优质护理服务考评激励机制_优质护理服务考评机制

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滑县新区医院

优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予一定奖励。并作为评先评优的依据。

3、每季度评出“优胜护理科室”，并在医院质量简报上公布，年底评出优质护理服务优胜科室，给与一定的奖励，并作为评先、评优的依据。

4、充分利用医院院报或医院网络等信息平台，对优质护理服务工作中涌现的好人、好事，先进个人、集体等进行宣传，努力营造争先创优的积极氛围。

附“患者最满意护士评选标准”

“患者最满意护士”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。

附“优胜护理科室评选标准”

“优胜护理科室”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理人员团结协作精神，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“优胜护理科室”评选条件如下：

1.工作中文明用语规范，职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范

2.服务态度好，做到“六个一”、对待病人具有“六心”。工作积极主动，病人呼叫及时到位、反映的问题及时解决。责任护士每月一次的病人满意度调查平均分95以上。3.遵守各项操作流程，技术娴熟成功率达到98%。4.收到病人的表扬和锦旗次数最多。5.同事之间团结协作，做到主动配合。6无护理投诉、护理差错事故发生。

护理部 2013年2月