浅谈大堂经理设置的必要性（推荐）_助研岗位设置的必要性

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浅谈大堂经理设置的必要性

在基层乡镇信用社，你会发现这样一种现象，当前台柜员还在为一位顾客办理业务时，突然外面又有一位顾客在喊“看看我的低保来没”、“给我一张单子”、“这个地方怎么写呀”等等。如果你不去为他解释，他一方面还会去继续追问，另一方面还会抱怨你的服务态度。可对于窗口柜员来说，银行的工作要求准确严谨，我们时刻都是在精神高度集中工作，也许这时候外面其他客户的一句询问会扰乱我们的思路，导致我们打错凭证或是现金差错等。目前，基层农村信用社普遍存在“排队难”的问题，除了信用社自身的技术力量不足等客观原因之外，很大程度上还因很多客户对一些流程以及支付方式的不了解造成了拖延。笔者认为可以通过设置“大堂经理”这一岗位来有效解决这一难题。

在设定大堂经理的营业点，客户走进去，首先见到的是大堂经理热情的微笑，会倍感亲切，大堂经理的一声问候，会让客户有强烈的归属感；有了大堂经理，信用社客户可以和大堂经理直接面对面的交流，及时地将问题与难点反馈给大堂经理，大堂经理运用自己丰富的从业经验、娴熟的业务知识，主动服务于客户，使客户在业务上不再一头雾水；在等待办理的时间，大堂经理可以指导客户填单子，从而减少客户等待的时间；大堂经理可以现场处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉，同时收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；最后，大堂经理维护营业厅卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全等，让客户真正体会到 “高兴而来满意而归”的喜悦。这些良好的印象都非常有助于得到客户对信用社的认可，提高信用社的知名度和美誉度。

在激烈的金融市场竞争中，谁能够赢得客户，谁就有了竞争力，谁就会在竞争中立于不败之地。我们的信用社正在飞速发展，但在大堂经理这一项目上，我们还有所欠缺。近年来，ATM机和网上银行等电子银行业务也已纷纷上线使用，但一些村民并未使用过ATM机，也不会使用网上银行等电子产品，如果有大堂经理指导使用，一方面会方便客户，减少柜面压力，另一方面也可以避免给不法分子可乘之机。因此，利用大堂经理优质、高效、全方位的服务，于细微之处做好服务的大文章，对于吸引和稳定新老客户，抢占市场先机，增加经济效益，提高综合竞争能力都有十分重要的意义。