复旦奥医网络招聘 呼叫中心经理_复旦奥医

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呼叫中心经理（妇幼/母婴/医药/OTC/营养/健康/保健/快消/早教/亲子/CRM）

发布日期： 2011-08-19 工作地点： 上海-徐汇区 招聘人数： 若干

工作年限： 五年以上 学 历： 本科

职位职能: 客服经理(非技术)客户关系经理/主管 职位描述:

1、制订、完善呼叫中心的管理制度；

2、建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核； 优化客户服务系统，提高客户满意度；

3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；

4、支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户；

5、定期对CRM系统客户作挖掘分析和回访并提交分析报告。

任职要求： 1、28岁以上，5年以上的客服管理工作经验，其中客服主管及以上职位3年者优先；

2、从事婴幼儿奶粉、医药营养品、妇幼、母婴行业3年以上优先；

3、具有较强的管理、沟通、协调能力；

4、具备较好的职业道德品德和个人素养，对工作认真负责；

5、具有承受较高工作压力的能力。