中国移动客户满意度调查问卷_中国移动满意度调查
中国移动客户满意度调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国移动满意度调查”。
中国移动顾客满意度调查问卷
问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此
次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。本问卷采取不记名的方
式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！
问卷填写说明：在您选择的答案前题号上画圈。
一、基本信息
B1、您的性别
1、男
2、女
B2、您的年龄段1、18岁以下2、18岁—25岁3、25岁—40岁4、40岁以上
二、中国移动的品牌覆盖率调查
S1、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）
1、是
2、否
S2、您现在所使用的移动品牌是（可多选）
1、全球通
2、动感地带
3、神州行
4、G3或3G
三、中国移动收费标准的满意度调查
Q1、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)
1、无特殊原因,大家都在用
2、中国移动的口碑好
3、中国移动的收费合理
4、中国移动的优惠活动多
5、中国的套餐多
6、中国移动的网络信号好
Q2、您每月的话费支出是多少？
1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上
Q3、您认为中国移动存在乱收费现象吗？
1、存在例如：_______________________________
2、不存在Q4、请您评价中国移动的语音收费标准
1、很高
2、高
3、一般
4、低
5、很低
Q5、您是否办理了中国移动的增值业务？（若选择否，请跳至10题）
1、是
2、否
Q6、您办理了下列哪些增值业务？（可多选）
1、彩铃2、7PRS包月
3、手机报
4、飞信
5、手机邮箱
Q7、请您评价中国移动的增值业务的收费标准
1、高
2、偏高
3、一般
4、低
5、偏低
四、中国移动通信质量的满意度调查
Q8、请您评价中国移动的网络通信质量
1、质量好，没有断线或无法接通现象
2、一般，偶尔有无法接通现象
3、质量差，经常断线或无法接通
Q9、在网络通信方面您认为最要的方面是什么？
1、本地通信网络质量
2、外省市漫游网络质量
3、通话的稳定性
4、通话的接通率Q10、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？
1、很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出
2、一般，有没有这项业务无所谓
3、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低
五、中国移动服务满意度调查
Q11、请您对中国移动缴费方式的便利性进行评价
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
Q12、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）
1、非常满意
2、满意
3、一般满意
4、不满意
5、非常不满意
Q13、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价
1、非常满意
2、满意
3、一般满意
4、不满意
5、非常不满意
Q14、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？
1、效率很高
2、效率一般
3、效率低
六、中国移动促销满意度调查
Q15、您认为中国移动在新业务宣传的及时性方面做得如何?
1、很及时
2、及时
3、一般
4、不及时
5、很不及时
Q16、您认为中国移动在广告宣传方面做得如何？
1、宣传方式多样，宣传面广，宣传频率高
2、广告过于陈旧，没有创意
3、很少看见中国移动的广告宣传
Q17、您更喜欢中国移动的那种业务宣传方式？
1、短信通知2、10086客服通知
3、传单通知
4、校园横幅广告
Q18、您对中国移动预存话费送话费或礼品活动的评价如何？
1、很好，是回馈顾客的一种方式
2、只是中国移动吸引消费者的一种手段
3、不好，送的话费限制条件太多，还要附加一些增值业务
七、中国移动整体评价及建议
Q19、您对中国移动服务的整体评价是
1、很满意
2、满意
3、基本满意
4、不满意
5、很不满意
Q20您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议：
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十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！
调查人员：______________调查时间：_______________调查地点：_________________
