客户服务中心工作职责_各行业客服的工作职责

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客户服务中心工作职责

一、负责客服前台的工作，接待客户的来电、来访，并做好登记

和传达工作，根据来访人员要求及意向，分流来访人员；

二、负责小区业主投诉的接待、处理工作，并协调有关部门迅速

解决，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施；

三、加强与业户的沟通联系，满足业户的各种合理要求，争取住

户和公众对客户服务中心工作的支持和理解，定期上门征求业户意见和建议；

四、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档

案，并加强管理；

五、负责小区业主档案等文件资料的收集、发放和保管工作。定

期或不定期的检查资料的完整性；

六、以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业主并予以

解释；

七、负责物业管理费及其它费用的上门催缴、清欠工作；

八、与客户保持良好的关系，协助部门其他人员工作；

九、完成上级领导交办的其它工作。