收费站监控日工作流程_数字监控工作流程标准

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收费站监控日工作流程 一：早班工作流程

1.1.1、提前10分钟进入监控室，与上班监控员做好交接事宜.看上一班次监控日志、通知记录本有无新下达的通知及文件。1.1.2、核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，看是否已报维修部门。

1.1.3、有无车队通行情况，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。

1.2.1、7:00正式接班将每日快报数据准确无误查出填写好并报分中心报完数后打扫监控室卫生（桌面、地面、窗台等）。1.2.2、7:15，同时利用空闲时间稽核异常流水。

1.2.3、8:20出口将迎来车流量高峰，认真听分中心通过800兆对讲机报告的路况信息，根据情况采取不同的应急措施，及时报告站领导。

1.3.1、9:00不定时查看站区监控，看是否有陌生车辆或陌生人进入站区，并在监控工作日志上作好记录

1.3.2、9:00-10:30通过实时监控录像对在岗人员的优质服务进行监督提醒。

1.4.1、10:30将优质服务监督提醒结果通过800兆对讲机报告分中心。

1.4.2、11:20由中班监控员替吃午饭。

1.4.3、11:50岗上人员进行岗前准备，将需要交接事宜传达给中班班长，并给中班入口上班人员领卡。

1.5、12:10早班交办结束，回监控室对账下班，所有人员下班完毕后计算出卡库存于中班人员交接好，将需要交接的相关事宜与中班监控员传达交接好，在监控工作日志上签名交接完毕。根据分处要求将早班出入口业务操作稽核进行备份。

二：中班工作流程

2.1.1、提前10分钟进入监控室，与上班监控员做好交接事宜.看上一班次监控日志、通知记录本有无新下达的通知及文件。2.1.2、核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，看是否已报维修部门。

2.1.3、有无车队通行情况，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。2.2.1、12:00正式上班。

2.2.2、13:00-14:30通过实时监控录像对在岗人员的优质服务进行。

2.3.1、15:00将优质服务监督提醒结果通过800兆对讲机报告分中心。

2.3.2、17:30车流量迎来最高峰，分中心通过800兆对讲机对各站车流量情况进行调度时，监控员准确及时的上报广场车流情况。2.3.3、17:50夜班上岗人员进行岗前准备，将需要交接事宜传达给夜班班长，并给夜班入口上班人员领卡。

2.4.1岗上18:10中班交班结束，回监控室对账下班，所有人员下班完毕后，计算出卡库存于夜班人员交接好，将需要交接的相关事宜与夜班监控员传达交接好后，在监控工作日志上签名交接下班。

三：夜班工作流程

3.1.1、提前10分钟进入监控室，与上班监控员做好交接事宜，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。3.1.2、核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，看是否已报维修部门。

3.1.3、有无车队通行情况，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。18:00-18:30观察岗上出入口广场车流量情况及收费人员车道安排情况。

3.1.4、18:30-19:00 复核上一班次业务，对于存在问题给予修改并做好记录，以备通知其班次监控员。

3.2.1、19:00后对岗上特殊情况进行稽核，并做好记录。3.2.2、20:30-21:0020:30-21:30安排岗上人员回站吃夜班 3.2.3、夜班绿通车较多，每个绿通车应做好监控镜头拉近跟踪，防止出现假绿通车。

3.2.4、21:00 后整理个人所负责管理的内业文件等，对岗上特殊情况进行稽核，并做好记录。

3.4.1不定时巡视站区监控查看有无陌生车辆及人员进入，并作好记录。

3.4.2、00:00以后复合前一天车道特殊业务，特殊情况做好说明记录，查出前一天绿通车数据填表保存。将前一天特殊情况的备份录像进行刻盘保存。

3.4.3、随时巡视岗上情况，如遇特殊情况及时调整监控镜头进行录像跟踪，提醒岗上人员注意安全，无人亭子断电、关好门窗。3.5.1、6:20早班上岗人员进行岗前准备，将需要交接事宜传达给早班班长，并给早班入口上班人员领卡。

3.5.2、6:40夜班班交办结束，回监控室对账下班，所有人员下班完毕后计算出卡库存于早班人员交接好，将需要交接的相关事宜与早班监控员传达交接好在监控工作日志上签名交接完毕，下班