管家部经理助理工作职责_部门经理助理工作职责

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管家部经理助理工作职责

1、对管家部经理负责，管理本部门工作，部门经理外出时，代行其职责。

2、协助经理制订各项管理规范及操作程序，对部门内的人员素质、服务标准、物品供应，设备保养等提出改进意见。

3、协助经理对客房服务质量进行管理和控制。巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理。在全面负责楼层管理工作的同时监管会所的日常工作。定期巡查、督导各管辖区域的管理，抽检部门安排工作的落实情况，并且做好记录，提出改进意见，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。

4、负责楼层领班的排班，合理调配部门人力资源。负责各种会议接待的人员安排及各种重要接待的人员调动及工作细节的合理安排。

5、负责楼层管区的固定资产和低耗品的监管工作，负责部门拾遗贵重物品的日常监管工作。

6、负责部门领班以上人员的绩效考评管理；负责员工每天做房数计件数的核查；跟进落实前两个班次交接的相关事项。

7、负责“创卫”检查的相关落实工作，检查落实“VIP”的接待工作的准备及服务过程，处理客人投诉。针对日常检查的结果及客人的反馈意见，及时提出整改措施。合理计划并安排落实客房大项维修问题的普查及报修和复核工作。

8、负责楼层领班及员工培训计划的制定及落实。

9、检查各项计划性工作的落实、完成情况，并做出相应调整。汇总落实一周内，一月内安排工作的进度及检查情况。

10、每天定时巡视楼层，检查员工的仪容仪表及其工作程序的完成情况，每天的查房数不得少于10间（每个免查房人员查1-2间，每个领班的查2-3间，非免查房人员的房间每个管区查1-2间）。当日有VIP房、维修房急住客房、OK房等必须检查。

11、每天抽检楼层早、中、夜班计划卫生的落实及登记情况。

12、掌握员工思想动态、调动员工积极性；加强与其他部门的信息沟通和工作协作。