
33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是
更新日期2012年11月底
A 组播地址可以成为源地址或目的地址 B 任何节点都可以是一个组播组的成员
C 给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收 D 组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址
34、传感器是物联网的基础处于物联网架构的A 感知层 B 传输层 C 控制层 D 应用层
35、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9
36、EPC编码类型为
A 16位 B 32位C 64位 D 128位
37、IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包
A IPv4包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包
38、对于中间路由器来说IPv6的扩展首部是 A 每个都要进行处理
B 由IPv6首部中的字段指明那个需要处理 C 只有分段首部需要进行处理
D 如果扩展首部是逐跳选项首部那么每个中间路由器都要进行处理
39、关于IPv4地址技术以下哪一项不属于其不足 A 可分配地址数量危机 B 配置对普通用户而言较为复杂 C 设计存在安全问题
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D 路由协议实现复杂
40、在Windows Sercer2003中安装IPv6协议使用的命令是 A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install41、对IPv6与IPv4的关系下列描述正确的是
A IPv6继承了IPv4的优点摒弃了它的缺点并有明显改进 B IPv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6网络 C IPv6t和IPv4不兼容
D 运行于IPv4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPv6上运行
42、应急响应制度不包括下列哪项内容 A 应急响应的目标、原则 B 应急响应的范围 C 应急响应各项管理制度 D 应急响应预案
43、在评价合规性评价时主要是从哪方面考虑 A 法律法规 B 流程制度C 技术规范 D 操作手机
44、日常监测与预警不包括下列哪些工作 A 确定监测范围
B 提供或建立监测手段与工具 C 评估事件级别
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D 记录并报告监测数据和信息
45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作 A 运维合同或服务级别协议达成意向前 B 运维合同或服务级别协议签署中 C 运维服务交付实施中 D 运维服务交付改进中
46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l A 申请 B 核实 C 调查和取证D 满意度调查
47、现场交付适用于下列哪种场景 A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的侵蚀方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动
48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项
A 主要岗位的人员数量B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程 A 发布过程 B 服务交付过程 C 控制过程 D 解决过程 50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是 A 该指标用于评价信息技术服务的可用性 B 当泄密资料大于0时该项取值为0 C 当泄密次数大于0时该项取值为1/次数
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D 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
51、伴随IT服务业的演进IT服务模式发生的变化依次是 A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化ITSS B 产品服务化、服务产品化、服务标准化ITSS、服务产业化 C 服务标准化ITSS、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化ITSS
52、以下服务类型中不属于例行操作服务的是 A 监控 B 预防性检查C 服务请求的响应 D 常规作业
53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容
A 检查服务器CPU使用峰值情况 B 系统微码升级C 配置文件备份 D 过期运行日志清理
54、应急事件是指哪类事件
A 重要信息系统的重大事件 B 紧急变更 C 重大信息安全事件 D 突发事件
55、运行维护属于哪类信息技术服务
A 信息技术咨询服务 B 设计与开发服务 C 信息系统集成服务 D 数据处理和存储服务
56、IPv4地址空间不足的临时解决方案中不包括下列哪一项技术 A CIDR B DHCP C PSTN D NAT
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57、WiFi电磁波的覆盖半径约为 A 10米 B 50米C 100米 D 500米
58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码称为
A 一维条码 B 二维条码 C 识别码 D 认证码
59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路 A 输入电路 B 中间电路C 检测电路 D 输出电路 60、物联网发展的主要推动力一般不包括
A 政府的需求 B 企业的发展 C 教育和科技界D 民间组织 61、关于IPv6实现强大的QoS以下说法错误的是
A 利用“流”来实现中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理
B 同一个流中具有不同流标签的报文会有不同的处理方式 C IPv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发
D 中间节点通过验证数据报文的流标签就可以判断它属于哪个流然后就可以知道它的QoS要求 62、物联网的核心单元
A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社区D 智能家居 63、信息技术发展的更新日期2012年11月底
B 一个路由前缀
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B 服务供方则交付满足需求的服务
C 服务需方、服务供方以及
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B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性以下哪项不是其评价指标
A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况C 解决率 D 关键业务应急就绪度
77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项 A 同一服务类别的权重设置是一样的 B 本标准中给定的权重值是推荐值并非强制
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D 权重代表着指标的重要程度
78、评价的步骤有以下几步请按照正确的顺序进行排序 a 数据采
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集及计算 b 确定指标体系 c 确定评价目的和途径 d 确定权重值 e 确定服务类别
A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项 A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项 A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D 服务要素质量影响着生产质量生产质量影响消费质量 81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的 A PQ期望服务值-EQ感知服务值 B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果
D EQ感知服务值-PQ期望服务值 82、优化改善的无形成果包括 A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施纪录
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D 优化改善方案实施后评审纪录 83、交付成果的管理包括下列哪项工作
A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D 确保成果的效用 84、在优化改善过程中需方应
A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动 85、响应支持是指供方对 A 备品备件的响应交付 B 应急事件的保障服务 C 日常预订服务的交付 D 故障申报的即时服务
86、交付规范适用于下列哪一种情况
A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方C 评价供方的服务能力D 指导供方管理服务交付 87、总结改进阶段的工作包括 A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结 C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告
更新日期2012年11月底
88、事件升级是指
A 管理升级 B 职能升级C 资源调配升级 D 紧急程度升级 89、排查与诊断包括下列哪些工作
A 事件级别评估 B 人员、设备调派C 问题沟通与确认 D 事件升级 90、预案启动应 A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经需方管理层决策 D 经相关方协调
91、风险评估与改进是哪个阶段的活动
A 应急响应B 应急准备 C 应急处置 D 应急总结改进
92、对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求
A 掌握运维服务项目管理的知识具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
93、数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据 A 数字 B 文学C 表结构 D 图像 94、以下哪项不属于对存储的预防性检查 A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善
更新日期2012年11月底
C 存储管理软件是否需要升级或打补丁 D 将配置文件备份
95、在网络及网络设备的例行操作中设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于
A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是
96、某服务供方在主场服务期间为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性
97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是 A 保证机密信息不被窃听或窃听者不能了解信息的真实含义 B 适用加密手段使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息使之保密 D 保证数据的一致性防止数据被非法用户篡改
98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求
A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备D 机房基础设施 99、运维服务策略中的“规范”是指
A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则以保证
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服务过程的规范运作
B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象 A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施
D
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A 运行维护服务过程中信息的保密性 B 运行维护服务过程中信息的可用性 C 运行维护服务过程中信息的完整性 D 运行维护服务过程中信息的正确性 104、下列哪项不属于配置管理的关键指标 A 配置管理过程的完整性
B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C 配置项审计机制的有效性 D 配置管理人员设置
105、服务报告过程的完整性是指 A 服务报告的建立、审批、分发、归档等 B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C 服务报告的格式、提纲等 D 服务报告的内容满足SLA要求
106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项 A 工具的版本信息
B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告 107、以下不属于能力管理实施的是 A 制定IT服务管理计划并按计划实施 B 建立于需方的沟通协调机制
更新日期2012年11月底
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录确保服务能力管理和服务过程实施可追溯服务结果可计量或可评估 D 提交满足质量要求的交付物
108、某组织在运行维护工作当中由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段
A 服务战略B 服务设计C 服务运营 D 持续服务改进 109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性 A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL110、下几类文件中不属于规范性文件的是 A 标准 B 技术规范 C 规程D 能力计划
二、多选题
1、配置的过程包括
A 配置项识别 B 配置记录 C 配置关联D 配置审计
2、能力体系评估的维度包括
A 运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度 B 能力体系在项目中的实施效果 C 运维企业的综合能力表现 D 运维企业的组织整体能力等级
3、运维服务交付框架的组成部分有
A 交付策略B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
4、在运维服务策略“安全”中服务供需双方应采取安全措施有
更新日期2012年11月底
效控制数据中心运维服务的各个环节保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容
A 建立有效安全通报机制及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施如调查、保密协议等 C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告控制安全风险、防止安全事件发生
D 建立适宜的信息安全管理机制以规范运维服务人员的信息安全行为
5、数据中心运维服务的对象包括
A 数据、软件 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施
6、应急响应过程包括下列哪些主要阶段
A 应急准备B 监测与预警 C 应急启动D 应急处置
7、响应支持过程中供方应 A 明确受理渠道如电话 B 提供服务承诺如工作时间 C 投诉服务的渠道
D 与供需双方人员沟通进展信息
8、衡量传感器静态性能的指标是 A 线性度 B 灵敏度 C 迟滞性 D 重复性
9、下面哪个不是IPv6的扩展产首部
A 选路首部 B 分段首部 C 封装IPv6首部 D 封装安全有效载荷首
更新日期2012年11月底
部 E ICMPv610、IPv6在设计之初就要求实现的目标包括以下哪些 A 支持几乎无限大的地址空间 B 减小路由表的大小 C 使路由协议工作更简单高效 D 设计取代IPSec的安全协议 E 允许新旧协议共存一段时间
11、物联网中的M2M涉及的关键技术包括
A 传感器及其网络技术 B 通信网络技术 C 专用芯片、模块、终端技术 D M2M平台技术
12、智能传感器应用的3个层次
A 传感网络 B 传输网络 C 应用网络 D 服务网络
13、使用质量评价结果时应考虑哪些因素 A 收集评价结果的规程如工具、手工等 B 评价结果的来源如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认如供方自查、更新日期2012年11月底
15、M2M系统架构包括
A 机器 B 通讯网络 C 中间件 D 应用
16、下列对GAP模型描述正确的是哪项
A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距 C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通 D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距它受到其他四个差距的影响使其他四个差距累积的结果
17、指标数据的采集方法有哪些
A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集
18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项 A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式 A 远程交付 B 定期交付C 现场交付 D 分包方交付 20、运维服务交付框架的组成部分有
A 交付策略B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
更新日期2012年11月底
21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有 A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度
22、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容 A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况
D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
23、在运维服务策略之一“可用”当中以下哪些描述是正确的-A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
B 合理设置人员岗位与职责保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具并定期培训提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源确保可用性有充分的资源支持。
24、以下对于新一代数据中心的描述正确的是
A 基于标准构建模块通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境AdaptiveInfrastructure和高可
更新日期2012年11月底
用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求如标准化、模块化、虚拟化设计动态IT基础设施灵活、资源利用率高24*7自动化运营管理流程自动化、数据中心自动化支持业务连续性容灾、高可用
D 新一代数据中心能提供共享IT服务跨业务的基础设施、信息、应用共享快速响应业务需求变化资源按需供应实现绿色数据中心节能、减排等。
25、数据中心运维服务的内容包括
A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估
26、发布方案包括以下哪些项
A 发布计划 B 回退方案C 发布记录 D 变更记录
27、以下关于运维管理工具的描述中属于通用要求范围的是 A 监控工具对运行维护服务对象进行数据的采集和监控评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B 服务报告管理工具结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C 专用工具根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具 D 过程管理工具按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
28、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作
更新日期2012年11月底
A 预防 B 监控 C 处置 D 管理
29、主动性评价包括以下内容 A 主动提供服务报告 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容
30、以下对于运维通用要求标准中属于人员能力要求的是 A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训
C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施
D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
31、物联网中的信息传感设备为
A 射频识别 B 红外感应器 C 全球定位系统 D 激光扫描器
32、IPv6的特点包括以下哪几项 A 更大的地址空间 B 更高效的路由基础 C 更快的包转发率 D 更便捷的移动性特征
更新日期2012年11月底
E 更好的QoS33、组成MEM的部件有 A 微传感器 B 微执行器
C 信号处理和控制电路 D 电源
34、蓝牙基本的应用模型 A 文件传输 B 局域网接入 C Internet网络 D 终端耳机
C组教材-信息技术篇-练习题标准答案
一、单选题
1、通过集群应有、网络技术或分布式文件系统等功能将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协调工作共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做B、云存储
2、PaaS的英文名是C、Platform as a Service
3、哪项不属于云服务的层次C、BaaS
4、公有云和私有云结合叫做C、混合云
5、云也叫做B、资源池
6、Ipv6 采用地址长度是C、128位
更新日期2012年11月底
7、不属于M2M的业务模型的是D、操作系统
8、通信中PLC技术是指C、电力线通信技术
9、GPS的全称是C全球定位系统
10、蓝牙的通讯距离一般为C、10米
11、WiFi技术又称为A、Ad-Hoc和Infrastructure12、WiFi技术又称为B、802.11标准
13、不属于物联网中常见组网技术的是D、家庭网络
14、ZigBee在交换数据的网络中不属于典型设备的为C、连接器
15、无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输这个协议是B、ZigBee
16、具有信息处理功能的传感器叫做C、智能传感器
17、电桥是传感器中拿部分经常使用的电路C、检测电路
18、物联网中的无线传感器节点一般有几部分组成D、419、介于前端RFID读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是B、RFID中间件
20、射频识别技术开始兴起是在C、20世纪90年代
21、不属于RFID产品的衡量参数为D、电压
22、RFID的组成部分不包括C、传感器
23、RFID是下面哪个英文的缩写A、Radio Frequency Identification24、EPC编码中的更新日期2012年11月底
25、哪项不属于EPC系统的组成D、GPS跟踪器
26、哪项不属于物联网的应用难点C、计算能力问题
27、哪项不属于网络传输层C、传感器网关
28、哪项不是物联网的架构C、计算存储层
29、物联网额核心单元D、智能家居
30、对应“智慧地球”2009年温家宝总理提出了B、感知中国
31、信息技术发展额
更新日期2012年11月底
转换成Ipv4地址
40、Ipv6组播地址中的Scope范围字段是用于B、指定组播通信流准备用于传输的Ipv6网络的范围
41、关于Ipv6本店使用的单播地址以下说法错误的是B、路由器不会转发各类的Ipv6本地单播地址
42、Ipv6全局单播地址的45位全局路由前缀不包括D、SLAID站点汇聚标识符
43、以下哪一个不是Ipv6本地使用的单播地址B、子网本地地址
44、Ipv6的地址类型中不包括C、广播地址
45、关于Ipv6的地址以下说法正确的是A、8位的地址空间几乎是无限大的46、关于IPSec以下说法错误的是B、对于Ipv6设备来说IPSec是可选项
47、关于Ipv6的路径MTU说法错误的是B、Ipv6的路径MTU就是1280字节
48、Ipv6首部和Ipv4首部相比移入扩展首部的字段是C、标识符、标志、段偏移量
49、关于Ipv6报文首部的变化以下说法正确的是A、Ipv6报文首部中没有首部长度字段因为Ipv6报文首部为40字节定长 50、Ipv6报文首部中不再有标识符、标志和段偏移量字段是因为D、这些字段被移入Ipv6报文的扩展首部
更新日期2012年11月底
51、在启用了Ipv6协议的Windows系统中以下说法正确的是C、使用ipconfig命令可以看到一个或者多个Ipv6地址
52、在Windows系统中使用Ipv6协议以下说法正确的是B、可使用netsh interface ipv6命令进行相关配置
二、多选题
1、云计算的3个层次
A、基础设施层 C、平台层 D、应用层
2、M2M中实现一次TCP/IP通信过程包含的关键步骤 A、TCP/UDP连接初始化 B、建立TCP/UDP连接 C、接受数据缓存查询 D、关闭TCP/IP链接
3、M2M系统结构包括
A、机器 B、通信网络 C、中间件 D、应用
4、GPS的应用范围有 A、导航 B、跟踪 C、精确测量
5、ZigBee的应用领域
A、健康监护 B、汽车应用 C、消费电子应用 D、军事应用
6、构成无线传感器网络的3个要素是 A、传感器 B、感知对象 D、观察者
7、组成MEMS额部件有
A、微传感器 B、微执行器 C、信号处理和控制电路 D、电源
8、智能传感器包括
更新日期2012年11月底
A、传感器 B、信号调制电路 C、微处理器 D、输出接口
9、传感器按照按照被测量分类可以分为 A、物理量传感器 B、化学量传感器 C、生物量传感器
10、物联网的应用领域会涉及
A、环境保护 B、社区服务 C、商务金融 D、电子政务
11、物联网发展的应用领域目前有哪些
A、智能电网 B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居
12、我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些
A、新一代移动通信 B、物联网 C、云计划 D、高端软件
13、和工作于Ipv4的RIPv2相比工作于Ipv6的RIPng具有以下特点
A、不支持Ipv4 B、不支持认证使用Ipv6的IPSec实现 C、使用链路本地地址FE80::/10作为源地址发送RIPng路由信息更新报文
14、从Ipv6地址64为单播前缀:0:5EFE:w.x.y.z中我们可以得到以下信息
A、这是一个ISATAP地址 C、该地址对应接口的Ipv4地址是w.x.y.z D、w.x.y.z是一个私网Ipv4地址
15、Ipv6节点使用邻节点发现可以进行哪些操作
A、解析Ipv6报文目标邻节点的链路层地址 C、确定邻节点的链路层地址是否发生改变 D、确定邻节点是否仍然可以到达
16、典型的Ipv6节点上的接口具有哪些单播地址
更新日期2012年11月底
A、每个接口的链路本地地址 B、每个接口的附加单播地址 C、环回接口的环回地址
17、Ipv6的单播地址包括哪些
A、全局单播地址 B、本地使用的单播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址
18、下面哪个不是Ipv6的扩展首部 C、封装Ipv6首部 E、ICMPv
中级C组-管理理论与实践篇-练习题
一、单选题（共60题）
1.以下对服务质量同供方、需方与
更新日期2012年11月底
A 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范 4.下列哪项不属于互动性的评价指标？D A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性 5.可视性是用于评价下列哪项内容？A
A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D检查服务语言的规范程度
6.以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？D A 重大事故发生情况 B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D服务项（SLA）实现的完整度 7.信息技术服务的完整性是指C
A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？D
更新日期2012年11月底
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？B A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
10.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？C A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D关键业务应急就绪度 11.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？A A 同一服务类别的权重设置是一样的 B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D权重代表着指标的重要程度
12.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值； E确定服务类别；C
更新日期2012年11月底
A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？D A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量 15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A A PQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果
D EQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）16.优化改善的无形成果包括：A A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录
17.交付成果的管理包括下列哪项工作？A
更新日期2012年11月底
A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用 18.下列哪项不属于远程交付前的活动？B A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险作出预案
D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求 19.现场交付适用于下列哪种场景？D A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的分包方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动 20.在优化改善过程中需方应：B A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动
21.下列哪项不属于交付策划的内容？D
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道 22.响应支持是指供方对：D A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务
更新日期2012年11月底
C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务 23.交付规范适用于下列哪一种情形？D
A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付 24.总结改进阶段的工作包括：B A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结 C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告 25.应急事件关闭不包括下列哪项活动？D A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查 26.事件升级是指？C
A 管理升级 B 只能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级 27.排查与诊断包括下列哪些工作？C A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 28.预案启动应：B
A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经营方管理层决策 D 经相关方协调 29.应急演练的目的不包括下列哪项内容？A A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性
C 使相关人员了解预案的目标和内容
更新日期2012年11月底
D 熟悉应急响应性的操作规程
30.风险评估与改进是哪个阶段的活动？B A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置 D 应急总结改进 31.应急响应规程适用于以下哪一种情况？B A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支援 C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
32.对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求：D
A 掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
33.数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？C
A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像 34.以下哪项不属于对存储的预防性检查？D A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善 C 存储管理软件是否需要升级或打补丁
更新日期2012年11月底
D 将配置文件备份
35.在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于：A
A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是 36.某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的：A
A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性 37.以下服务类型中，不属于例行操作服务的是：C A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业
38.以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是：A A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
39.分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心（）运维人员的要求。D
A 数据 B 服务器及存储
更新日期2012年11月底
C 网络及网络设备 D 机房基础设施
40.根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于：C
A 设备功能改造 B 适应性改造 C 增强性改造 D 网络升级 41.运维服务策略中的“规范”是指：A
A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
42.以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是：C
A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务
B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
更新日期2012年11月底
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
43.以下哪项不属于数据中心运维服务的对象：D A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施 D
更新日期2012年11月底
C A和B都不是 D A和B都包括
47.下列哪项不属于安全管理过程的关键指标：D A 运行维护服务过程中信息的保密性 B运行维护服务过程中信息的可用性 C运行维护服务过程中信息的完整性 D运行维护服务过程中信息的正确性 48.下列哪项不属于配置管理的关键指标D A 配置管理过程的完整性
B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C配置项审计机制的有效性 D配置管理人员设置
49.事件解决的评估机制不包括下列哪项? D A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制 50.服务报告过程的完整性是指：A A 服务报告的建立、审批、分发、归档等 B服务报告的提交方式 C服务报告的格式
D服务报告的内容满足SLA要求 51.通用要求中的技术不包括哪项？D A 技术研发规划 B 与发现问题相关的技术
更新日期2012年11月底
C与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求 52.下列不属于运维工具关键指标的是哪项？A A 工具的版本信息 B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告 53.人员岗位结构的关键指标不包括哪项？B A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
54.以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是A A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B对不符合策划要求的行为进行总结分析 C对未达成的指标进行调查分析
D根据分析结构确定改进措施，制定服务能力改进计划 55.以下不属于能力管理实施的是A A 制定IT服务管理计划，并按计划实施 B建立与需方的沟通协调机制
C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D提交满足质量要求的交付物
56.ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指D
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能有经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效。B服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并
更新日期2012年11月底
对其进行有效管理以保证组织的竞争力。
C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
57.某组织在运行维护工作中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段的工作应属于IT服务生命周期当中那个阶段？B
A 服务战略 B 服务设计 C 服务运维 D 持续服务改造
58.以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性？B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59.伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是：B A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）60.下几类文件中，不属于规范性文件的是D
A 标准 B 技术规范 C 规程 D 能力计划
二、多选题（共15题）
1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素A B C
更新日期2012年11月底
A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C结果数据的确认，如供方自查、更新日期2012年11月底
属于响应性的内容
6.运维服务的交付方式包括下列哪种形式？AC
A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付 7．响应支持过程中，供方应ABD A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间 C 投诉服务的渠道
D 与供需双方人员沟通进展信息 8.运维服务交付框架的组成部分有？BCD
A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果 9.划分应急项目事件级别需要考虑的要素有ABD
A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度 10.应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？ABCD A 预防 B 监控 C 处置 D 管理
11.以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容？ABCD A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况
D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
12．在运维服务策略之一“可用”当中,正确的是？ABCD
A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应
更新日期2012年11月底
机制以满足可用性要求
B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备响应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持 13.以下对于新一代数据中心的描述，正确的是ABCD A 基于标准构建模块、通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施，24*7自动化运营管理，支持业务连续性。
D 新一代数据中心能提供共享IT服务，快速响应业务，实现绿色数据中心等。
14.数据中心运维服务的内容包括ABCD
A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估 15.在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容：ABCD A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
