营运部流程_营运部工作流程

2020-02-28 其他范文下载本文

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1、营运部经理岗位职责

1.1 在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。

1.2 制定本部门月工作计划，周工作计划。

1.3 定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提

出今后改进目标。

1.4 对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。

1.5 将本部门销售业绩指标分解到各业种区，督导各业种区完成计划目标。

1.6 组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜

位调整定案，并在规定时间内完成。

1.7 执行公司的招商政策，负责对人员进行招商分工，督导各人员与需引进

品牌进行联系、商谈、最终达成意向，签定柜位合同。负责柜位合同签约、续约以及撤柜的各项具体事宜。

1.8 指导职员对未能引进品牌的跟踪与联系，保持良好的交往关系，为最

终引进打下较好的基础。

1.9 负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查

需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

1.10 对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。

1.11 负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。

1.12 负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效

益评估、改善报告

1.13 负责与供应商保持良好的往来关系，处理与供应商的日常事务性工作。

1.14 督导职员对楼层现场进行有效的管理。

1.15 制定每周每日职员巡场表。

1.16 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对进员工指

定专人负责传帮带。开展岗位技能竞赛。

1.17 定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。

1.18 部门费用预算的计划、控制。

1.19 在关部门运作制度建立及修订。

1.20 遵守公司的各项规章制度。

1.21 短、中、长期营运策略拟定与呈报

1.22 检查、督促所属员工做好档案管理工作。

1.23 其他相关营运部的营运管理事项

2、营运部经理作业流程

（1）、每日工作

大多数购物中心的营业时间为9：00—21：00。其中有两个大的营业高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一个小高峰。营运部经理的上班时间通常为8：30—17：30，基本上涵盖了三个营业高峰的时段，也非常便于掌握当天的营业状况。以下是营运部经理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例会（每星期一次）：总结和布置工作

２、检查职员出勤情况：包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。

３、卖场情况确认：重点是营业准备、部属人员工作的检查及督导。

４、了解昨日的营业状况：包括销售额、客流量、商品变动、突发事件。Ｂ、9：00-12：00

１、营业问题点追踪：（1）前一营业日，为实现销售计划的原因分析以及改进措施。（2）分析不同时段的销售状况，进行纵向比较，并指示有关部门限期改善。

２、营业高峰情况掌握：（1）各楼层销售情况及促销进展状况；（2）后场人员调度支援收银、促销活动；（3）服务台加强促销活动的广播宣传。

３、进入卖场检查、指导工作：（1）检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。（2）合理布置工作，督促楼层对专柜工作的引导和指导（3）检查并指导修正各楼层的工作。

４、常规营业管理：（1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。（2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。（3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。（4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。（5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，督促楼层制定解决方案加以改进。（6）注意季节性商品的更换。（7）商品价格是否偏高市场标准。（8）商品质量、包装质量。（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。（10）宣传、促销力度是否足够。（11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。（12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

（13）假冒伪劣商品。（14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。（15）突发事件及不良行为的处理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解竞争对手的有关状况：（1）竞争对手正在进行的促销活动；（2）竞争对手与本商场有关情况的比较，例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。

２、部门会议：各楼层协商有关事项、如何实现今天的销售计划。

３、职员培训：新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促销活动训练。

４、工作日志及各种计划、报告的撰写准备工作：包括职员出勤状况、职工投诉与抱怨情况、针对竞争店促销活动的具体措施、本周本月的营业计划、营业会议的时间安排。

⒌、时段、楼层营业额确认：包括销售目标的完成情况、各楼层的销售情况、销售高峰的营业指标。

⒍、招商调整工作的跟进和工作计划的安排。

⒎、巡视卖场及其他部门：包括卖场的清洁状况、商品陈列情况、导购员服务情况、售点促销情况。

⒏、早晚班工作人员交接班的督导和检查。