中环项目满意度提升方案(修改)_满意度提升活动方案

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中环项目满意度提升方案

针对2016年第三方满意度调查，中环项目根据自身不足及短板进行详细的问题分析，并拟定以下提升举措： 举措一：

早送晚迎:每天早晨8:15-8:45，服务团队组队在园区主门口对客户迎来送往，让客户感受到物业服务人员的存在，增加彼此认识、认知，参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、安防负责人、工程负责人。举措二：

物业管理费公示：针对部分业主对物业收费存在异议，根据客观情况，服务中心将会定期对管理费明细进行公示，让业主进一步了解物业费用成本及收支情况，同时减少存在异议的业主对物业工作的误解。举措三：

利用好管理工具，加强家访工作时效性，对家访工作内容进行有效开展培训工作，提升员工业务水平，积极帮业主解决问题；家访对物业与业主是一种很实用的沟通方式，坚持家访做到全覆盖，家访过程中业主反应的问题要及时处理并反馈，让业主感受到我们在用心办事。举措四：

加强文明养犬宣传工作，对园区养犬户物业户进行统计汇总，逐一拜访宣传文明养狗意识，协调相关资源购买口罩进行派送，规避宠物伤人的事件发生。举措五： 对清洁部上、下班进行严格监管，管理人员按时按点打卡，不得无故脱岗。实行班差制度，清洁早班安排几个人提早1小时上班，下班晚留人员值班一小时。举措六：

联系运营商洽谈短信平台，除日常通知外，可在节假日、业主生日、业主喜庆日通过短信平台给予祝福，拉近业主与物业之间的距离。举措七：

安防团队形象提升展示，安防严格落实带队交接班工作，每天接班前、交班后在园区整队巡游一遍，并统一喊口令。此活动的目的是：让客户感受到物业秩序维护人员的气势，增加安全感和威慑力。园区大门口树立标志性形象服务岗、太阳伞。举措八：

分时段分地点增加保安员巡逻重点，早上7点—8点，晚上6点—8点增加地下车库巡查频率，晚上8点—10点增加园区巡查频率，让业主和客户能直观的发现安防员的巡查工作，在增加安全信心的同时能更快的接受业主所提出需求。举措九：

外围停车秩序管理，对中环项目周边商铺门前的车辆停放进行规范管理，摩托车、电动车、单车定点定位，安装锁车桩；中宇和中汇之间的车辆停放，与居委和交警部门进行沟通解决，必要时向政府（市长热线）投诉。举措十： 深入落实“安防客服化”，从安防部抽调形象好、沟通能力强的安防员认领楼栋，形成楼栋安全员、区域主任、楼栋保洁员三位一体的客户对接，信息在大堂进行公示。举措十一：

环境管理提升，留心观察客户的行为习惯，采取疏导方式，使环境更为舒适，全面监控保洁服务公司的服务品质，要求保洁公司每月提交服务计划、培训计划。根据项目交付进度及阶段性管理目标，要求保洁公司制定相应服务改进措施。举措十二：

四害消杀管理，园区、车库安装灭蚊灯箱，蚊虫滋生旺季增加消杀频次，给业主派送蚊香或驱蚊片等，协调德和居委定期到小区进行检测，并将结果公示业主。举措十三：

工程线提高前台报事报修的反应时效，小修当天完成，中修、大修严格执行公司有关报事报修跟进时间管理，加快维修单处理进度及做好后向前台反馈工作，并将此项纳入部门主管考核。举措十四：

规范工程技工装备配置（电笔、工具包、鞋套、垫布、毛巾等），形象专业化、技术专业化、服务专业化。举措十五：

幸福回家路，在电梯厅的墙壁上进行装饰，将社区活动剪影和一些花花草草做为衬托幸福回家路。举措十六：

针对项目特点及业主需求，开展特色社区文化活动，包括针对中老年业户的义诊、服务业主日常生活所需的“便民服务日”等。着重关注三大群体：妇女、儿童、长者；重点活动包括：三八节、六一儿童节、九九重阳节，主要活动形式：小区里互动亲子游戏、免费体检活动、旅游活动、趣味竞赛活动、抓鱼活动、业主运动会（乒乓球比赛）、安全知识讲座等，关键点：注重对业主的信息公开、宣传及时到位、合理的安排计划，业主参与机会公平公开。举措十七：

加快协调地产对项目（中汇、广场）泳池改造和更衣室装修进度，以及泳池证件的办理，争取在六一儿童节前可以正常向业主开放。