民主评议的整改方案_民主评议整改方案

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安阳市灯塔医院

2011年民主评议行风工作整改方案

市卫生局组织召开2011年民主评议行风动员会后，我院按照市纠风办和市卫生局的要求积极开展工作，通过患者和社会各界评议代表的评议，肯定了我院工作中的一些成绩，但也反映出工作中存在的不足之处。针对征求到的群众意见，经院办公会认真讨论，制定如下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习“十七届五中全会”会议精神，深入贯彻落实科学发展观，以关注民生、改善民生、服务民生为出发点和落脚点，按照“标本兼治、纠建并举”的方针，坚持“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，把解决医院存在的损害群众利益的突出问题、规范行业行为为重点，切实加强医院政风行风建设，进一步促进医院健康和谐发展。

二、工作目标

针对群众反映的意见、建议和在自查自纠中发现的问题，认真研究分析，及时提出整改意见，明确责任，落实到人，务求实效。通过认真整改，进一步加强医院政风行风建设，增强依法行政能力，规范服务行为，提升服务质量，强化为民服务宗旨，提高群众满意度。

三、整改要求

1、要注重问题整改实效。问题整改落实是关键，整改工作要有的放矢，明确责任分工，细化工作措施，将整改任务层层分解，务求整改实效。有什么问题，解决什么问题；什么问题突出，就集中力量解决什么问题。做到问题不解决不放过，解决不彻底不放过，群众不满意不放过。

2、分类制定整改措施。对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题，研究提出整改措施和整改时间表；对不具备条件解决的问题，提出工作意见，作好解释、说明，赢得群众的理解和认可；对违规违纪问题，认真调查核实，严肃处理。对案件线索，做到事事有结果，件件有回音。

3、明确整改责任分工。把各项整改任务落实到具体部门、岗位和人员。加强对整改工作的监督检查。院长亲自抓好问题整改工作，对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪，对落实整改措施过程中碰到的问题，及时加以研究，想办法解决，确保整改工作顺利进行。

4、及时通报整改情况。把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为问题整改、反馈的标准，及时发现好的工作经验，认真总结。对落实整改工作做得好的部门通报表扬，对整改措施不力，影响全局工作的，将追究相关责任人的责任。

5、结合主题实践活动。整改工作要结合“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，把实事办好，好事办实。要与完善长效机制相结合，从加强制度建设入手，逐渐把行风建设纳入到规范化、制度化、科学化管理。

6、建立长效机制，制定切实可行的规章制度，要通过责任制上下结合、常抓不懈的工作机制，努力把行风评议活动取得的成效转化为经常之举，以制度化的形式固定下来、坚持下去。使民主评议行风工作日常化，定期召开安阳市灯塔医院民主评议行风领导小组讨论会，并组织全院职工对行风评议工作中存在的问题，有针对性的进行学习、教育和讨论，不断提高广大职工对行风评议的认识，端正思想，联系工作实际，结合存在的问题，遵循“有则改之，无则加勉”的原则，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的改进和提高。

四、具体整改内容

医院梳理了来自投诉信箱、投诉电话、投诉记录本、座谈会、调查表、自查等渠道的各类意见和建议，对问题集中，反应较多较强烈的即时落实整改，具体有以下四个方面整改措施，争取实现三天内协调完成，监察室负责监督落实情况。整改情况如下：

1、住院条件、住院环境方面。

患者提出病房不安静、整洁，医院卫生较差，被褥较少的问题。分析原因为：由于我院病房楼建设有噪音，医院环境卫生不太好。病房被褥时间较长，有部分已淘汰或需更换，应添加补充新的被褥。整改措施：一是加快施工进程，减少夜间施工，在夜间10点以后禁止施工，保证患者休息；并协调一些如切割、焊接等噪声大的工作到距离病房较远的地方，减少对患者的影响。病房楼建设工程将于10月底完工，住院条件、住院环境将得到极大改善。二是加强对保洁公司清洁工的监督管理，护士长和总务科人员负责环境卫生的日常监督工作，保证病房和公共场所的卫生清洁和物品整齐，三是加强病室、陪护及探视人员管理，由责任护士负责限制陪护人数，并告知病人及家属减少探视和缩短探视时间，减少病室闲杂人员，为患者创造一个安静、舒适、整洁、健康的住院环境。并将病室管理纳入护理质控，每周一、四、六进行检查，结果记入考核。四是增添新被褥，满足临床应用。我院购物小组经过市场调研论证，现已有50余套新的被褥充实于临床应用，新病房楼使用以后，将再增加百余套新被褥应用于临床，满足患者需求。

责任人：王天付 马丽英 责任科室：总务科 护理部

2、医疗服务方面

患者提出早上输液太迟，望改进的问题。分析原因可能与医院护士配置不充足有关。与护理部联系，根据医院实际情况，做出如下整改措施：一是夜班护士提前做好准备工作；二是科室住院病人多时，要求护士7:30上班；三是护士长在医疗高峰期参与临床治疗工作，通过以上措施，让每位患者享受到及时放心的服务。四是应从长远计划入手，按标准配置护理人员。

责任人：马丽英 赵晶华 责任科室：护理部 人事科

3、收费管理方面

针对收费清单与医嘱不相符的问题，分析原因为个别收费人员业

务不熟练出现误操作所致。整改措施：一是对发现的问题进行了纠正，并对现住院所有病历进行了检查、纠正，二是加强收费管理工作，对每个住院科室设立一名物价员，随时检查收费情况，防止此一问题的发生，并将此项目列入科室月考核，定期督查、改正。

责任人：李新春 责任科室：财务科

4、后勤服务方面。患者提出有的热水器损坏、不能及时维修的问题。分析原因：没有安排专人及时巡视。与总务科联系，马上进行维修，并制定以后保证措施。制定如下整改措施：一是每天派专人巡视，发现问题及时维修； 二是定期清理茶炉中水渍，保持茶炉水管通畅，如发生维修不及时现象，计入考核。

责任人：王天付 责任科室：总务科