中国移动实践调研_在中国移动的实践报告

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中国移动实践调研

信息工程学院通信0711李歆

摘要：暑假里，我参加了由共青团浙江省委，浙江省学生联合会，中国移动浙江公司联合举办的“责任传递希望，实践成就梦想”2008动感地带全省大学生暑期社会实践活动。在兰溪分公司的实习期间，我认真学习了主要的市场营销技能，并且理论联系实际，将两者有效的结合在了一起，同时又充分的认识到了团队的重要性。这个过程中有困难，也很辛苦，但同时也让我对公司的业务和社会有了更为深刻的认识，充实并且快乐着。

关键词：实践；理论；辛苦；快乐。

正文：为了此次学校的“思想政治理论课”课外实践教学调研，我开始了我的第一次社会实践。暑假是我们学习的好机会。走入社会，体会生存之道，将自己在学校所学习的理论得以应用，感受自己的那份成长，体会社会与学校的不同，从而寻找到自己应走的道路，怀着这样一份好奇与憧憬，我开始了我的实践之旅。

刚到家的一天，我就开始了我的找工作之旅。我一人沿着马路，仔细地看路边的广告牌，招聘信息。感觉有适合自己的，就打电话或着进去问问。几天下来，我只是感慨，理想和现实的差距好大！好多时候，你一进去，人家就说不要学生，要么就是要长工，要么就是要经验。经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到

一定的水平，另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。工作，哪能那么舒服，只要我能吃苦耐劳，多赚经验就行了。功夫不负有心人，我终于在中国移动找到了一份工作，是移动公司和共青团浙江省委以及浙江省学生联合会联合举办的08动感地带全省大学生暑期社会实践活动。在这次的实践活动过程中，我感觉收获颇丰。

首先，通过培训，理论上，我对中国移动有了进一步的了解。中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。与此同时，中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。在还没来实践之前，我有听说中国联通的资费比移动略低。

而且北京的有个同学告诉我，在他们那，中国联通更受18—29岁的青年人群的青睐，而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐。造成这种状况的主要原因是联通够便宜。通过这次实践，我才了解到：并不是便宜就是够好的。相比较联通而言，移动的个性更为鲜明。不说别的，单说移动的“动感地带”这个品牌，定位于青少年所追捧的品质，凭借其触动目标用户内心世界的品牌定位和以此为核心的一系列动感体验，树立了面向未来高端市场的“动感地带”品牌，一步一步地把“动感地带”做成了“大蛋糕”。2002年３月，移动公司正式推出“动感地带”。截至2003年底，短短10个月，用户数量就迅速突破1000万大关，在15～25岁年轻人中的品牌认知度接近80%。移动公司的形象代言人了请出了台湾偶像明星周杰伦，极力张显独立个性。在其后一系列以周杰伦为主角的电视广告短片和平面广告中，中国移动都力求体现年轻人崇尚个性，追求独立，思维活跃，希望有一个自己的空间。而联通公司则缺少整体的品牌规划，品牌定位也显得有些模糊，使得市场全局性战略处于下风。联通公司的“UP新势力”则是针对移动“动感地带”而推出的用户品牌，但是相应的宣传策划尚未有显著成效。最为重要的是联通的通信质量没有移动的好。或许这就是 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位的原因吧。

其次，通过实践，我接触了很多人，而领导我们的一个年轻的业务经理，幽默健谈而充满激情。他说话充满活力,很有感染力，折射着移动人的激情与坚忍。他喜欢将道理简单明朗的呈现，是位善于沟

通的人。我想这就是为什么他那么年轻就能坐上业务经理的原因吧！而关于我的那个团队，我又不得不说一些了。在我的那个团队里，很多都是比我小的刚刚高中毕业的学生。我们的队长更是一个90后，刚开始我还对他能不能顺利领导我们产生怀疑，但经过接触之后，我才肯定了他的能力。他在休息的时候很喜欢讲笑话，常常惹的我们整队的人都捧腹大笑。但是，在工作的时候，他却非常的严肃，从他说话的语气和眼神中，不泛老成的感觉。当有顾客上门的时候，他总是很耐心向他们介绍公司的业务，并且设身处地的帮顾客打算，怎么样更省钱，更能为顾客带来更好的利益。他说话很有亲和力，而且很有技巧，他能够将一个联通的用户说服改为移动的用户。如果不是自己亲眼所见，我真的不相信，年纪小小的他会有这样的能耐。我们的队长始终向我们灌输团结的思想，因而相比另一只队，我们小队更为强悍。除了我们队长，队里还有很多精英，有一个女生在两天之内，拉了200多个虚拟网用户，而另外一个男生则在很短时间内推销出去10个动感地带的移动号码。从他们的身上，我学到了很多东西，那些待人接物的方法，我想能够令我自己受益终身。

再次，通过理论和实践的结合，我想谈谈一些关于营销的想法。中国移动通信之所以能够在短短几年取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。它一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。如分布在各城市的户外广告牌、电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象

广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2008年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。而作为中国移动的员工，我认为首先，要了解你所做的是什么，你的优劣在哪里,知己知彼，是成功的第一步。其次，推销人员要具有感染人的激情，感染客户，让他认可你,要知道他选择的不仅仅是产品，更是一种信任。再有就是推销人员要具有坚韧的意志和不屈的精神,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒绝不能就为此灰心丧气,而是要调整心态重新出发。而给我最深体会莫过于要懂得说话。那是门深奥的艺术，一种好的表达方式,一种机敏的技巧,能帮助你推销自己，推销产品,推销公司。

最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。看着周围的同事都比我能干，业绩比我好，我很自卑。但母亲的一席话，让我茅塞顿开。于是，我再次分析了自身失败的原因，重新整合了心态。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，终于

在业绩上有所提升，并且开始慢慢的跟上了同事的脚步。

我想：社会实践应该是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。通过这次实践，我将学校所学的那些理论运用到了实践上来，受益匪浅。现在回过头去看看，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，辛苦但快乐着的社会实践。看到了理论与实践的结合与差距,看到了自己的不足与缺点，这将会对我今后学习和工作产生很大的帮助。