VIP客户经理_vip客户经理
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赣州电信招聘职位描述及任职要求
一、VIP客户经理 职位描述：
1、负责具体实施客户服务与关系管理，对客户收入的增长与流失负有直接责任；
2、开展市场调查和业务分析，主动发掘市场信息，负责提出保证客户获利能力持续增长的中、短期计划与设想；
3、具体负责客户的主动营销，挖掘客户潜在业务需求，促进大客户业务收入的增长；
4、不断提高服务水平，协调解决客户业务咨询、业务开通、故障处理等一切问题，消除客户不满情绪，提高客户的忠诚度和满意度，建立深层稳固的客户关系；
5、负责客户资源的动态管理，负责收集竞争信息和动态，提出合理化应对措施，防止客户流失。
任职条件：
1、具有市场、竞争及客户服务意识，有独立分析思考的能力；具有较好的文字综合及语言表达能力；
2、具有具有良好的敬业精神，熟悉掌握客户关系管理、市场营销方面知识，熟悉电信业务及各项业务流程；
3、有相关营销经验及良好客户关系者优先。
二、渠道经理 职位描述：
1、反馈竞争信息，参与制定发展策略及计划
2、参与社会代理渠道谈判与签约
3、现有社会代理渠道的日常维护、运营分析
4、参与社会渠道代理考核、业务佣金结算
5、执行并组织落实销售和市场推广方案 任职条件：
1、具有市场、竞争及客户服务意识，有独立分析思考的能力；具有较好的文字综合及语言表达能力；
2、具有具有良好的敬业精神，熟悉掌握客户关系管理、市场营销方面知识，熟悉电信业务及各项业务流程；
3、有相关营销经验及良好客户关系者优先。
三、营业员 职位描述：
1、负责营业受理用户的各类业务，对受理的业务按系统规范进行工单录入，并进行稽核；
2、负责接受客户的各类业务咨询和解答，并对客户的抱怨进行安抚。
3、负责挽留销号客户，对销号客户尽可能了解其销号原因，有针对性地进行挽留；
4、根据公司市场部门营销活动的安排，对前来营业厅办理或咨询业务的客户进行针对性的主动营销；
5、负责主动宣传和推广中国电信的新业务和新资费。任职条件：
1、性别：女性；
2、身材外貌、气质风度好，有亲和力，普通话标准，能吃苦耐劳，打字速度需60 字/每分钟以上，身高1.63 米以上且年龄在27周岁以下；
3、有计算机基础，熟练操作计算机,获得计算机等级证书或电脑培训合格证书者在同等条件下优先录聘。
四、网格经理 职位描述：
1、负责网格收入服务责任制落实的推进和管控、针对性营销落实和执行；
2、负责网格内当期重点营销工作落实的推进和管控；
3、做好网格内客户群数据分析及营销策划、协调；
4、做好针对性营销数据提取、配餐并牵头组织网格区域内营销员、合作厅、物业、社区经理及10000号、营业员等渠道开展日常营销和实战销售。
任职条件：
1、具有市场、竞争及客户服务意识，有独立分析思考的能力；具有较好的文字综合及语言表达能力；
2、具有具有良好的敬业精神，熟悉掌握客户关系管理、市场营销方面知识，熟悉电信业务及各项业务流程；
3、有相关营销经验及良好客户关系者优先。
五、客户端装维工程师 职位描述：
1、负责辖区范围内的电话、宽带、专线维护工作，包括装、拆、移、修机工作；
2、负责做好所辖范围内维护资料（包括装、拆、移、修机工单、电话、宽带、专线障碍单和更线资料）和客户线路资料变更的记录，保证号线资料的准确性。
3、贯彻执行有关技术维护规程，保证设备正常运行，电路畅通。
4、遵守对外服务要求及行为规范，使用文明用语。
5、做好安全、保密工作，按规定操作时限完成工作任务。任职条件：
1、具有线路维护、宽带维护专业知识，有熟练的维护技能，能进行计算机的基本操作。
2、具有良好的职业道德、专业素养、业务知识和技能；
3、学历可放宽到高中。
4、退伍军人优先。
六、客户服务调度 职位描述：
1、负责装维工单100%预约派单、回访回单；
2、装维工单过程管控（催办）、无资源装维工单需求上报及二次跟踪管控、装维工单清理；
3、用户抱怨（建议）的跟踪反馈；
4、未修复工单的预警通报、投诉工单处理、宽带电脑保姆工单处理。任职条件：
1、普通话标准，亲和力强，有话务经验者优先；
2、具有较强的组织、协调、沟通能力，服务意识强；
3、熟悉电信业务流程。
七、农村营业部销售经理
职位描述：
1、负责区域内政企客户、圩镇店面客户、中高端家庭个人客户的营销服务和维系工作。
2、协助农村营业部经理开展销售组织工作。
3、协助农村营业部经理开展区域内各类网点（含电信代办所点、合作营业厅、代理店、代理点）的管理、支撑和培训工作。
4、协助农村营业部经理做好新产品新业务的宣传、经营分析等工作。
5、负责品牌客户装维支撑工作。
6、完成上级交办的其他工作任务。任职条件：
1、具有良好的职业道德、专业素养、业务知识和技能。
2、熟悉业务与服务基础知识，能较熟练操作计算机，能对所服务的市场进行经营分析。
3、具备装维支撑能力，具有较强的营销服务能力。
4、具备良好的团队协作和敬业进取精神，具备良好的沟通能力、勤奋、踏实，有较强的抗压能力。
八、设备现场维护 职位描述：
1、协助进行障碍定位，指挥调度相关资源及时修复障碍，并监督修障进度；
2、进行网络运行状态的定期检查和实时故障处理、按照业务通知内容进行相关数据制作、处理各类电子故障工单和用户投诉单、进行网络性能分析工作等；
3、负责提出网络更新改造建议，参与网络规划；
4、组织网络应急预案，维护作业计划等相关规范、方案制定，承担相关技术指导。
任职条件：
1、通信工程、信息工程、电力及相关专业毕业；
2、对通信相关知识及行业发展趁势有一定的了解，熟练使用办公自动化软件，具有1 年及以上相关专业岗位的工作经验；
3、具备良好的团队协作和敬业进取精神，具备快速的学习能力、良好的沟通能力和较强的抗压能力。
