广州南沙开发区国家税务局纳税服务调查问卷_广州市国家税务局绩效
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广州南沙开发区国家税务局纳税服务调查问卷
（2010.07）
尊敬的纳税人：
您好！开展税法宣传，优化纳税服务，提高纳税人的办税能力，自觉遵从税法，是税收工作的重要内容。您的需求和意见，将是我们改进工作的思路和方向。因此，我们希望通过调查的形式，了解包括您在内的南沙地区纳税人对国税部门开展税法宣传，提供纳税服务的评价及需求的真实资料，以便我们有针对性地、高效地改进和优化纳税服务工作，为您提供更优质的服务！
请根据您对广州南沙开发区国家税务局（以下简称“南沙国税局”）工作的了解情况，据实填写问卷的内容。我们将尊重您的意见，并衷心地感谢您的支持和配合！
说明：为了使我们的服务改进更有针对性，请允许我们了解您的基本情况。请在符合您真实情况或需求（意见）的相应选项内打“√”。没有注明可选项数量的，即为单选。
您的基本情况
1.纳税人登记注册类型：
A 国有企业（）B 集体企业（）C 私营企业（）
D 个人独资和合伙企业（）E 外商投资企业和外国企业（）F 个体工商户（）G 车辆购置税纳税人（）。
2.纳税人性质类型 ：
A 一般纳税人（）B 小规模纳税人（）C 个体工商户（）。
3.您的身份：
A 企业法人代表（）B 企业经理（）C 财务主管（）
D 具体办税人员（）E 车辆购置税自然人（）。
4.您的年龄：
A 30岁以下（）B 30－40岁（）C 40岁以上（）。
问卷内容
1.您对南沙国税局的税法宣传工作总体满意度评价如何？
A 满意（）； B 较满意（）；C 一般（）；
D 较差（），理由是（请说明）。
2.税务部门开展税法宣传的渠道主要有以下几种。请选出目前您最常用的公开方式
（可选三项）：
A 办税服务厅（）； B 12366热线（）； C 国税局互联网站（）；
D 税收管理员（）； E 宣传资料（）；F 税宣会议（）； G 税务短信（）；
H 税务博客（）;I 报纸、电台等新闻媒体（）；
J 其他（请说明)。
3.请选出您最希望使用的宣传渠道（可选三项）:
A 税务网站（）； B 办税服务厅（）； C 12366纳税服务热线（）；
D 税务短信（）；E 上门宣传辅导（）；F 税收管理员（）；
G 专题宣讲或辅导会（）；H 税务博客（）;I 纳税宣传资料（）；
J 电视、报纸等新闻媒体（）；
K 其他（请说明)。
4.您最希望知晓的税收知识或税务信息有（可选三项）：
A 最新税收政策（）； B 税收优惠政策（）； C 分行业税收政策（）；
D 办税流程（）； E 税款计算（）； F 纳税服务的形式、内容等（）；
G 发票知识（）； H 税务处罚规定（）；I 其他（说明：）。
5.您认为南沙国税局办税公开在哪些方面需要进一步完善（可选三项）：
A 税收法规公开（）；B 办税程序公开（）；C 服务标准公开（）；
D 办税时限公开（）；E 违章处罚公开（）；F 岗位责任公开（）；
G 税收管理员联系方式（）；H 社会监督公开（）。
6.您认为南沙国税局互联网站的宣传效果如何：
A 满意（）；B 比较满意（）；C 一般，内容更新慢（）；
D 一般，实用性不强（）；E 不好，很少浏览（）。
7．在与南沙国税局的沟通上，您最经常采用的方式有（可选两项）：
A 与办税服务厅工作人员沟通（）；B 与税收管理员沟通（）；
C 参加税法宣传辅导会（）；D 浏览市国税局及南沙国税局网站（）； E 其他（请说明）。
8.遇到纳税问题时你会选择哪种方式进行咨询（可选两项）：
A 办税服务厅咨询台（）； B 12366热线（）； C 通过税务网站（）；
D 找税务局熟人咨询（）； E 自行上网查询（）；F 通过税务师事务所等中介机构（）。
9.您对南沙国税局办税服务厅内的各种税宣资料的宣传效果评价如何：
A 满意，通俗易懂，很实用（）； B 比较满意，较实用（）；
C 一般，实用性不强（）； D 不理想，时效性差，更新慢（）；
E 较差，理由是（）
10.您对南沙国税局办税服务厅咨询辅导人员的服务效果评价如何：
A 态度好，解决实际问题，很满意（）； B 比较满意（）；
C 辅导效果一般（）；D 较差，不熟悉业务或态度不好（）。
11.假如您咨询的税收问题较复杂，办税服务厅咨询辅导人员的服务态度如何：
A 很有耐心，想办法完整地回答（）； B 较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈（）；C 态度一般，敷衍了事，事后没答复（）； D 没碰过（）。
12.您对税收管理员的纳税咨询辅导工作评价如何：
A 经常辅导，非常满意（）；B 定期辅导，比较满意（）；
C 很难见到，辅导效果一般（）；D 基本没有辅导过（）。
13.您希望税收管理员为您提供哪些方面的个性化服务（可选三项）：
A 登记认定方面（）；B 涉税审批方面（）；C 发票管理方面（）；
D 申报征收方面（）；E 纳税评估方面（）；F 政策法规辅导方面（）。G 其他（请说明）。
14.您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税辅导或服务：
A 一个月（）；B 两个月（）； C 一季度（）； D 半年（）； E 需要时（）。
15.您希望税收管理员通过何种方式为您提供咨询辅导服务（可选三项）：
A 面对面（）；B 电话沟通（）； C 短信（）；D 税务博客（）； E 电子邮件（）； F 其他方式（请说明）。
16.在纳税提醒方面，您需要纳税服务哪种提醒方式（可选两项）：
A 电话方式（）；B 短信方式（）； C 批量电话语音方式（）；
D 电子邮件方式（）； E 网站或博客方式（）。
17.您认为南沙国税局通过不定期召开的纳税人座谈会倾听纳税人的心声，解决纳税人的实际问题的方式评价如何：
A 满意（）；B 比较满意（）；C 一般，实际效果不大（）；
D 没有效果，理由是（）。
18.您认为南沙国税局是否有必要固定时间、地点召开税法宣传例会：
A 很有必要，每月一次（）； B 比较必要，2-3月一次（）；
C 必要性不大，根据需要召开（）； D 没必要，管理员辅导即可（）。
19.您是否喜欢税务博客这种沟通方式：
A 很喜欢，互动性强（）； B 可以接受，但内容要实用（）；
C 担心博客不能坚持办下去（）； D 形式大于意义，解决不了问题（）。
20.如果南沙国税局开通税务博客，您最希望博客上有以下哪些方面的宣传内容（可选三项）：
A 税务通知（）；B 办税操作指引（）；C 税收政策或文件解读（）；
D 有问有答（）；E 课件下载（）；F 表格（软件）下载；G 税务文化（）； H 交流体会（）；I 改进建议（）；J 税务人员情况介绍（）；
K 其他（请说明)。
21.如果南沙国税局开通税务博客，您认为博客最应该突出哪个方面的特点：
A 时效性，内容更新快（）；B 辅导性，多些政策解读内容（）；
C 互动性，有征纳交流的平台（）； D 多样性，栏目和内容尽量丰富（）。E 其他（请说明)。
22.您是否知道南沙国税局每月举行纳税服务接待日，面对面听取纳税人对纳税服务的意见：
A 很清楚（）；B 大概听说过（）；C 不知道（）。
23.如果您在办税过程中，遇到困难或对工作人员的处理（答复）意见不满意的，您最希望通过哪种方式尽快反映或解决：
A 税收管理员（）；B 办税服务厅或税务分局值班负责人（）；
C 拨打12366热线反映（）；D 南沙国税局负责人（）；
E 现场坚持己见，力争国税局改变意见（）；F 忍气吞声，接受了事（）；G 其他（请说明)。
24.结合您的体会，您认为在办税过程中以下哪些方面的情况最容易引起纳税人不满意（可选三项）：
A 税务人员服务态度不好（）；B 对纳税人反映的问题或困难无动于衷（）；
C 管理员经常无法联系（）；D 税务人员收取或索要好处（）；
E 解答咨询时不懂装懂，随意答复或敷衍了事（）； F 反复跑多次都无法办理涉税事项（）； G 税收执法不公平（）；
H 其他（请说明)。
25.您希望用何种方式对南沙国税局工作人员的纳税服务工作进行监督
（可选三项）：
A 12366热线反映（）；B 国税局电话访问（）；C 网站（）；
D 意见箱等（）；E 信函（）；F 纳税服务接待日（）;
F 一书一卡（）；G 第三方调查机构调查（）;
H 其他（请说明）。
26.您对南沙国税局开展税法宣传，满足纳税人获知各类税务信息等方面还有哪些需求及建议（请用文字表述）：
27.您对加强南沙国税局与纳税人之间的互动交流，畅通沟通交流渠道，还有哪些需求及建议（请用文字表述）：
28．您对南沙国税局加强纳税人权益保护方面，还有哪些需求及建议（请用文字表述）：
广州南沙开发区国家税务局
二0一0年七月二十三日
