南海区城市管理行政执法局规范用语_行政执法文明用语规范

南海区城市管理行政执法局规范用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“行政执法文明用语规范”。

南海区城市管理行政执法局规范用语

为推进我局行政执法行为的规范化建设，促进文明执法，特制定以下执法用语。

一、路面执勤

1、向当事人表明身份:

（敬礼）您好，我们是南海区城市管理行政执法局××分局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请予以配合。

2、告知当事人违法事实（简易程序）:

经检查，你的行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定。

3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）:

根据××法律（法规、规章）第××条××款的规定，我们将对你的违法行为作出××的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。

4、警诫当事人改正错误（简易程序）:

希望你以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!

5、收缴罚款（简易程序）:

请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢!如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。

6、清理违章现场:

请清理完违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢!

7、要求被检查人在调查表上签名:

请确认事实无误并签名，谢谢!

8、找被检查单位现场负责人了解情况：

我们想了解××方面的情况，请你介绍一下，谢谢！

9、要求检查现场:

请你带我们到现场检查一下，谢谢！

10、告知被检查单位违章事实:

经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。

11、要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名:

请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上“以上看过，情况属实”，并在被检查人一栏签名。

12、要求停止违法行为:

您（单位）正在进行的××行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定，由于现场无有效特许证明，请立即停止违法行为。

13、扣留工具:

你（单位）正在进行的××行为违反了××法律、法规、规章第××条××款的规定，现依据《佛山市南海区实施相对集中行政处罚权暂行规定》第××条××款的规定，暂扣违法使用的工具。

（登记完毕）这是暂扣单，请你核对，如无误请签字，自你签字之日起7日内到我局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。

14、要求被检查单位按时来我局接受询问调查:

请带齐资料按时来我局接受询问调查，如有疑问，请拨打我局的电话号码预先告知，谢谢!

15、遇到不明真相的群众阻挠正常执勤时:

请大家冷静听我的解释，我们是经国务院、广东省人民政府颁发行政执法证的行政执法单位，我们的执法是严格依照法律规定及法定程序进行的，请你们配合我们的工作，如果对我们的执法行为有意见，可向我局或南海区人民政府反映，谢谢!

二、接待群众来访

1、来访登记:

请填写“来访登记表”。

2、有人来访:

（起立）您好，请坐。

3、询问来意:

请问有什么事（找哪位）?

4、了解来意后:

这事由我办理，请您谈谈详细情况（请问带齐资料了吗?）

5、对方要找的人不在:

他有事外出，您有办法跟他取得联系吗?或者有什么需要转告的吗?

6、经办人不在:

经办的同志不在，请留下联系电话号码或请您改日再来。

7、接访人在忙别的事:

对不起，我手头上正有要紧的事办，请坐下稍候。

8、对方要办的事不属本部门管辖:

您要办的事不属于本部门管理，由××部门负责，请直接到那里联系（指明路径）。

9、快下班了:

不用担心，有事请尽管说。

10、了解情况完毕:

请留下姓名、联系电话，我们会尽快将调查处理结果通知您。

12、来访者告辞:

（起立）您慢走，再见!

三、接听或拨打电话

l、值班接听投诉电话:

您好，这里是南海区城市管理行政执法局，请问有什么事？

2、值班记录投诉电话:

请稍等，我记录一下，请讲。

3、值班应答投诉电话:

您反映的问题我们已记录在案，我们会尽快调查处理这件事。

4、对方找本人:

我就是，请问有什么事?

5、对方要找的人不在:

对不起，他不在，请稍后再打来（有事需要转告吗?）

6、不能立即答复对方:

对不起，这件事要请示（研究）一下，我会尽快答复您。