加强党组织建设,切实提高医疗服务质量_如何加强医疗服务质量
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加强党组织建设，切实提高医疗服务质量
----2011年Xxx卫生院优质服务工作总结
Xxx卫生院多年来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，根据《中共Xxx县委、县人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施意见》以质量好、服务好、医德好，群众满意为第一标准为工作核心，解决“看病难，看病贵”等问题，进一步加强医务人员人文素质教育，改善服务环境，优化服务流程，规范服务行为，整改服务缺陷，提高服务水平，塑造文明优质服务形象，树立我乡医疗卫生服务品牌，强化“以人为本、以病人为中心”的医疗服务理念，着实解决好“看病难”、“看病贵”的问题，实行“无假日医院”、“温馨医院暖似家”等人性化医院，为我乡广大人民群众提供了方便、快捷、安全、优质、经济的医疗服务。现将工作总结如下：
一、加强学习，努力提高党员干部的思想素质。
Xxx人民政府党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，深入学习党章，努力提高广大党员、干部职工的政治理论水平和思想道德水平，不断加强和改进党的组织建设，引导我院职工精心敬业地为广大患者服务。我院是直接服务患者、服务群众、服务社会的医疗卫生行业的窗口单位，是党了解人民群众、关心人民疾苦、联系人民群众的纽带，搞好我院的党建工作，服务好人民群众，发挥好基层党组织的先锋模范作用，是党同人民群众血肉联系的具体体现，是党全心全意为人民服务的具体体现，是认真实践“三个代表”重要思想的具体体现。
二、结合实际，全面开展党的基层组织建设。
（一）充分发挥党员的先锋模范作用。医院在党员中积极开展比奉献、树形象、守纪律、当先锋活动，结合实际，工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴上岗牌，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，遇问有人答，事事有人管，人人勤微笑。医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。得到了乡人民政府德好评，群众满意度100%。
（二）加强党的组织建设和制度建设。
我院党支部按照责任目标管理的要求，认真抓好各项工作的贯彻和落实。各种制度健全，加大对医务人员的培训和教育力度；严格规范诊疗服务行为，制定并落实各项诊疗规范，严格按照《医疗机构药事管理规定》和《处方管理办法》合理治疗、合理用药、合理检查，降低患者就诊费用；
（三）抓好医院党风廉政及行业作风建设。
1.我院以教育为主，培养好和树立典型，对先进事迹大力宣传，并深入学习《刑事法修正案
（六）》和《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，利用在卫生系统的违法案件开展警示教育，加强制定建设，健全完善医德制定规范，结合当前深化医药卫生体制改革，禁止在医药购销和医疗服务中的不正之风出现，严禁医药购销商业贿赂。
2、医院设有党风廉政及行业作风建设领导小组及纠风办公室，院长任领导小组组长，负责日常工作。行风建设有专人负责，科室行风工作与医院管理密切结合，建有个人职业道德档案。
3、建立多渠道监督体系，通过聘请社会监督员（2名），发放服务质量征询意见卡和征询意见表，在门诊大厅设立意见箱、投诉台、院长接待日，出院病人随访等多种渠道征求患者、社会各界的意见建议，对党风廉政、医疗服务及行风建设进行多方位的有效监督，同时建立了举报投诉登记办理制度，配置专人办理投诉接待，要求各职能部门做到有诉必查、有错必纠、有责必处。
（四）以党建促管理、优化医疗服务。
1.创造优美就医环境。庭院环境净化、美化、绿化，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床位洁净舒适。专人负责保洁清扫，生活垃圾定点密闭存放、及时清运，无垃圾暴露的现象。卫生间设施良好，保洁及时，无异味。积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味。把4月份确定为“环境卫生整治月”，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，环境面貌得到了极大的改善。
2、坚持以病人为中心，努力做好医疗服务。“温馨医院暖似家服务”和“无假日医院”服务，并实行“绿色救治通道”，对所有急、危、重症患者实行先救治、后办住院手续。为前来就医的患者提供了良好的服务环境和服务内涵，方便了患者就医，努力解决了群众“看病难”的问题；为困难患者实行医疗费用优惠援助，得到广大患者的好评。
3、积极创建“价格诚信医院”，努力降低医药费用。医院高度重视收费工作,把收费工作列入维护群众根本权益,构建和谐医患关系和党风、行风建设的重要内容。积极开展创建“价格诚信医院”活动,实行一日清单制，让患者不留疑问，舒心就医。充分尊重患者的知情权，选择权，努力做到使患者明白消费，合理消费。
4、积极为基层办实事，为群众办好事。院门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行改造，做到准确、醒目、清晰。推行“先诊疗、后结算”服务模式，缩短患者等候时间，优化、简化就医流程。在醒目的地方设立了残疾人、军人、弱势群体优先服务窗口。结合深化医改，落实便民利民惠民措施，实行卫生下乡、“一本通”并对村卫生室进行帮扶，提高医疗水平和服务能力；做好患者满意度调查，对调查结果积极落实整改，让患者满意；全面开展民主评议卫生行风，我院聘请村干为行风评议员，对存在和发现的问题进行积极整改。
5、积极参与公益救助活动。我院党支部利用医院工作双休日，农村赶集日，在2011年内组织多次医疗队送医、送药下乡义诊服务活动。对“三无”病人及特困患者进行了医药费减免。
三、成效显著，推进了医院的建设发展和各项工作。
（一）党的建设进一步加强：一是思想建设进一步加强。医院的广大党员认真履行党员义务，正确行使党员权利，牢记党的宗旨，以身作责，在平凡的为病人服务的岗位上做到思想认识高于群众，道德修养高于群众，业务技能高于群众，工作业绩高于群众，切实发挥了党员的先锋模范作用。二是组织建设进一步加强。党组织活动丰富，有理论学习、有民主生活、有社会实践，党组织的凝集力增强。三是医德医风进一步好转。病人对医院的医德医风满意度明显提高。向患者发放服务质量征询意见卡，召开社会监督员座谈会，召开病人及病人家属座谈会，出院患者随访等，对医院的综合满意度较高。行风工作先后得到了检查组的肯定和好评。
（二）医院的各项工作取得突出成效：一是基础设施建设步伐加快。医院坚持“多方筹措资金，加快建设步伐，改善办医条件”的工作思路。对医院内部进行了装修，改善了内部环境，提升了就医条件。二是医疗质量进一步提高。通过抓培训教育、抓制度落实、抓监督考核，使广大医务人员提高了质量安全意识和医疗技术水平，医疗质量、医疗安全得到了有效保障。
上述努力和成绩的取得，是我院坚决贯彻执行党的基本路线、方针、政策，充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐所取得的成绩。虽然在医疗服务方面取得了一定的成绩，但距离上级党组织和广大患者对我们的要求还远远不够，还有许多工作需要我们去探索和努力。我们有决心、有信心，在各级党委、政府和卫生行政主管部门的领导下，加强学习，不断改进工作方法，为患者提供更加优质安全的医疗服务，为保障人民群众的健康做出更大的贡献。
Xxx卫生院院长办公室
2011年11月22日
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