浙卫青文〔〕号 青年文明号考评细则_青文明号创建工作计划
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浙卫青文„2010‟3号
关于印发《浙江省卫生系统省级“青年文明号”
考评细则》(2010年修订)的通知
各市卫生局、省级医疗卫生单位：
为适应青年文明号的发展趋势，提高创建工作质量，经多次讨论和征求意见，现将《浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则》（2010年修订）印发给你们，请认真对照，贯彻执行。
附：
1、浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则（2010年修订）
2、考评细则说明
2010年11月5日
抄送：全国卫生系统“号手”活动领导小组办公室，省“号手”活动组委
会办公室，厅党组，省直机关团工委。
附件1：
浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则
（2010年修订）
备注：
1、本细则适用卫生系统医疗单位中创建集体，卫生单位可根据“五个一流”思路，在参照原创建标准的基础上，创新性开展青年文明号创建工作；
2、本细则采用积分制，在省级号竞标之前，需递交自评分；
3、在试行过程中接受各创建集体的修改意见，如意见被采纳，每条加2分；
4、每轮评选积分前5名的集体及竞标中规定的“授权集体”具备下一轮国家号竞争资格，其他集体间隔一轮以上。
附件2：考评细则说明
第7条：学习酒店业“金钥匙”服务，根据岗位特点和现有条件，提出可操作性满意加惊喜的服务内容，如提出“不让病人多走冤枉路”、“病人的需求就是我们的要求”等服务口号，争取比兄弟部门做
得更进一步；
第9条：按顾客忠诚理论，能提意见的都是可以挽留的顾客。按餐饮业的1=17的传播公式，1位满意的顾客会吸引8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿；
第12条：德国领导力学院第一任领导人赫恩教授创造了哈尔茨堡模式，认为企业核心竞争力最根本的是人，即企业的管理者和员工。二者合作式管理是企业发展的一把金钥匙。当代政治经济学家赫希曼在《退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落》著作中认为，组织进步的主要原因在于组织成员的“忠诚”，保持忠诚有两种途径：一是为其成员提供满意的服务，二是容许组织成员发出“声音”，批评组织的不足，从而令组织改进其服务;
第13条：台州医院急诊科（国家号）、浙一医院西药房（省级号）实践效果较好；
第14条：青年文明号集体担负起试点、输送人才的责任，人员配备要倾斜；
第16条：广东省中医院将创建青年文明号纳入科室等级评审（评优）的指标之一，评上各级青年文明号奖金系数不同程度倾斜；
第23条：省级青年文明号要瞄准本专业省内最好单位，甚至全国重点学科。浙商精神一个内涵就是紧跟业内最好企业，不断解剖它，学习其成功之道，然后找到合适的经理人去执行；
第26条：选派外出进修应该是单位给优秀职工的福利。年青人群中学习机会、事业前景、工作心情等非物质激励效果更有效。
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