5信息沟通程序_信息沟通程序

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STJT/CX5.5.3-2006

信息沟通程序目的为了及时收集内、外部有关质量反馈的信息，以确保质量管理体系的有效性进行沟通。2 范围

适用于内、外部有关质量管理体系有效性的沟通。3 职责

3．1 质检部收集质量体系运行的信息，并归口管理内、外部有关质量管理体系运行信息的传递和沟通。

3．2 生产经营部负责与顾客有关过程、顾客沟通工作，收集、传递顾客的要求。3.3 生产技术部应收集有效技术标准，定型图集等，整理归档，并传递有关部门和工程项目经理部。

3．4 办公室应收集国家有关法律法规和建设行政主管部门有关质量管理行政文件；并按总经理意见传递给有关部门。

3．5 各职能部门和工程项目经理部收集各自有关质量管理体系信息，并将其主控过程的记录，传递提供有关部门。4 措施和方法

进行信息沟通的传递，可交流思想，有利于相互理解，使工作目的更加明确，消除由于认识不一致产生工作的推倭和偏差。加强与顾客的沟通，能提高顾客的满意程度。4．1 信息分类 4．1．1 内部信息

a)质量管理体系文件和运行的信息如：质量方针、质量目标的确定；质量管理体系文件应按“受控”进行信息传递；质量管理体系文件会签表、内部质量审核、管理评审，以及质量管理体系运行记录也应进行必要的传递与沟通。

b）不合格的信息如：各种检验和评定记录、报告、整改通知书。

c)公司有关质量管理体系建立和运行，质量方面的行政文件如：管理者代表任命书，贯标领导小组、贯标办公室的组成文件，以及公司有关质量管理体系运行的简报和通知等。

4．1．2 外部信息

a)法律、法规：如《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》、《建设工程质量管理条例》等。b）各级建设行政主管部门有关条例、规定，如：建设部《房屋建筑工程质量保修办法》等。c)各种设备、施工验收规范、质量检验评定标准，如GB50200系列施工验收规范以及GB 50300系列质量检验评定、标准和定型通用图集等。d）有关报纸和刊物等。

e）各种媒体的信息如：业主、监理、用户、计量检验单位等供方的反馈投诉以及竣工工程回访、座谈的信息。

f）质量认证审核机构审核报告等。4．2 信息收集、处理和沟通的媒体

信息可采用：书面文件、质量记录、内部简报、通报、声像资料、会议记录、公告等进行沟通。

STJT/CX5.5.3-2006 4．2．1 内部信息的收集与处理

a)质量管理体系编制和运行的资料由质检部门收集整理并发放。b）不合格品的信息，按《不合格品控制程序》处理。

c)有关公司质量管理体系建立和运行的行政文件，可交由办公室统一发放，将信息传递到有关部门。

d）各部门主控的质量记录(内部管理评审计划、报告等）应传递到相关部门，使其了解有关过程的控制和运行的效果，以便内部沟通。4．2．2 外部信息

a)国家法律、法规条例以及各级建设行政主管部门文件由办公室收集。如《人民日报》、《中国建设报》、《陕西建筑报》颁布的法律法规等进行收集，并传递给各相关部门。

b）施工规范和检验评定标准由生产技术部对《国家标准发布、行业标准备案、地方标准备案通报》、《工程建设标准化》（双月刊）等收集有效版本信息，并传递给各相关部门。

c)建设行政主管部门的质量监督站、计量检验单位、业主监理的信息，由质检部门收集传递各相关部门。

d）顾客（用户）的投诉、工程竣工回访资料由经营部门收集，传递给相关部门。e)物资信息由生产技术部等负责收集和传递到各相关部门。4．3 各种信息的保管、归档

各种信息的保管、归档由相关部门进行处理。5 引用/相关文件

5．1 STJT/CX4．2．3－2006 《文件控制程序》 5．2 STJT/CX4．2．4－2006 《质量记录控制程序》 5．3 STJT/WJ5．5．1－2006 《职责和权限》 5．4 STJT/CX5．6－2006 《管理评审程序》 5．5 STJT/CX7．1－2006 《工程项目质量计划》 5．6 STJT/CX8．2．1－2006 《顾客满意程序》 5．7 STJT/CX8．2．2－2006 《内部质量审核》 6 记录/附录

6．1 JL/5．5．3－01 《信息联络处理单》 6．2 JL／5.5.3-02 《信息联络处理清单》

6．3 JL/4．2．3－06 《 程序修订记录表》 附加说明：

本程序提出单位： 本程序起草人： 本程序批准：