“四亮四评”_四亮四比四评

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墨江县卫生局以“四亮四评”推动

创先争优活动深入开展

在开展创先争优活动中，为推进全县卫生系统党的建设上水平，服务质量上台阶，着力在强素质、惠民生、办实事中创先争优，根据市卫生局的有关工作部署，结合我县卫生工作实际，在全系统全面开展“四亮四评”主题实践活动，努力使全县医疗卫生单位和广大卫生工作者成为引领和带动卫生改革创新的排头兵。

【四亮】

一是亮流程。就是要求各医疗卫生单位要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医或顾客咨询服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、住院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和国家药物目录及药品价目进行公开。通过亮流程，使广大患者对医院科室设置一目了然，方便就医，特别是通过对医疗服务项目价格和国家药物目录及药物价目的公开，让群众对医院收费标准有个更进一步的了解，以增进医院与患者的感情，有效减少医疗纠纷。目前，全县21家医疗卫生单位都设立了咨询台，制作了医疗服

务项目价格和国家药物目录及药物价目宣传栏。

二是亮身份。要求医疗卫生单位要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示，做到“重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员”，要求广大党员要以良好的精神风貌、扎实的工作作风和一流的工作业绩，全力落实“树行业新风，做健康卫士”的服务宗旨。目前，全县共设立“党员示范窗口”19个、“党员责任区”8个、“共产党员先锋岗”52个；全县677名医务人员都已做到挂牌上岗，把党员身份“亮”了出来。

三是亮职责。要通过电子显示屏、黑板报、宣传栏等，对服务项目窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）、“五明白”（明白医疗费用用到什么地方、明白确诊何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病方法、明白病情转化应注意的事项）、投诉部门及电话等进行公开；窗口服务部门人员要亮各自岗位职责和业务服务用语。在亮职责过程中，医院和医务人员进一部明确了自己的职责，畅通了医院与患者的诉求渠道，规范了医疗行为，增强了医务人员的责任意识、服务意识，提升了服务质量。

四是亮承诺。就是党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、广播、网站、承诺卡等形式公开。为保证承诺事项具体可行，在承诺过程中，局党委严格要求，做到党委书记审核党支部承诺，党支部书记审核党员承诺，分管领导审核分管部门工作人员承诺的方式，从优化医德医风和加强医疗卫生机构诚信建设工作力度，发展和维护人民群众的健康权益的高度出发，进一步完善服务承诺制。目前，局党委及下属各党支部都制定了承诺书，每个党员也结合自身实际制定了承诺书，共制定班子承诺书8份，党员个人承诺书130余份。

【四评】

一是自己评。采取召开组织评比会、评议会的方式，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。医疗卫生单位各科室人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评；结合年度民主评议党员活动和党员先锋岗、党员模范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。目前，全县医疗卫生单位共召开评议会议7

次，参加自评人数共180人，参加互评人数180人，查找出学习、作风、体制机制等方面的问题11条，已整改落实8条，占问题总数的72%。

二是群众评。就是通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表、定期邀请“两代表一委员”等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。在开展群众评过程中，局党委统一制作了群众满意度测评表，发放给服务对象、老干部、下属部门等，共发出群众满意度测评表400余份，收集到各类意见建议21条。

三是领导评。建立健全领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。采取局党委书记评支部书记，支部书记评党员的方式，认真开展领导点评工作。共填写基层党组织领导点评表8份，党员个人点评表160余份。在点评中，本着对党组织负责，对党员本人负责的态度，点评既肯定成绩又指出不足。成绩主要归纳为两个方面：一是紧扣服务群众主题，完成了大量惠及群众的实事。二是紧紧围绕卫生的中心工作，有力的推进了医药卫生体制改革。存在不足主要有两点：一是少数基层医疗卫生单位党组织的领导思想还不够解放，在困难面前

创新和开拓进取意识不强，工作的积极性和主动性不够，不少工作是被逼被压下被动完成的。二是个别基层医疗卫生单位负责人工作方法不细，单位的管理制度不尽完善，一些重要制度和规定执行不严。

四是组织评。制定服务考核评价办法，实行一月一评比、一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比公正标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。认真开展授旗评星和群众性精神文明创建活动，把“授旗评星”、“共产党员先锋岗”、“党员责任区”、“党员示范窗口”等活动与年度目标考核、年终考核、评选表彰先进统一起来，以是否被授予“流动红旗”作为年度目标考核的依据，以星级党员评比结果作为年终考核和民主评议党员的依据，进一步完善激励机制，强化党支部和党员的责任心和荣誉感，增强党支部和党员参与“授旗评星”活动的热情和积极性。在此基础上，局党委深入挖掘各支部在创先争优“授旗评星”活动中涌现出来的先进人物、典型事迹，大力宣传“授旗评星”活动具体做法、成功经验，引导各支部和党员积极追旗争星，努力形成学习先进、争当先进、赶超先进的生动局面，积极营造支部创先进、党员争优秀、患者得实惠的良好氛围。并制作了授旗评星宣传栏，适时公开授旗评星情况。目前，共评出“五星级”党支部1各，“五星级”共产党员16名。

通过开展“四亮四评”主题实践活动，有效促进了卫生系统作风转变，使广大医务工作者树立了“用真心为民、用热心服务、用耐心解说、用细心诊断、用精心治疗、用爱心呵护”的真思想。全县卫生系统内形成了“人人有责任、事事求规范、工作排位次、业绩创一流”的良好氛围。

中共墨江县卫生局委员会

2011年3月6日