上半年《社交礼仪》第二次网络形考_0003_社交礼仪形考14答案

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2014年上半年社交礼仪第二次网络形考_0003

试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题 简答题 案例分析题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.在一般的公务活动中，采用最多的是

A.高规格接待 B.低规格接待 C.对等规格接待 D.常规接待 2.母亲之花是

A.康乃馨 B.木兰花 C.郁金香 D.石斛兰

3.乘坐火车最基本的要求是

A.不要逃票 B.预先买票 C.排队检票 D.持票上车

4.在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，最为多见的是

A.拥抱礼 B.亲吻礼 C.吻手礼 D.合十礼

5.学生应当遵守的最基本礼仪是

A.上课关手机 B.宿舍守规矩 C.上课不迟到 D.就餐守秩序

6.在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须

A.提前做好准备 B.热情前往迎接 C.主动伸手相握 D.确认来宾身份 7.接待中如果主人驾驶小轿车时，车上首位是

A.副驾驶位 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座

8.会议合影时，排列合影参加者的具体位次，应当首先考虑

A.是否方便拍摄 B.场地的大小 C.人数的多少 D.背景的陈设

9.一般而言，一顿齐全的西餐有

A.5道菜肴 B.6道菜肴 C.7道菜肴 D.8道菜肴

10.到医院就医，首先要

A.依次排队挂号 B.配合医生工作 C.信赖医生诊断 D.尊重其他病人

二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1.简述面试时如何答问。答： 面试交谈礼仪

（一）举止自然大方

（二）谈吐文雅有力

（三）注意有效倾听

1、目光专注

2、面带笑意

3、适当回应

4、察言观色

（四）应答简洁得体

1、忌滔滔不绝

2、忌打断对方

3、忌贬低他人

4、忌不懂装懂

5、忌随和附和

6、忌争强好辩

2.简述赠送礼品的时机。答：

赠送礼品的时机

1、节庆之时

2、喜贺之时

3、道谢之时

4、慰问之时

5、惜别之时 赠送礼品的方式

1、当面赠送

2、委托赠送 赠送礼品的要求

1、分量适度

2、注重包装

3、适当说明

3.简述接待程序礼仪。答： 提前做好准备 热情前往迎接 合理安排食宿 安排相关活动 礼貌送别客人

三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）

1.请运用交通工具礼仪知识分析下面的案例。

在天河机场，机组成员和安全员向民警讲述：坐在该航班前排的30多岁的刘女士向后调整靠背，引起了后排18岁女乘客小许的抗议。见刘女士不理会自己，小许踢了刘女士座位一脚发泄不满。

被激怒的刘女士回身抽了小许一巴掌。与小许同行的3名女子不干了，冲上来与刘女士打作一团。

5名女子拳脚并用，又抓又挠。刘女士多处被抓伤，衣服被扯破。

考虑到飞行安全，机长拒绝这5名女子继续乘坐此次航班飞往沈阳。随后，5名女子被民警带下飞机接受处理。

（《辽沈晚报·铁岭版》2012年7月3日）

答：

乘坐飞机的礼仪

1、登机前的礼仪

如果乘坐飞机，首先要提前到达机场，国内航班要求提前半小时到达，而国际航班需要提前1小时到达，以便留出托运行李和安全检查的时间。到机场后要及时办理保险等业务，并换取登记卡。要按要求接受安全检查，主动将有效证件（如身份证、护照等）、机票、登记卡等交给安检人员查验，配合安检门前的检查。通过安全检查后，注意将有效证件、机票收好，持登记卡进入候机室等待。为了避免在安全检查中耽搁时间或出现不快，应当将带有金属的物品事先装在托运的行李中。不要携带违禁物品上机。携带行李的重量要符合有关规定，不要超过标准。手提行李一般不超过5千克，其他行李要随机托运。

2、乘机中的礼仪

约束自己。登上飞机后，应当在属于本人的座位上就座，不要抢占位子。腿脚不要乱伸，尤其是不要伸到通道上或别人的座位上。不要将行李放在他人的行李架上或他人的座位底下。乘坐飞机时禁止吸烟，绝不能乱扔、乱吐东西，不要脱去鞋袜。不要贪图小便宜，偷拿公用物品，如供阅读的书刊、洗手间里的卫生纸等。对于飞机上的一切禁用之物、禁动之处，都不要出于好奇乱摸乱动。飞机上禁用移动电话、激光唱机、手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等一切有可能干扰无线信号的物品。

尊重他人。在飞机上，要尊重、支持、配合乘务人员的工作，尽量减少乘务人员的麻烦，不要随意劳烦他们，不要为其乱出难题。当乘务员主动打招呼时，应当积极地响应。每逢乘务人员送来饮料、食物、报刊，或是引导方向、帮助搬放行李时，要主动说“谢谢”。如果遇上飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场的情况，应当从大局着眼，不要拿乘务员出气。在飞机上，应当跟其他旅客和睦相处，友好相待。在飞机期间，尤其是夜间飞行或身边有人休息时，不要高谈阔论，以免影响其他乘客休息。与周围客交谈时，不要谈论有关劫机、撞击、坠机一类的不幸事件。不要在飞机上打量、窥视其他乘客。不要随意到处走动。休息时，身体不要晃动不止，不要把椅背调得太靠后，不要反复收放身前桌板，以免妨碍他人。

3、停机后的礼仪

停机后，要带好随身携带的物品，按次序下飞机，再到行李领取处认领托运的行李，不要抢先出门。如果乘坐国际航班，下飞机后要先办理入境手续，通过海关后，方可凭行李卡认领托运的行李。如果有机场行李搬运员协助搬运行李时，可以适当给一些小费。

2.中方某公司代表与美方某公司代表就业务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于是在休息期间，张先生非常关切问候史密斯先生：“您怎么脸色不大好？”史密斯先生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”史密斯先生回答自己胃还行，比较能吃。“那您的肝呢？„„”

参考答案：

在国际交往中，人们普遍讲究尊重，维护个人隐私，并将其作为评价一个人在待人接物方面是否有教养的标准之一。所谓个人隐私，泛指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，不想告之于人，不愿对外公开，也不希望外人打探的个人情况。所以，在涉外交往中，对于涉及对方个人隐私的一切问题，都应该自觉地、有意识地予以回避，千万不要没话找话、信口开河。尤其发现对方不愿回答时，更要注意适可而止。个人隐私八不问：（1）不问收入（2）不问年龄（3）不问婚恋（4）不问健康（5）不问家庭住址（6）不问个人经历（7）不问信仰政见（8）不问所忙何事