关于明确市公司市经营部及终端与渠道运营中心部分职责的通知_品牌运营运营中心职责
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中国移动通信集团陕西有限公司延安分公司文件
延移〔2014〕129号
签发人：潘利
关于明确市公司市经营部及终端与渠道运营
中心部分职责的通知
各县区分公司、市公司各部室、各直属中心：
为进一步理顺工作流程，明确相关部门职责，更好的支撑一线做好终端与渠道的运营工作，现就市公司市场经营部及终端与渠道运行中心的部分职责明确如下：
一、终端运营方面职责划分
1、市场经营部负责整体市场发展的把控和规划，负责全市终端营销政策的制定和资源集中管理。
1）负责分解各县区分公司/中心终端销售指标，制订全市终端营销政策，督促各经营单位经营指标的完成；
2）制定全市终端成本、折让等资源使用规划，并监控使用的合规性。
2、终端与渠道运营中心负责终端销售相关营销政策及工作要求、流程规范的落地执行。
1）承担全市终端销售任务，负责全市范围内终端营销活动的推广、培训、通报、分析、稽核、检查等工作，负责对终端营销各环节工作质量的管理与考评；
2）负责铺货终端的选型、厂商入围谈判等合作厂商日常管理，制订终端厂商售后服务管理办法、服务标准和考核办法，并组织实施；负责终端销售售后服务体系的建设运营、管理和日常维护，协助终端营销类咨询投诉和处理；
3）负责全市终端营销支撑管理，包括日、周、月报；自购机管理、IMEI管理、串码上传、激活申请、特殊租机下账；库存管理、货源需求、结算管理等。
二、渠道运营方面职责划分
1、市场经营部负责制订渠道发展规划、管理制度和业务流程并监督落实。
1）制定实体渠道考核体系，酬金管理办法，规划实体渠道网点建设，分析实体渠道运营状况，提出优化建议；
2）管理分配渠道资源，负责审批社会渠道引入、评估、退出机制，规范社会渠道管理；
3）负责渠道代办酬金的管理与稽核。
2、终端与渠道运营中心负责全市县以上自营厅、社会连锁化卖场、品牌专营店等大型与专业化渠道的运营管理，负责支撑城区、县分公司开展渠道运营管理工作。1）负责落实自有和社会渠道建设规划，负责营业厅的选址、布置、形象设计等工作，及时调整优化自有和社会渠道体系与网点建设；
2）负责对全市范围内自有和社会渠道工作质量的管理与考评，根据考评办法向市场经营部提交酬金奖罚依据，包括渠道管理涉及的客户服务管理、投诉处理、营业厅经理、值班经理、营业员、营业后台支撑、业务稽核；
3）负责终端类营销活动在电子渠道的承载和相关业务流程办理，包括终端在电子渠道运营涉及的供货、物流、串码录入管理及销售对账、统计核算结算等工作；
4）负责全市23个自建营业厅的集中管理，并负责对城区7个自营厅日常运行安全管理工作，包括营业资金安全管理、资源安全管理及库存货位安全管理。
2014年5月23日
抄送：市公司领导、档 联系人：王攀
联系电话：*** 中国移动通信集团陕西有限公司延安分2014年5月23日印发 公司综合部
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