质检评分的校对要求_校对要求及考核细则

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质检评分校对的要求

质检工作在执行过程中由于质检员理解认识造成偏差，要通过标准校验，不断沟通、梳理、纠正、使质检员达到业务理解认识一致，确保质检结果的公平性与准确性。

一、定期抽取部分业务质检结果，通过小组讨论的形式来进行标准 的校验，参与人员包括质检组长、质检员、一线班组长或业务代表等。质检标准校验一般有如下流程： 1)抽取部分录音； 2)召集相关人员进行会议； 3)案例录音听取； 4)评分及理由阐述； 5)进行讨论；

6)

统一认识确定评分结果；

7)对质检人员的质检结果在允许偏差范围给予认定。

二、所有事后质检明细日报，均由质检人员通过两人交叉、互相校 对的方式进行核查，根据日报的偏差情况对质检员进行考核。

校对人在在明细表中备注是否校对、差值、原因及是否在允许偏差范围内。