物业公司业户档案管理标准作业规程_物业管理标准作业规程

物业公司业户档案管理标准作业规程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理标准作业规程”。

1、目的：规范业户档案的保管与跟踪工作。

2、适用范围：适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。

3、职责：客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。物业主任/主管负责依照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。

4、程序要点4．1业户档案内容，分为三大部分：

分别为楼宇的基本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。4．2档案夹的制作：4．1．1根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。4．2．2在档案标贴纸上原本印出标准字体的档案类别名称。4．2．3将制作好的档案标贴在档案盒（夹）在侧立面距顶部3CM位置上，并排列在档案柜中。4．3业户档案的制作：4．3．1准备适量的26CM×34CM左右尺寸的档案袋。4．3．2将写在“楼层号、房号”的标贴纸贴在档案封面上。4．4将业户的有关资料存放在相应的档案内。4．5将业户的档案袋楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。4．6按档案盒（夹）内的各业户的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业户档案目录》内，内容包括：业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。4．7业户档案的跟踪4．7．1当发生一列情况变化时，台接待员（档案员）应将变化情况记录在业户档案中；a）通讯电话联络方式发生变化时；b）业户发生更替时；4..8业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报部门经理批准，经前台接待员（档案员）办理登记手续方可查阅。4．9业户档案应永久保存。4．10具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进行管理。4．11本规程执行情况作为客户服务中心档案员绩效考评的依据之一。