清华大学研究生社工骨干领导力培训课程讲义[全稿]_清华大学新生骨干培训

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做优秀的学生干部

2011年3月21日 经管学院人力资源系 党委组织部曲 庆

做什么？ 工作 人员 管理 管理 自我 管理 2

怎么做1：工作管理 ??明确的目标 ??清晰的权责归属 ??科学的工作流程 ??严格的管理制度 3

工作管理：明确的目标 宗旨、使命 目

标 部门目标 年度目标 个人目标 月度目标 4

工作管理：清晰的权责归属 ??组织结构图 ??工作说明书 ??工作概述 ??职责 ??职权 ??与其他人或部门的关系 ??任职资格 ??有效授权 5

工作管理：清晰的权责归属 哪些工作应该授权 ?? 你必须做 1 ??你应该做，但其他2人可以帮你做

??你能做，但如有机3会，其他人也能做

??其他人应该做，但4在紧急情况下你能 给予帮助 5?? 其他人必须做

工作管理：科学的工作流程 部门各部门人力资源部（总部负责 /子公司 常务副总/ /子公司执行）总经理 考1 虑内聘的经过批根据工作 开始 准的招聘计划或特需要批计划否 6 根据公司薪资架构及 3 原工作部门提供该 岗位描述初步拟定 核准 员工的日常表现 职位等级 是 4 内部竞聘管理制在公司内发布 度 岗位竞聘信息 内聘评估表 6 5(包括人选薪资、职按内部竞聘管理制初步筛选岗位申请称等级的建议)度主导评议 表 7 是否合格否

回原岗位 否 是 8 根据招聘录用制度进行核准 9 10 是 确定人选及通知原部门,根据内

内部调配管理制最终薪资、职位等部调配管理制度交 接工作度内部竞聘管理制度按内部竞聘管理制 度执行内部录用结束

工作管理：科学的工作流程（绩效管理借鉴）绩效计划 11>.制定工作目标（计划书）结果应用 绩效执行 7.薪酬激励 沟通 2.目标跟进与调整 8.学习与发展 3.过程辅导与激励 绩效评估 4.绩效评定 5.绩效反馈 6.个人能力发展计划 9

工作管理：严格的管理制度 ??行为规范 ??考核制度 ??奖惩制度 ??…… 10

怎么做2：人员管理 ??人本观念 ??激励人 ??培养人 ??有效沟通 ??团队建设 11

人员管理：人本观念 人是管理的重点 人是管理的出发点管理人是管理的归宿 人是管理的支撑点 12

人员管理：激励人 ??人的需求？ ??领导激励 ??做榜样、善表扬、真情感 ??制度激励 ??工作设计、薪酬福利、目标、参与、晋升…… ??文化激励 ??价值观是关于什么值得或者重要的信念，是一个人或一个群体认为重要的原则或标准。13

人员管理：培养人 ??G Goal setting 目标设定（长期和中期）??R Reality Check-clarify the current situation 现状检讨（明确

当前形势）??OOptions: discuing and settling on alternatives / ways / actions to reach the goal 方案：讨论决定实现目标的备选方

案/途径/行动 ??W What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it? 应该做什么？什么时间做？谁来做？是否有做的意愿？ 14

人员管理：有效沟通 ??组织和团队层次：建立渠道 ??个体层次： ??确定沟通策略：沟通目标、风格、对象、信息、渠道 ??正确使用语言 ??运用反馈 ??积极倾听 ??抑制情绪 听

??注意非言语提示 15

人员管理：团队建设 高效团队的特征 ??清晰的目标 ??一致的承诺 ??互补的人员 ??有效的领导 ??良好的沟通 ??相关的技术 ??内外的支持 16

人员管理：团队建设 团队领导者的工作 使目的目标 和方法恰当 而有意义 建立责任感 和自信心干实事

团队 领导者 强化综合技能 为他人 提高技术水平 创造机会 处理好与团队 外人们关系包括 排除障碍 17

怎么做3：自我管理 ??角色定位 ??心智修炼 ??时间管理 ??能力提升 18

自我管理：角色定位 ??干部 ??管理者 ??领导者 19

自我管理：角色定位 领导者 权力 下属 惩罚权 恐惧 职位 奖赏权 欲望 合法权 习惯观念 个人魅力 模范权 认同景仰 个人专长 专长权 尊敬 20

自我管理：心智修炼 ??心智修炼的重要： ??观念决定心态 ??心态决定行为 ??行为决定习惯 ??习惯决定未来 ??重要的观念和心态 ??积极与消极（众从）??归罪于外与归因于内 ??可能与不可能

自我管理：消极心态 1.缺乏明确的目标5.工作冷漠

2.害怕失败6.拖延时间

3.害怕被拒绝7.做事马虎

4.埋怨与责怪8.悲观失望

——消极的想象力 22

自我管理：积极心态

1、强烈的企图心

5、充满热忱

2、相信自己，建立100%的信心

6、做事认真

3、永远乐观，看到事物有益的一面

7、热爱学习

4、永不放弃

8、建立良好的人际关系

自我管理：时间管理 ??你是先捡那些有兴趣的事做吗？ ??你是先做容易的事再做困难的事吗？ ??你是先做紧急的事再做重要的事吗？ ??你是按事情发生的先后顺序处理它们吗？ ??你是不到接近最后期限的时候不真正投入项目吗？ 24

自我管理：时间管理 ??了解你的生产率周期 ??记住帕金森定律：工作会自动地膨胀占满所有可用的时间 ??把不太重要的事情集中起来办（预防30）??避免将整块时间拆散（MAX Ⅱ）??当心糟糕的会议浪费时间

谢

谢！26