导游知识点整理_导游知识点整理

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1、圣亚极地馆

2、老虎滩

3、星海广场

4、旅顺白玉山

5、金石滩

6、冰峪沟 人民广场

7、旅顺博物馆

一、地陪送国际航班办理的出境手续有哪些？（4）

二、地陪在旅游团抵达的前一天应与接待社有关人员落实哪些接待事宜（7）

1、核对日程安排表；

2、落实旅行车辆

3、落实住房及用餐

4、了解、落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系

三、请模拟一段欢迎词：代表所在社、介绍自己的姓名、所属单位、司机、表达提供服务的真诚愿望、祝旅途顺利

四、领队在境外提供哪些服务（3）：到达目的地后，领队应该与当地接待社的导游接洽、核查行李与人数、安排团队入驻酒店

五、游览景点内的导游讲解包括哪些:交代游览时的注意事项、导游讲解、留意游客动向，避免走失

六、游团结束旅行要离开，导游应提供哪些送站前的服务：核实交通票据、商定出行李时间、商定出发叫早和早餐时间、协助饭店结清与游客有关的账务、及时归还证件

七、地陪途中应做哪些工作：重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

八、送国内航班离站的团，地陪应做哪些工作：移交交通票据贺行李票、（垫付机场费）、旅游团所乘交通工具离开后，地陪方可离开

九、请模拟一段欢送词：回顾旅游活动、感谢大家的合作、表达友谊和惜别之情、征求游客建议、若有不周之处，表达歉意、祝愿

十、地陪在返程中的工作有哪些：回顾当天活动、风光导游、宣布次日活动日程

十一、全陪在旅游各站应提供哪些服务：全陪应向地陪通报旅游团情况并协助地陪工作、监督各地服务质量，酌情提出建议意见、保护游客安全，预防和处理各种问题和事故

十二、旅游团中有人患肠道疾病，导游如何处理：劝其及早就医并多休息、关心游客病情、向游客讲清看病费用自理、不能擅自给患者用药

十三、地陪应提供哪些购物服务

1、讲清停留时间及购物的注意事项

2、介绍本地商品特色，承担翻译工作

3、游客如需要，可协助其办理商品托运手续

4、提醒游客不要上当

十四、游览中游客走失，地陪应如何处理

1、导游员暂停导游活动，向其他旅游者了解走失的有关情况，分析推测走失的时

间和地点，然后安排人力寻找。

2、地陪与全陪、领队密切合作，一人留下

找过在场的旅游者，其余两人寻找，比又是再请少数旅游者一起寻找，还可通知本社后勤人员协助查找。

3、迅速与游览点管理部门联系，请他们在人多的地方和进出口处等地点协助寻找，若发现走势这立即报告或让其直接回饭店。

4、请求下榻放点协助，若发现旅游者返回

饭店，立即告知导游员。

5、寻找活动不应影响团队的长长游览计

划，不应影响团内其他旅游者的情绪和要求，尤其是地陪不能长时间的去寻找走失者，而应完成主要任务，即带团继续参观。

6、事后要查清责任。若走势原因在旅游者

自身，导游员可对其提出善意的批评，对离团而受惊吓这要安慰；若是导游员的责任，导游员要想旅游者赔礼道歉，必要时写出书面检讨。若发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细技术走势这的情况、走失原因、寻找经过、善后处理以及旅游者的反应等。

十五、外国游客丢失护照，地陪应如何处理

应先由当地接待社开具证明，失者持证明去当地公

安局挂失，然后吃公安局的证明去所在国驻华使、领馆盛情新护照，领导新护照后返回公安局办理签证手续。

十六、导游员应注意哪些小节

十七、导游如何预防漏接事故

1、认真阅读旅游接待计划，了解旅游团抵

达的日期、时间、接站地点，并认真核对清楚，做好接团的准备工作。

2、主动向接待社有关部门核实旅游团的抵

达时间，掌握旅游团行程的变更情况

3、与司机商定好出发时间，保证按规定至

少提前半小时道德接站地点

十八、导游如何处理错接事故

1、及时与旅行社联系

2、若是同一家旅行社的地陪，经 统一，一

般不再交换旅游团，若是全陪则应交换旅游团

3、若是不同旅行社的导游员错接，应设法

尽快交换旅游团，冰箱游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。

4、如果旅游团（者）被“野马导游”接走

或骗走，有急事报告旅行社和有关主管部门，有相关部门对违法者严加惩处。

十九、领队在出国前的说明会上应做哪些工作

1、代表旅行社致欢迎词

2、旅游行程说明

3、介绍旅游目的地国家或地区的基本情况及风俗习惯

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关芬芳、交款、特殊要求等事项

二十、全陪导游的服务程序是什么

一、接待前的准备工作

（一）熟悉接待计划

（二）物质准备

（三）与各地方接待社联络

二、实际接待阶段

（一）首站接团服务

（二）进驻饭店服务

（三）核对、商定旅游活动日程

（四）各站服务

（五）离站服务

（六）途中服务

（七）末站服务

三、接待后的总结工作

二十一、从飞机场到下榻的酒店途中，地陪做好哪些工作

1、致欢迎词

2、调整时间

3、首次沿途导游（风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店）

4、宣布集合时间和地点

二十二、在核对商定议程时，；领队或全陪手中的计划与地陪的计划有出入，地陪应怎么办

1、及时报告旅行社，查明原因，分清责任；

2、若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向全体旅游者赔礼道歉

二十三、旅游团乘坐不同的交通工具离站时，到达飞机场、火车站、港口的提前量分别是多少 2H 90、60、60 二

十四、散客导游的接站服务包括

一、服务准备

1、认真阅读接待集合2、做好出发前的准备

3、联系交通工具

二、接站服务

1、提前到交通集散地等候

2、迎接旅游者

三、沿途导游服务

四、入住饭店服务

1、协助办理住店手续

2、确认日程安排

3、确认机票

4、推销旅游服务项目

五、后续工作