质量等于安全_安全等于
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质量=安全
题纲：①戴尔笔记本因质量问题曾经出现的事故。②分析可能造成事故的质量问题。③对这些质量问题规避的解决办法。
在以消费者和个人权利为上的国家，如果真是因为产品安全而导致出现人员伤亡，企业将要付出巨大的代价。
㈠戴尔笔记本曾经出现的事故。
06年对于戴尔来说是很不幸的一年，先让我们来回顾一下，戴尔在06年之前出现的事故。
05年6月，美国内华达州的一辆客货两用卡车内的戴尔电脑突然起火，点燃了油箱，卡车发生爆炸。月，在美国伊利诺斯V ernon H ills 的消防员，被叫到了一家食品加工公司来扑灭笔记本电脑起火，电脑的热度足够燃起下面的桌子。
类似的起火事故先后发生了6起，真正引起戴尔重视的是在日本Osaka酒店的一场会议中的戴尔笔记本电脑起火。这次起火使戴尔意识到问题比想象中严重，也最终促使其在当时周一作出了在全球范围内召回410万块笔记本电池的决定。“戴尔笔记本着火事件”引起了业界的广泛关注，但当时有消息称，至少在三年前，戴尔已经接到过多起类似事故报告，但戴尔并未及时采取相应措施。
至少在此两年之前，戴尔已经接到了多起类似的事故报告，但戴尔并未通知用户，也没采取相应的保护措施。
以下是知情人士提供的戴尔之前接到的笔记本问题报告，该人士还称，该报告当时已经呈递给戴尔高层：
1.一台笔记本的下角被烧黑，长度有几英寸，距离系统风扇半英寸。
2.又一台笔记本被烧焦，并出现两英寸的孔，机体下角被烧黑，位置处于风 扇和电池之间。
3.至少有12台笔记本被烧焦，位置处于键盘右上角，LCD显示屏下部。
4.一台笔记本被烧焦，损坏，下角被烧黑。5.一台以上的笔记本被烧黑，位置在以太网卡周围。6.又有几款笔记本被烧焦，位置处于风扇附近。7.多台笔记本被烧焦，位置在电池附近。㈡可能导致质量问题发生的原因： 1.笔记本电脑的运行速度越来越快，其所具备的功能也是越来越多，因此无形中增加了电池的负荷，再加上笔记本电脑的体积越来越小，其散热空间极小，这大大增加了笔记本电脑着火的风险。
2.多数笔记本电脑使用的电池都是锂电池，这种电池通过一系列的化学反应产生电能，这个过程将要释放氧气，氧与电池的有机溶液接触起反应产生热，并熔化电池的隔膜。她说：“当电池隔膜被熔化后，后果可想而知。”
3.是电池生产上的错误导致了这场意外的发生。在生产中，一些金属杂质被混进了电池中，这些金属部分再挤进了电池中的绝缘材料里，而这些绝缘材料正是用来分开正负极的。正是由于这种金属杂质的破坏，导致了电池失火。
4.笔记本电脑使用了假冒的锂离子电池。戴尔一直采取的是所谓舍掉经销商环节的直销模式。自然，在销售的中间环节上就不可能存在经销商掉包的可能。
5.使用笔记本观看视频或执行其它任务已逐步成为一种潮流。为了吸引更多用户，笔记本厂商开始追求生产体积更小、但功能更强大的产品。但是，笔记本的工作强度越大，处理器的发热量也就越大，从而增加了笔记本过热的风险。在这种情况下，如果笔记本电池的外壳存在裂缝，并且其中的物质泄漏，就很有可能会着火。6.另外在追求时尚的同时，笔记本厂商并没有在设计上下太多功夫。相反，笔记本厂商只是一味地缩小笔记本电脑的体积，而没有将硬件的技术限制考虑在内。
据美国消费产品安全委员会称，06年戴尔本宣布召回存在过热隐患的笔记本电池这是消费电子行业历史上最大规模的一次召回行动。在此之前，已相继发生过多起戴尔笔记本着火事件。市场研究公司Current Analysis的分析师萨姆·巴纳尼(Sam Bhavnani)表示：“戴尔召回笔记本电池事件给整个笔记本行业敲响了警钟。”而这个警钟的关键词就是：不要舍本逐末！
㈢怎样去规避这些问题：
在我们看来，戴尔当时敲响的这个警钟不止于质量问题。首先，戴尔应该加强对于自身产品的忧患意识。据专家指出，是电池生产上的错误导致了这场意外的发生。在生产中，一些金属杂质被混进了电池中，这些金属部分再挤进了电池中的绝缘材料里，而这些绝缘材料正是用来分开正负极的。正是由于这种金属杂质的破坏，导致了电池失火。
那么，请问戴尔的产品出厂之前是否都被检验合格了呢？如果戴尔的回答是肯定的，恰恰说明戴尔的眼中没有用户的利益。难道戴尔的产品没有经过实验室的检验阶段，就堂而皇之地登上了销售的专柜吗？更为戴尔无法辩解的是，戴尔一直采取的是所谓舍掉经销商环节的直销模式。自然，在销售的中间环节上就不可能存在经销商掉包的可能。
所以戴尔没有别的理由，只能把电池的责任归之于制造商索尼的头上。据了解，戴尔召回的410万笔记本电池都是索尼制造的，索尼将担负巨额赔偿。索尼发言人说:“戴尔会赔偿一部分的资金，我们也会作出一部分的赔偿。”索尼这样说，戴尔是不能指责的。毕竟索尼是戴尔选定的产品提供商，当合作伙伴出现问题时，戴尔应该承担连带责任。
对于电池问题，索尼公司方面作出了回应。“电池过热可能带来爆炸，会造成严重的危险。但这种情况的发生是非常少见的。”有关证券分析人员作出了估算，如果索尼承担了召回电池的全部责任，索尼将会面临一场高达2.55亿美元的惨重经济损失！这个损失的资金数量，相当于索尼公司在过去一年14%的利润收益。
这个损失看起来很大，但对于索尼企业来说，天大的损失也无话可说。一个企业的产品有严重的质量缺陷，并给用户们带来了伤害和损失，索尼还有什么值得申辩？当然，索尼说电池过热可能带来爆炸的情况非常少见，也是事实。但另一种事实是，如果当时电池爆炸已经很普遍了，难道才能证明索尼的产品有严重的重量问题吗？ 索尼没有任何理由，能够说明不是自己的产品存在问题。而戴尔公司在电池召回网站上声明，问题电池上可能标有“日本制造”、“中国制造”、“日本制造中国组装”等字样，也就是说，部分电池是在中国的索尼公司生产的。于是，这些索尼旗下的各个公司都要为索尼品牌付出代价。至少全世界的人都知道了，原来索尼产品也有靠不住的时候。
其次，谈到戴尔笔记本的电池质量问题，我们指责其忧患意识还有一个理由：舍本逐末是为了满足消费者的产品需求，为了标新立异的市场竞争需要，还是在产品检验阶段存在的一种疏忽？很显眼，第三种理由是站不住脚的。戴尔作为一个知名品牌，其产品测试和检验阶段，不可能落后到自2004年以来都无法意识到电池质量存在的缺陷。
还在06年6月，在日本举行的一次会议上，一台戴尔笔记本突然着火，幸好没有人员伤亡。这一事件发生后，相关照片随即张贴在互联网上，引起了业界的高度关注。现在使用戴尔的用户们应该明白了，这个电池事件也在索尼公司所在的日本发生过，似乎更有说服力。而作为电池制造商的索尼和笔记本挂牌销售的戴尔来说，已没有任何反驳的依据。
当今，使用笔记本观看视频或执行其它任务已逐步成为一种潮流。为了吸引更多用户，笔记本厂商开始追求生产体积更小、但功能更强大的产品。但是，笔记本的工作强度越大，处理器的发热量也就越大，从而增加了笔记本过热的风险。在这种情况下，如果笔记本电池的外壳存在裂缝，并且其中的物质泄漏，就很有可能会着火。
另外在追求时尚的同时，笔记本厂商并没有在设计上下太多功夫。相反，笔记本厂商只是一味地缩小笔记本电脑的体积，而没有将硬件的技术限制考虑在内。Info-Tech研究集团分析师卡米·莱维（Carmi Levi）表示：“笔记本厂商应当把热量管理放在笔记本设计的首要位置。”巴纳尼也赞同这一说法，“笔记本厂商对热量管理的重视程度远未达到应有水平。”
事实上，笔记本电池过热的问题并非只在戴尔笔记本上出现，戴尔的主要竞争对手惠普和苹果也面临着类似的问题。Gartner分析师莱斯利·费尔林（Leslie Fiering）表示：“也许其它笔记本厂商会夸大戴尔笔记本电池召回事件，并希望从中获利。但事实上，所有笔记本厂商的电池都或多或少存在一定问题。”
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