大堂副理岗位工作程序及标准_大堂副理工作程序

大堂副理岗位工作程序及标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大堂副理工作程序”。

大堂副理岗位工作程序及标准

一． 早班

8：00AM----8：15PM 了解前日酒店营收情况，查阅前堂各部交班本；与前更大堂副理做好相关交接工作，监督检查前堂全体员工的仪容仪表，巡查酒店内大堂设施设备；

8：15AM----9：00AM 于大堂协助并引导团队客人办理离店，处理好离店客人的突发问题；

9：00AM----9：30AM 了解当日预抵及预离情况，特别是VIP的抵离情况。若有VIP接待，要做好相关的准备工作和全部跟踪服务。了解当日团队抵离情况及有关活动安排；

9：30AM----11：00AM 协助前堂经理督导检查各个分部门的工作情况，巡查酒店内外； 11：00AM---14：00PM 退房高峰期，需在大堂协助和引导客人，并随时准备接受解释退房宾客对账单的疑问，进行处理客人的遗失物品。在客人等候退房时积极主动向客人征询下榻本酒店的感受和建议；

14：00PM---15：00PM 检查当日预抵客人的排房情况，核对当日预计抵达商务客人及熟客的欢迎果篮赠送详情，查看当日是否有客人过生日，如有，需送鲜花、水果表示祝贺；

15：00PM---15:30PM 记录当值时间内的主要事项及待跟进事项于“大堂副理工作记录本”。

二．中班

15：30PM---17：00PM 了解当日酒店营收情况，查阅前堂各部交班本，与前更大堂副理做好相关交接工作，监督检查前堂全体员工的仪容仪表，巡查酒店内大堂设施设备；了解当日的抵店情况、VIP的情况。根据客房部的报表，维修有问题的门锁和保险箱并做好记录。跟进早班交班事宜；

17：00PM---18：00PM 核查电脑系统房态，处理当日预期离店和无行李的房间；

18：00PM---19：00PM 督导检查各小分部的工作，巡查酒店内外设施设备；

19：00PM---22：00PM 在入住高峰时间段，于大堂迎候客人并协助客人办理入住，维护好大堂秩序。引带第一入住酒店的客人、VIP和熟客并主动向客人介绍酒店的亮点（新）和询问客人的意见；致电征询2——5位酒店客人意见；

22：00PM---23：00PM 查看次日的预订并根据预订情况开好生果申购单，协助大堂保安及行李生做好来访登记工作；

23：00PM---23：30PM 与当值EOD巡查酒店内外围及各个营业点状况，处理客房部与前厅核对的矛盾房及当日预离房。记录当值时间内的主要事项及待跟进事项于“大堂副理工作记录本”

三．夜班

23：30PM---00：30AM 了解当日酒店营收情况，查阅前堂各部交班本，与前更大堂副理做好相关交接工作，监督检查前堂全体员工的仪容仪表；

00：30AM---01：30AM 继续跟进VIP及团队的抵店情况；

01：30AM---04：00AM 对酒店各区域员工的服务质量进行监督检查，联同保安巡查酒店内外围的安全情况，抽查维修房及空净房各一间并做好详细记录；

04：00AM---05：30AM 检查次日宾客预订情况及VIP信息，核对团队资料、酒店在住房间的房价，复核接待处及总机各种表格及团队、散客的叫醒服务，并完成当天的日结工作。检查并签署夜审打印的客房经营统计表；

05：30AM---06：30AM 与保安部巡查酒店内外围的设施情况，检查PA的大堂卫生情况；

06：30AM---07：30AM 对提早离店的宾客及时通知相关部门做好准备，检查酒店大门的交通畅通情况，与本地各大酒店完成对租的工作，检查前厅各个小部早班人员的到岗情况，记录当值时间内的主要事项及待跟进事项于“大堂副理工作记录本”。