【大纲】三级培训教程_培训三级大纲格式
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第一章 会议管理 第一节 会前筹备
一、会议筹备方案的拟定
（一）相关知识
1、会议筹备方案的内容
2、会议筹备方案的作用
3、电话会议及视频会议的只是
4、远程会议筹备方案的特点
5、会务机构分工的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
1、电话会议语言使用的注意事项
2、安排座位的注意事项
3、会前准备工作的基本要求
（五）相关链接
1、会议筹备方案与会议策划方案的区别与联系
2、会议座位安排的方法
3、主席台座次的安排
二、检查会务的筹备情况
（一）相关知识
1、会务筹备情况检查的主要内容
2、会务筹备情况检查结果的形式
3、会务筹备情况检查的方法
（二）示例分析
（三）工作程序
1、开会检查的程序
2、现场检查的程序
（四）注意事项
1、会务筹备情况检查的汇报材料
2、对检查所发现问题的纠正
三、审核会议文件
（一）相关知识
1、会议文件的类型
2、会议文件审核的内容
3、会议文件审核的方法
（二）示例分析
（三）工作程序
四、与领导沟通会议的有关事宜
（一）相关知识
1、与领导沟通会议有关事宜的意义
2、与领导沟通会议有关事宜的原则
3、与领导沟通会议有关事宜的方法
4、与领导沟通会议有关事宜的时机
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
（五）相关链接
1、分配会议组织与服务工作应考虑的因素
2、会议协调
五、拟定会议的应急方案
（一）相关知识
1、会议应急方案的内容
2、会议应急方案的作用
3、处理会议突发事件的方法
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
1、住宿安排要妥善
2、餐饮服务要周到
3、医疗卫生工作要有备无患
4、交通保障应落实到位
5、会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速
6、在娱乐生活上需丰富多彩
7、会议值班要制度健全、人员要坚守岗位
（五）相关链接
1、会议应急方案特点
2、会议应急方案实施的原则 第二节 会中服务
一、提示会议按计划进行
（一）相关知识
1、推进会议进程应遵循的原则
2、提示会议按计划进行的意义
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
二、监督会议经费的使用
（一）相关知识
1、会议经费的类型
2、会议经费使用的主要方面
3、会议经费使用的监督方法
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
（五）相关链接
1、网络新闻发布宣传的经费预算
2、会议收款的方法和时机
三、处理会中突发事件
（一）相关知识
1、会中突发事件的类型
2、会议应急方案实施的原则
3、处理会中突发事件的方法
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
1、处理会议突发事件的责任分工
2、突发事件与规章制度 第三节 会后落实
一、会议总结工作的内容和要求
（一）相关知识
1、会议总结的目的2、会议总结的内容
3、会议总结的方法与要求
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
1、撰写会议总结的注意事项
2、撰写新闻稿件的注意事项
（五）相关链接
二、会议评估工作的内容和要求
（一）相关知识
1、会议评估工作的内容
2、会议评估的标准
3、会议评估工作的方法和要求
4、会议效果评估表格的设计方法
5、会议效果评估的表格数据分析
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
（五）相关链接 第二章 事务管理 第一节 接待
一、确定涉外礼宾次序
（一）相关知识
1、涉外接待的原则和要求
2、礼宾次序
（二）示例分析
（三）工作程序
1、确定礼宾次序方案
2、提前通知有关各方
3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
二、安排涉外迎送仪式
（一）相关知识
1、涉外迎送仪式的要求、着装要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、确定迎候人员
2、准备迎宾的物品
3、见面讲究礼节
4、送行前的拜访
5、安排送行仪式
三、安排涉外会见会谈和拜访
（一）相关知识
1、涉外会见会谈的要求
2、拜访的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、约定
2、通知对方有关事项
3、准备工作
4、迎接客人
5、会见、会谈
6、送别客人
四、涉外宴请的常识
（一）相关知识
1、涉外宴请的原则
2、西餐礼仪
3、招待会的礼仪
（二）示例分析
（三）注意事项
五、馈赠礼品的要求
（一）相关知识
1、各国的禁忌
2、馈赠礼品的礼节
（二）示例分析
（三）注意事项
1、与受礼者的关系
2、明确送礼的原因
3、了解受礼者的特点
4、经济方面的限定 第二节 办公环境管理
一、正确选择办公的模式
（一）相关知识
1、办公模式的种类
2、办公模式的类型及管理方法
3、导致办公模式变化的原因
4、不同办公模式的特点
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
（五）相关链接
二、合理进行办公室布局
（一）相关知识
1、办公室的布局种类
2、合理进行办公室布局的作用
3、不同办公室布局的设计要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、分析不同部门业务特点对于办公条件的要求
2、设计平面图
3、选择办公家具、设施和装饰
4、采光、温度和通风
（四）注意事项
（五）相关链接
第三节 办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作
（一）相关知识
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
（五）相关链接
工作流程分析改进的基本步骤
二、处理突发事件
（一）相关知识
1、突发事件的种类
2、处理突发事件的原则
3、事故情况记录表
4、工伤情况报告表
（二）示例分析
（三）工作程序
1、突发事件的预防措施
2、突发事件的应对措施
3、处理突发事件的工作流程
（四）注意事项
三、完成督促检查工作
（一）相关知识
1、督查工作的内容与特点
2、督查工作的原则与方法
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
1、查办、催办技巧
2、督查工作的注意事项
四、制定工作计划
（一）相关知识
1、办公室工作计划的种类
2、制定工作计划的方法
3、计划的内容与要求
4、制定与实施计划中应注意的问题
（二）示例分析
（三）工作程序
1、制定工作计划的程序
2、编制常见的工作计划
（四）注意事项
五、确定承办期限
（一）相关知识
1、承办期限的内容
2、承办期限制度
（二）示例分析
（三）工作程序
六、对办公室工作进行评估
（一）相关知识
1、办公室工作评估的意义
2、工作质量评估的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、办公室工作目标管理过程
2、办公室工作量化管理
3、办公室工作评估 第四节 办公用品管理
一、办公用品与设备的采购程序
（一）相关知识
1、获得设备使用权的方式
2、政府采购概述
（二）示例分析
（三）工作程序
1、提出购买申请
2、审批、落实经费
3、招标、选择供应商
4、签订供货合同
5、货物入库
6、支付货款
（四）注意事项
（五）相关链接
二、采购预算方案的制定
（一）相关知识
（二）示例分析
（三）工作程序
1、确定预算的核算基础
2、进行市场调研
3、确定采购产品的种类及型号价格
4、编写预算方案
5、征求意见、完善方案
（四）注意事项
（五）相关链接 预算方法
传统预算法；零基预算发
三、调配办公资源
（一）相关知识
（二）示例分析
（三）工作程序
（四）注意事项
（五）相关链接
办公资源管理软件简介 第五节 信息管理
一、信息的开发
（一）相关知识
1、信息开发的特性
2、信息开发的类型
3、信息开发的主要形式
4、信息编写的类型
5、信息开发的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、确定主题
2、分析信息材料
3、选择信息开发办法
4、选择开发信息的形式
5、形成信息产品
二、信息的利用
（一）相关知识
1、信息利用的特点
2、信息利用的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、熟悉信息的内容
2、确定利用需求
3、确定信息利用服务的途径
4、获取信息
5、提供信息
（四）注意事项
（五）相关链接 信息利用的意义
三、信息的反馈
（一）相关知识
1、信息反馈的目的2、信息反馈的特点
3、信息反馈的形式
4、信息反馈的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、明确目标
2、选择信息反馈的方法
3、获取反馈信息
4、加工分析反馈信息
5、传递反馈信息
6、利用反馈信息
（四）注意事项
第三章 文书拟写与处理 第一节 文书拟写
一、通告
（一）相关知识
1、通告的概念
2、通告与公告的区别
3、通告的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点
通告的结构：标题、正文、落款、成文日期
（四）注意事项
二、通报
（一）相关知识
1、通报的概念
2、通报的性质
3、通报的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点
通报的结构：标题、主送机关、正文（附件）、落款、成文日期
（四）注意事项
1、掌握通知与通报的区别
2、掌握传达通报正文的写法
（五）相关链接 国家标准《出版物上数字用法的规定》
三、决定
（一）相关知识
1、决定的概念
2、决定的特点
3、决定的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点
决定的结构是：标题、主送机关、正文、（附件）、落款、成文日期
（四）注意事项
1、不可用“文种”作标题
2、慎用“决定”
四、请批、批答函
（一）相关知识
1、请批、批答函的概念
2、请批、批答函的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点
标题、主送机关、正文、落款、成文日期
（四）注意事项
1、准确选择文种
2、把握用语分寸
五、计划
（一）相关知识
1、计划的概念
2、计划的特点
3、计划的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点
1、计划的结构
2、文章式计划的结构与写法
（四）注意事项
六、总结
（一）相关知识
1、总结的概念
2、总结的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点 标题、正文、尾部
（四）注意事项
1、正确的指导思想
2、坚持实事求是
3、总结出规律性的东西
4、分清主次、突出重点
5、语言简明、准确
七、述职报告
（一）相关知识
1、述职报告的概念
2、述职报告的特点
（二）示例分析
（三）拟写要点
标题、称谓、正文、落款、成文日期
（四）注意事项
八、讲话稿
（一）相关知识
1、讲话稿的概念
2、讲话稿的特点
3、讲话稿的分类
（二）示例分析
（三）拟写要点 开头、主体、结尾
（四）注意事项
九、市场调查报告
（一）相关知识
1、市场调查报告的概念
2、市场调查报告的特点
3、市场调查报告的分类
（二）示例分析
（三）拟写要点
标题、前言、正文、尾部
（四）注意事项
十、招标书
（一）相关知识
1、招标书的概念及特点
2、招标书的类型
（二）示例分析
（三）拟写要点 标题、正文、尾部
（四）注意事项
十一、投标书
（一）相关知识
1、投标书的概念
2、投标书的特点
（二）示例分析
（三）拟写要点 标题、正文、尾部
（四）注意事项 第二节 收发文处理
一、文书的审核
（一）相关知识
1、文书审核的含义
2、文书审核的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、明确审核范围
2、确定是否需要行文
3、审核文书内容
4、检查文字表达
5、检查文件体式
6、检查文书在处理程序上是否妥善完备
（四）注意事项
（五）相关链接 复审
二、文书的拟办
（一）相关知识
1、文书拟办的含义
2、文书拟办的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、明确拟办范围
2、阅读文书内容
3、提出拟办意见
（四）注意事项
三、文书的承办
（一）相关知识
1、文书承办的含义
2、文书承办的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、了解文书内容
2、研究批办意见
3、进行具体办理
（四）注意事项
（五）相关链接 批办
四、文书的催办
（一）相关知识
1、文书催办的含义
2、文书催办的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、确定催办的范围
2、确定催办的办法
3、进行催办
（四）注意事项
（五）相关链接 第三节 文档管理
一、档案利用
（一）相关知识
1、档案利用的含义
2、档案利用的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、熟悉库藏
2、分析利用需求
3、选择档案利用方式
4、获取档案
5、提供档案
（四）注意事项
二、档案参考材料的编写
（一）相关知识
1、档案参考材料的含义
2、档案参考材料的编写要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、确定编写档案参考资料的种类
2、收集档案材料
3、进行编写
（四）注意事项
（五）相关链接
三、电子档案的管理
（一）相关知识
1、电子档案的含义
2、电子档案的特点
3、电子档案的种类
4、电子档案管理的要求
（二）示例分析
（三）工作程序
1、电子档案的收集积累
2、电子档案的归档
3、电子档案的保管
4、电子档案的利用
（四）注意事项
