商业银行服务营销的客户访问作业_商业银行服务营销策略
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商业银行服务营销的客户访问作业
之《提高生活策略》的角色扮演对白
（以下客户经理一简称“A”，客户经理二简称“B”，客户简称“C”）
场景一
时间：某一天的中午 地点：中国农业银行门口 人物：客户经理A和客户C 事件：客户抱怨中国农业银行的存取款效率和办理业务效率。
对白: C：什么质量，什么效率，都不知道是什么营业厅，烦死人了！A：先生，怎么了？
C：哎，我中午饭后来到这里排队开户，这里离学校近，打算在这里开一个户，方便我以后取钱，但是现在排队都几个小时了，都还没有轮到我，突然学校那边叫我办点事情，这边又没有取号机，你叫我现在情以何堪啊？我不离开的话，学校那边的事情又推迟了，如果我离开了，那我整个下午的排队岂不是白白浪费了？
A：嗯，这的确是一个很严重的问题，先生你现在怎么不继续排队了？ C：还排什么队啊，我刚刚在学校那边办完事情回来，现在看见里面这么多人排队，难道又叫我重新排队？
A：原来这样，重新排队是一件很烦人的事情，这也是银行的不足之一，根本就没有切合顾客的需求实际。但是，先生，为什么不考虑一下建行呢？附近也有一间建设银行的营业厅。
C：这个„我没有考虑过，因为我以前都是在农行办理存取业务的，我没有在建行开过户。
A：先生，我是建行的客户经理，请允许我打扰你两分钟时间为你介绍一下建行的存取款业务好吗? C: 好吧，反正现在我也不想排队了，再在这里呆两分钟也不关紧要了。A：好的，在建行，可以说现在是全人工智能化操作，我们营业厅是具有你刚才所说的取号机，目的就是不想客户浪费时间在等待的这个过程，就好像先生刚才你离开办事情后，只要是在读你手上的卡号之前回来，你一样是按照之前的排队顺序继续排号的。还有，我们建行异地存款所收的手续费是千分之五，而其他银行的是百分之一，因此，以上两点就节省了你宝贵的时间和金钱了。
C：哦？原来建行是这样的啊，我还是头一次了解呢„
A：先生，具体的业务办理流程还需要您亲自去我们的营业厅去真正了解一下才行，请问现在有空吗？
C: 现在我在这边不想排队，可以说是有点时间的。好吧，我就跟你去一下你的营业厅了解一下情况吧。A：好的，先生请您跟我来。。C：好的。
场景二
时间：某一天的下午
地点：中国建设银行的营业厅里
人物：客户经理二“B”,客户“C”
事件：客户经理一跟客户来到建行的营业厅，客户办理开户业务后，抱怨到营业厅办理转账业务很麻烦，而且很浪费时间。
对白:（注：客户经理二跟客户办理开户业务的对白省略）
C：现在这个年代，办理转账业务也要跑到营业厅来，太麻烦了。
B：嗯，你说的也是，让你的生活造成这么大的不便，是我行做得不够到位，我深表歉意。但是，我行也有更加便捷的转账方式。C：什么便捷的转账方式？ B：网上银行营业厅
C：是不是大家平时说的“网银”？
A：是的，网上银行可以直接在网上转账，不用到营业厅来办理。C：我之前好像也有听说过，但是好像操作起来很麻烦。
B：操作起来一点都不麻烦，这也是我行的网上银行的一大特色，我可以为你一一讲解怎样操作的，而且我行的网上银行很受你们这些的年轻人的欢迎。C：好像也是，我的同学中也有很大一部分都用建行的网银。B：嗯，先生，请问现在要不要为你开通一个网银？ C：开通网银需要什么手续的吗？
B：开通网银的手续很简单的。先在柜面签约，后登录网银下载证书就可以使用了。
C：那我办理吧。B：好的。
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